blog

Leveringstrend etter covid-19

Koronapandemien har for alvor snudd opp ned på forbrukeratferden i detaljhandelen. Netthandelen har økt markant, men forbrukerne har samtidig blitt mer kritiske. Varene skal kunne leveres så raskt som mulig, og tid har blitt en nøkkelfaktor for suksess. Derfor er det avgjørende å kunne tilby unike leveringsmuligheter som matcher kundenes behov, uansett hvor og når de oppstår.  

Klikk-og-hent har økt betydelig under covid-19

Ifølge Dansk Erhvervs e-handelsanalyse fra første halvår av 2021 har selvhenting på nettbutikkenes adresser økt markant og ligger nå på 11 % mot kun 3 % i 2018. Trenden er hjulpet på vei av økte tilbud på klikk-og-hent og virksomheter som nå har større fokus på omnikanalflyten.

Under nedstengningen har enda flere forbrukere tatt netthandel til seg. Her var hjemlevering den klart mest populære leveringsmetoden. Etter hvert som samfunnet har åpnet opp igjen, har en ny trend tatt over: levering samme dag.

To av tre nettbutikker vurderer at de mister kunder dersom de ikke kan levere varene sine innen to dager. I tillegg tror nesten halvparten at de innen to til tre år vil kunne tilby kundene levering samme dag. Flere tror også at det vil bli normen frem mot 2025 å kunne motta en pakke allerede innen 8 timer.

BOPIS: Fra nice-to-have til need-to-have

Konseptet BOPIS (buy-online, pick up in-store) har etter hvert blitt en trend som gir kundene mulighet til enkelt og raskt å bestille varer på nett og hente dem i en valgfri butikk. Denne trenden har hatt massiv fremgang de seneste par årene, og trenden kan sees spesielt i B2C-bransjen innen f.eks. skjønnhet, klær, dagligvarer, blomster osv. Implementering av BOPIS er ikke lenger en mulighet som er nice-to-have, men må i stedet sees på som et verktøy for å holde dørene åpne hos forbrukerne.

Uunnværlige funksjoner i din e-handelsløsning

• Muligheten for å hente nettkløp i en valgfri butik
  
  
• Muligheten for å bytte varer kjøpt på nett i butikk
  
  
• Integrert teknologi som viser når en vare kan leveres/hentes
  
  
• Oversikt over den raskeste og mest bærekraftige leveringsmuligheten på produktsiden
  
  
• Fleksible hentemuligheter som in-store pickup, til fortau, drive-by og walk-by

Matas tilbyr kundene sine unike leveringsmuligheter ​​​​​​​

Skjønnhetsgiganten Matas fokuserer på å presentere leveringsmulighetene for kunden så tidlig i flyten som mulig. For tiden tester de effekten av å presentere leveringsmulighetene allerede på produktside og produktliste. For Matas handler det om å gjøre kjøpsprosessen mer praktisk for kundene. Derfor tilbyr de nå også levering samme dag med distribusjonsselskapet Burd, dersom kunden bor i Århus, Odense eller København, hvor denne typen levering i dag er mulig.

Denne formen for fleksibilitet i leveringsmulighetene kommer det til å bli mye mer av i fremtiden, da det gir virksomhetene muligheten for å tilby kundene akkurat de varene de ønsker på et bestemt tidspunkt. Dette vil forbedre kjøpsopplevelsen ettersom kundene kan ta kjøpsbeslutningen raskere.​​​​​​​