blog
Syv omnikanal-tiltak kundene dine elsker
Omnikanal er den ultimate kundeservicen. Det gjør det enklere for kundene å handle hos sine foretrukne tilbydere på akkurat den måten som passer dem. Det får dem til å handle mer og oftere hos dere og skaper skyhøy customer life time value. Men hvilke omnikanal-initiativer er kundene aller mest begeistret for?
1. Samkjøring av data fra fysisk og online butikk
Okay, det høres kanskje ikke ut som noe en kunde selv ville gi uttrykk for, men det gjør det ikke mindre sant. Samkjøringen av data er nemlig forutsetningen for at kundene er garantert de samme gode prisene online/offline. Det skaper grunnlaget for personalisering i både fysisk og digital butikk og det åpner opp for alle omnikanal-fordelene.
2. Retur uavhengig av kjøpested
Kundene tenker at de handler med det samme selskapet, uansett om de handler på nettet eller i butikken. Det er ikke alltid tilfellet. Forretningsenhetene kan godt ha vidt forskjellige prismodeller, ERP-systemer eller annen forretningslogikk, som gjør det vanskelig å håndtere kunder som skifter mellom online og offline. Men prøv å forklare det til en kunde som har møtt opp i en fysisk butikk med en defekt airfryer som er kjøpt på nett. De skal bare kunne bytte eller returnere kjøkkenmaskinen sin uten unnskyldninger om franchising og systemlogikk.
3. Sjekke lagerstatus på varer
Det er lørdag formiddag og du kommer på at det er dresskode til festen du skal på senere i dag. Du tar opp telefonen din og finner en butikk som ligger på veien. Heldigvis har de lyseblå sko på lager og akkurat i din størrelse. Du sender en takk til den sterke integrasjonen mellom lagersystemet og nettbutikkens frontend, mens du forbanner din venninnes fascinasjon for pastellfarger.
4. Click & Collect
Under koronanedstengningene skjøt click & collect virkelig fart. Og det har ikke sakket farten igjen. For eksempel opplever vår kunde BabySam at hver femte click & collect-kunde legger ekstra varer i kurven når de er i butikken og at click & collect nå driver 14 % av omsetningen i de fysiske butikkene. Det er resultater som vitner om at kundene gjerne vil besøke butikken når de er sikre på at de kan ta varene sine med hjem med en gang.
5. Kundeklubb på tvers av online/offline
Hvis det er en ting som er bedre enn å se poeng tikke inn på kundeklubbprofilen din, så er det å se flere poeng tikke inn. Og det gir sammensmeltingen av online og offline mulighet for. Kunden får sine poeng uansett hvor han eller hun handler, men det betyr også at dere kan samle verdifull zero party data, som hjelper dere med bedre personalisering, bedre kampanjer og kan gi ekspeditørene bedre muligheter for å veilede i butikken.
6. Endless Aisles
Om det bare var uendelig plass på butikkhyllene, at lageret ikke ble overfylt av pappesker og alle varer var på størrelse med fyrstikkesker. Slik er virkeligheten dessverre ikke. Man kan aldri ha alt på lager, men med en nettbutikk for hånden er man nærmere enn noen gang før. I stedet for at kundene skal gå tomhendt hjem, kan dere utvide hyllemetrene med hele deres online sortiment. Det betyr at dere kan tilby kunden enten å sende de ønskede varene direkte hjem til dem, eller tilby dem å komme igjen i morgen og hente dem som click & collect.
7. Lynlevering
I 1989 skrev Queen temasangen til omnikanal: I want it all. And I want it now. Det skal ikke bare gå fort, det skal være nå. Derfor er raskere og raskere levering en essensiell del av omnikanal-opplevelsen. I de større byene er det nå ofte mulig å levere samme dag og i hvert fall dag-til-dag. Det betyr at kundene kan gå i en butikk om formiddagen, ikke finne produktet i den ønskede fargen, men få det bestilt hjem, så det blir levert på døren mens de lager middag. Det lever nesten opp til Queens slagord.
Mye mer omnichannel
Det var artikkelen om syv omnikanal-tiltak kundene elsker. Men hvis du også elsker omnikanal, har vi mye mer lesestoff til deg. Du kan nemlig dykke ned i vår oppskrift på den perfekte omnikanal-opplevelsen, som gjennomgår alt det viktigste innenfor omnikanal og til og med avslører den hemmelige ingrediensen i de største suksessene.
Spørsmål?
Vi er klare til å hjelpe deg
