blog
Leveranstrend efter COVID19
Coronapandemin har verkligen vänt upp och ner på konsumentbeteendet inom detaljhandeln. Internethandeln har ökat markant och samtidigt har konsumenterna blivit mer kritiska. Produkterna måste levereras så snart som möjligt och tiden har blivit en nyckelfaktor för framgång. Därför är det viktigt att erbjuda unika leveransalternativ som matchar kundernas behov oavsett var och när de efterfrågar dem.
Click-and-collect har ökat markant under COVID-19
Enligt Dansk Erhvervs e-handelsanalys från det första halvåret av 2021 har avhämtning från webbutikernas adresser ökat markant och ligger nu på 11 % jämfört med endast 3 % i 2018. Trenden får hjälp på vägen genom det ökade utbudet av click-and-collect och företag som lagt ett större fokus på sitt sömlösa flöde i omnichannel.
Under nedstängningen har många fler konsumenter omfamnat näthandeln. I samband med detta var hemleveranser klart den mest populära leveransmetoden. I takt med att samhället öppnas upp så har en ny trend tagit över: leverans på samma dag.
Två av tre nätbutiker uppskattar att de förlorar kunder om de inte levererar sina produkter inom två dagar. Därutöver tror nästan hälften av dem att de inom två till tre år kan erbjuda sina kunder leverans på samma dag. Många tror även att normen mot 2025 blir paketleveranser redan inom 8 timmar.
BOPIS: Från nice-to-have till need-to-have
Konceptet BOPIS (buy-online, pick up in-store) har successivt blivit en trend som ger kunderna möjligheten att snabbt och enkelt beställa produkter på nätet och hämta dem i valfri butik. Denna trend har upplevt en massiv framgång under de senaste åren och ses särskilt inom B2C-branschen som exempelvis för skönhetsprodukter, kläder, dagligvaror, blommor m.m. Att implementera BOPIS är inte längre en nice-to-have-möjlighet utan ska istället ses som ett verktyg som håller dörrarna öppna för konsumenterna.
Must-haves i din e-handelslösning
- Möjlighet att hämta produkter som köps på nätet i valfri butik
- Möjlighet att byta varor som köps på nätet i butik
- Integrerad teknik som visar när en vara kan levereras / hämtas
- Översikt över det snabbaste och mest hållbara leveransalternativet på produktsidan
- Flexibla avhämtningsmöjligheter som exempelvis in-store pickup, curb-side, drive-by och walk-by.
Matas erbjuder sina kunder unika leveransalternativ
Skönhetsjätten Matas fokuserar på att kunden ska få se sina leveransalternativ så tidigt som möjligt i flödet. För närvarande testar de effekten av att presentera leveransalternativen redan på produktsidan och i produktlistan. För Matas handlar det om att göra köpprocessen mer bekväm för kunderna. Därför erbjuder de även leverans på samma dag med distributionsföretaget Burd om kunden bor i Århus, Odense eller Köpenhamn som för tillfället är orterna som täcks av denna leveranstyp.
Denna typ av flexibilitet avseende leveransalternativ kommer man att se mycket mer av i framtiden. Det ger nämligen företagen en möjlighet att erbjuda kunderna deras önskade produkter vid en bestämd tidpunkt. Därmed förbättras även shoppingupplevelsen eftersom kunderna kan fatta snabbare köpbeslut.
Frågor?
Vårt team står redo att hjälpa till
