BLOG
E-handel i en coronavirus-tid: Var proaktiv
Ett hårt slag mot arbetslivet
COVID-19 / Coronavirus är först och främst en mänsklig tragedi - men det är även ett hårt slag mot ekonomin och arbetslivet.
Inga affärer, företag, restauranger, hotell, konsertlokaler eller organisationer kan undgå att känna av effekten när samhället stängs ned. Det kan röra sig om alltför få kunder i butiken, minskad köplust, inställda arrangemang eller bristande varuleveranser med resultatet av minskad produktion.
Åtminstone på kort sikt kommer butiker och företag med webbshopar vara bättre ställda än de som ännu inte erbjuder kunderna att handla i en webbshop.
Naturligtvis kan även e-handlare drabbas av exempelvis bristande försörjningsled som förstör deras förmåga att leverera produkter, minskad köplust etc.
What impact do you believe the corona virus will have on your e-commerce business?
Källa: Undersökning bland 304 amerikanska detaljhandlare - genomförd av Digital Commerce 360 i mars 2020.
Tips för en proaktiv insats
Som e-handlar finns det emellertid mycket att vinna på genom att agera proaktivt samt hjälpa och vägleda nätkunderna - både nya och befintliga. Förmågan att vara omställningsbar och flexibel både när det gäller organisation och plattform / teknik är en bra utgångspunkt - oavsett om ni väljer att sätta in större eller mindre åtgärder.
Det kan till exempel vara en bra idé att fokusera på några av följande åtgärder:
AKTUELLA PRODUKTDATA
Se till att era produktdata alltid är aktuella: finns produkterna i lagret? Om inte, kommer de och i så fall när? Har det uppstått förlängda produktions- eller leveranstider? Osv.
RELEVANT PRODUKTDATA
Använda möjligheterna med ert PIM-system för att snabbt skapa nya produktkategorier eller produktgrupper och därmed säkra en relevant produktvisning i relation till de mest aktuella sökningarna.
INFORMATIVT INNEHÅLL
Använda CMS-systemet för att kontinuerligt publicera relevant och uppdaterat material. Utvecklingen går exempelvis snabbt när myndigheterna kommer med nya påbud som stör det dagliga arbetet och kräver att kunderna ska informeras. Använd ev. 'Breaking banners' som har mer synlighet i shoppen.
FORSIKTIGHETSÅTGÅRDER
Informera kunderna om vidtagna försiktighetsåtgärder avseende personalsäkerhet och att produkterna som ni levererar till kunderna kan tas emot utan risk.
ANSLUTA NYA TJÄNSTER
Använd plattformens möjligheter för att snabbt ansluta nya tjänster. Om exempelvis rådgivning på nätet, chattfunktioner och nya eller flera alternativ för leverans med mera är nödvändigt.
TÄNKA KREATIVT
Tänka kreativt och på längre sikt beakta tidens senaste tekniker: Virtual reality, appar, bildigenkänning, voice och så vidare för att underlätta näthandeln och på ett bättre sätt guida och inspirera kunderna via distans.
Vi upplever att det dagligen kommer in akuta ärenden från kunder som relaterar till meddelanden från regeringens löpande presskonferenser.
Förmodligen kommer många av oss att uppleva förluster - både mänskliga och ekonomiska - som en följd av Coronaviruset. Men vi hoppas även att alla berörda får några positiva erfarenheter och upplevelser att ta med sig när vi förhoppningsvis snart ser tillbaka på Coronaviruset istället för att stå i mitten av det. Lycka till och ta väl hand om er själva och varandra.
Frågor?
Vårt team står redo att hjälpa till
