blog
Sju omnichannel-initiativ som dina kunder älskar
Omnichannel är den ultimata kundservicen. Det gör det enklare för kunderna att handla med sina favoritmärken på precis det sätt som passar dem. Det får dem att handla mer och oftare hos er och skapar ett högt kundlivstidsvärde. Men vilka omnichannel-initiativ är kunderna mest förtjusta i?
1. Samordning av data från fysiska och onlinebutiker
Okej, det kanske inte låter som något en kund själv skulle uttrycka, men det gör det inte mindre sant. Samordningen av data är nämligen förutsättningen för att kunderna garanteras samma bra priser online/offline. Det skapar grunden för personalisering i både fysiska och digitala butiker och det öppnar upp för alla de enorma fördelarna med omnichannel.
2. Returer oavsett var köpet gjordes
Kunderna tänker att de handlar med samma företag, oavsett om de handlar på nätet eller i butiken. Det är inte alltid fallet. Affärsenheter kan mycket väl ha helt olika prismodeller, ERP-system eller annan affärslogik, vilket gör det svårt att hantera kunder som växlar mellan online och offline. Men försök att förklara det för en kund som dyker upp i en fysisk butik med en defekt airfryer som de har köpt online. De ska bara kunna byta eller returnera sin köksmaskin utan komplicerade förklaringar om franchising och systemlogik.
3. Kontrollera lagerstatus för varor
Det är lördag förmiddag och du kommer ihåg att det är klädkod till festen du ska på senare på dagen. Du tar din telefon och hittar en butik som ligger på vägen. De har lyckligtvis ljusblå skor i lager och precis i din storlek. Du skickar ett tack till integrationen mellan lagersystemet och webbutikens frontend, medan du förbannar dig över gymnasieväninnas fascination för pastellfärger.
4. Click & Collect
Under coronanedstängningarna kom click & collect verkligen igång. Och det har inte saktat ner. Till exempel upplever vår kund BabySam att var femte click & collect-kund lägger till extra varor i korgen när de är i butiken och att click & collect nu driver 14% av omsättningen i de fysiska butikerna. Det är en funktion som visar att kunderna gärna vill besöka butiken när de är säkra på att de kan ta med sig sina varor hem direkt.
5. Kundklubb över online/offline
Om det finns en sak som är bättre än att se poäng ticka in på ens kundklubbsprofil, så är det att se fler poäng ticka in. Och det ger sammansmältningen av online och offline möjlighet till. Kunden får sina poäng oavsett var han/hon handlar, men det betyder också att ni kan samla in värdefull zero party data, som hjälper er att göra bättre personalisering, bättre kampanjer och kan ge försäljningspersonalen bättre möjlighet att vägleda i butiken.
6. Oändliga hyllgångar
Om det bara fanns oändligt med plats på butikshyllorna, att lagret inte blev överfullt med kartonger och alla varor var i storlek med tändsticksaskar. Men så är inte verkligheten. Man kan aldrig ha allt på lager, men med en webbshop till hands är ni närmare än någonsin tidigare. Istället för att kunderna ska gå hem tomhänta, kan ni förlänga era hyllmeter med hela ert online-sortiment. Det innebär att ni kan erbjuda kunden att antingen skicka de önskade varorna direkt hem till dem, eller erbjuda dem att komma tillbaka imorgon och hämta dem som click & collect.
7. Blixtleverans
1989 skrev Queen temalåten till omnichannel: I want it all. And I want it now. Det ska inte bara gå snabbt, det ska vara nu. Därför är kortare och kortare leverans en väsentlig del av omnichannel-upplevelsen. I de större städerna är det nu ofta möjligt att leverera samma dag och i alla fall dag-till-dag. Det innebär att kunderna kan gå in i en butik på förmiddagen, inte hitta produkten i den önskade färgen, men få den beställd hem, så att den ställs på deras tröskel medan de lagar middag. Det lever nästan upp till Queens slagdänga.
Mycket mer omnichannel
Det var artikeln om sju omnichannel-åtgärder som kunderna älskar. Men om du också älskar omnichannel, har vi mycket mer läsning till dig. Du kan nämligen dyka ner i vårt Recept för den perfekta omnichannel-upplevelsen, som går igenom allt det viktigaste inom omnichannel och till och med avslöjar den hemliga ingrediensen i de största framgångarna.
Frågor?
Vårt team står redo att hjälpa till
