blog

Leveringstrend efter COVID-19

Corona-pandemien har for alvor vendt op og ned på forbrugeradfærd indenfor detail. Internethandlen er steget markant, men samtidig er forbrugerne blevet mere kritiske. Varer skal kunne leveres hurtigst muligt, og tid er blevet en nøglefaktor for succes. Derfor er det essentielt at kunne tilbyde unikke leveringsmuligheder, der matcher kundernes behov uanset, hvor og hvornår de opstår.  

Click-and-collect er steget markant under COVID-19

Ifølge Dansk Erhvervs E-handelsanalyse fra første halvår af 2021 er selvhentning på netbutikkers adresser steget markant og ligger nu på 11% i forhold til kun 3% i 2018. Tendensen er hjulpet på vej af de øgede udbud af click-and-collect samt virksomheder, der nu har et større fokus på deres omnichannel-flow.

Under nedlukningen har endnu flere forbrugere taget online handel til sig. Her var hjemmelevering klart den mest populære leveringsmetode. I takt med at samfundet er genåbnet, har en ny tendens taget over: samme-dag-levering.

To ud fra tre netbutikker vurderer, at de mister kunder, hvis de ikke kan levere deres varer indenfor to dage. Derudover tror næsten halvdelen at de indenfor to til tre år vil kunne tilbyde deres kunder samme-dag-levering. Flere tror også at det bliver en norm hen i mod 2025 at kunne modtage en pakke allerede indenfor 8 timer.

BOPIS: Fra nice-to-have til need-to-have

Konceptet BOPIS (buy-online, pick up in-store) er efterhånden blevet en trend, der giver kunderne muligheden for nemt og hurtigt at kunne bestille varer online og afhente i en valgfri butik. Denne trend har haft massiv fremgang de seneste par år, og tendensen ses især i B2C branchen indenfor bl.a. skønhed, tøj, dagligvarer, blomster osv. At implementere BOPIS er ikke længere en nice-to-have mulighed, men skal i stedet ses som et værktøj til at holde dørene åbne hos forbrugerne.

Must-haves i din e-handelsløsning

• Muligheden for at afhente online køb i en valgfri butik
  
  
• Muligheden for at ombytte varer købt online i butik
  
  
• Integreret teknologi, der viser, hvornår en vare kan leveres/afhentes
  
  
• Overblik over hurtigste og mest bæredygtige leveringsmulighed på produktsiden
  
  
• Fleksible afhentningsmuligheder såsom in-store pickup, curb-side, drive-by og walk-by

Matas tilbyder sine kunder unikke leveringsmuligheder

Skønhedsgiganten Matas fokuserer på at præsentere kunden for leveringsmuligheder så tidligt i flowet som muligt. På nuværende tidspunkt tester de effekten af at præsentere leveringsmulighederne allerede på produktside og produktliste.For Matas handler det om at gøre købsprocessen mere bekvemmelig for kunderne. Derfor tilbyder de nu også samme-dag-levering med distributionsselskabet Burd, hvis kunden bor i Århus, Odense eller København, hvor denne leveringstype p.t. er mulig.

Denne form for fleksibilitet i leveringsmuligheder vil der komme meget mere af i fremtiden, da det giver virksomheder muligheden for at tilbyde deres kunder præcis de varer, de ønsker på et bestemt tidspunkt. Dette vil højne købsoplevelsen da kunderne hurtigere kan tage beslutning om køb.