• Läser in...

Reflektioner kring
NRF Big Show 2020

Sedan vi kom hem från årets NRF Big Show och en mängd spännande butiksbesök i New York har vi funderat på upplevelserna som gjorde störst intryck på oss och sådant som vi tror kan påverka detaljhandelsmarknaden - och därmed också den digitala handeln - i högsta grad inom en snar framtid.

‘Recommerce’

Det är inte bara en växande medvetenhet utan också ett ökande krav från alltfler konsumenter att kunna handla på ett hållbart sätt. En av de framåtrusande trenderna som stöder den hållbara tanken är uthyrning av produkter istället för försäljning. Slit-och-släng-kulturen försvinner till gagn för en förlängd produktlivscykel. Rent the Runway var ett av de första företagen som gav liv åt konceptet men många börjar nu följa deras fotspår: Rebag, The Thrunk Club, M.M. La Fleur m.fl.

MÅSTEN I DIN E-HANDELSLÖSNING:

  • Hantering av prenumerationstjänster
  • Lojalitetsklubb / inloggningsfunktion
  • Möjligheten att skapa en community som tillåter konsumenterna att utbyta erfarenheter och bedöma produkter.

Experience stores

I butikerna på Manhattan har man ökat fokus på generationen Millenials (födda mellan 1981 och 1996) som idag står för en fjärdedel av världens befolkning och har en enorm köppotential.

Strategin bakom butikskoncepten är att skapa en motvikt till faktorer som ligger varmast om hjärtat för Millenials: klimatförändringar, den snabba tekniska utvecklingen, sociala medier och 'alltid-online'-mentaliteten. Därför arbetar man med butikskoncept som 'Mindful shopping' och 'Home Away From Home'. Dessa kännetecknas av att vara välanpassade, bekväma, harmoniska för sinne och själ, vänliga och utstrålar upplevelser snarare än shopping.

MÅSTEN I DIN E-HANDELSLÖSNING:

Med butiker som i allt större omfattning fungerar som showrooms snarare än shoppingrooms är det nätbutikerna som ska säkra omsättningen.

Men detta måste ske med hjälp av webbshoppar som förlänger det fysiska universumet som kunden tagit del av och det ställer i synnerhet stora krav på webbshoppens design och UX. Förutom att det ska vara lätt att hitta och köpa produkter måste shoppen ha ett stort urval och vara personaliserad.

Diversify through partnerships

De välkända och populära varumärkena är oerhört skickliga på att skapa de mest fantastiska upplevelsevärldarna som passar konsumenterna - både fysiskt och online. I New York fanns det flera exempel på detaljhandlare som ingår nära partnerskap med utvalda varumärken och till bådas fördel. Bland fördelarna kan man nämna att detaljhandlarna kapitaliserar på upplevelsevärlden för ett varumärke samtidigt som varumärket får de mest lukrativa platserna hos detaljhandlaren och / eller kan använda sig av deras effektiva logistiksystem.

Ett bra exempel är samarbetet mellan Amazon och storvaruhuset Kohl’s. Den senare har mer än 1000 fysiska försäljningsställen i USA och de två företagen drar fördel av den gemensamma passionen för bra kundservice bland annat genom att Amazons kunder kan returnera paket på Kohl’s. Vinsten för Amazon är förbättrad kundservice i form av ett fysiskt butiksnätverk. Vinsten för Kohl’s är att de får fler besökare till sina butiker och därmed ökad försäljning.

I butiken Urban Outfitters kan man förutom att se, prova och köpa moderiktiga kläder även äta på en populär sushirestaurang - Poké bar. Ett samarbete som lockar nya kundsegment och säkrar ökad trafik-till-butik för båda parterna.


MÅSTEN I DIN E-HANDELSLÖSNING:

  • Bra möjligheter för integration med externa system
  • Flexibla designmallar
  • Bra introduktionsmöjligheter för nya varumärken och produktkategorier via PIM eller en leverantörsportal.

Live commerce

E-handel och livestreaming bildar en fantastisk duo eftersom vi redan gillar att titta på film och handla på nätet. Trenden rusar fram i Kina, där den största plattformen är Alibabas Taobao Live. Men även amerikanska tillverkare och återförsäljare har börjat röra på sig. Som konsument får du, på ett aktuellt och nära sätt, kunskap om produkterna som intresserar dig och kan samtidigt köpa varorna utan att behöva byta media.

MÅSTEN I DIN E-HANDELSLÖSNING:​​​​​​​

  • Optimalt samspel med externa tekniker
  • Videofunktionalitet
  • Kontroll över produktdata för att kunna tagga filmerna med dem.

Fulfillment

Sömlöst, okomplicerat, enkelt. Man tänker konstant ut nya metoder för leveranser och returer av produkter som köps online. Och målet är kristallklart: att säkra en positiv kundupplevelse som skapar lojalitet, leder till bra omdömen och mer trafik - och därmed ökad konkurrenskraft.

Fulfillment är däremot inte en av årets nya trender. Den har uppmärksammats ett flertal gånger under de senaste åren på NRF och i Manhattans butiker. Men vi kan se att disciplinen blir alltmer raffinerad och sofistikerad för varje år.

Vi såg exempelvis betydligt färre centralt placerade kassor och mycket fler mobila terminaler. Vi såg kreativa BOPIS- och BORIS-lösningar som både tillmötesgår kundens behov av enkelhet och säkrar ökad trafik till butiken samt merförsäljning.


MÅSTEN I DIN E-HANDELSLÖSNING:​​​​​​​

  • Kontroll över lagerhållning i alla kanaler
  • Strömlinjeformat betalningsflöde som säkrar enkel BOPIS
  • Möjligheten att kombinera offline- med onlineköp genom exempelvis mobila terminaler i butik eller via en app.  

Tack för att du läste!
​​​​​​​Ska vi ta ett snack om framtidens e-handel?

Kontakta Country Manager, Patrick Swedén, på telefon 070 226 78 32 eller e-post: pats@bizzkit.com

Bizzkits plattformsrelease Chewy består av flera små - men välsmakande munsbitar som alla bidrar till ökad hastighet och mer effektivitet i arbetet med plattformsprodukterna. Dessutom inspiration för att arbeta med intelligent kundguidning.
Genom att utnyttja de digitala möjligheterna kan ni sätta era medarbetares engagemang och expertis i spel i er webbshop och därmed ge kundresan en extra dimension.

Nyhetsbrev

Ta emot vårt nyhetsbrev och få tillgång till de senaste e-handelstrenderna, tips om kommande events, inspirerande cases, nyheter om Bizzkit plattformsreleases och mycket mer.