babysam
BabySams onlineintäkter växer med 27,8 % om året
Under de senaste åtta åren har BabySam utökat sin marknadsledande position tack vare en framgångsrik Omnichannel-strategi.
Med en omsättning på över 600 miljoner DKK om året i 32 butiker, försäljning till barnomsorg samt onlineförsäljning är BabySam den överlägset största aktören på den danska marknaden för baby- och barnutrustning. Med riktade investeringar har kedjan arbetat hårt för att skapa en unik närvaro i alla kanaler och är idag den starkaste i branschen.
Det benhårda fokuset på e-handel och omnikanal har stärkt butikskonceptet. Och kunderna är stormförtjusta.
Från onlinebaby till fullvuxen omnikanalspelare
Under 2017 ingick BabySam och Bizzkit ett samarbete för att göra babykedjan starkare online, mer datadriven och ge större genomslagskraft i målgruppen. Redan under det första året efter att den nya lösningen implementerats ökade konverteringsgraden med 44 % och den organiska trafiken med 33 %.
Resultaten var en förutsättning för nästa steg i strategin: Att koppla samman fysisk butik och onlineverksamheten för en sann omnikanalsupplevelse.
Bizzkit-lösningen har varit helt avgörande för BabySam på den resa vi har gjort med vår omnikanal och de framgångar vi har upplevt med Click and Collect och vår medlemsklubb.
Kenneth Willenbrack Nørgaard
CEO, BabySam
Click and Collect-paradis
Det största trumfkortet i BabySams omnikanalstrategi har hittills varit det massiva fokuset på att skapa bra Click and Collect-lösningar. Och det har lönat sig. Click and Collect-beställningar står nu för 14 % av omsättningen i butikerna – och andelen växer. En av fem Click and Collect-kunder gör dessutom ytterligare inköp när de är i butiken, vilket säkerställer merförsäljning.
Omnikanalkunder köper oftare och mer
Kunder som använder både den fysiska butiken och webbshoppen är värda mycket mer för BabySam. Deras kundlivscykelvärde är mycket högre, de gör dubbelt så många beställningar och köper upp till 2,6 gånger mer. Med andra ord är omnikanalkunder idealiska kunder för BabySam.
Lär känna dina kunder
BabySam har en oöverträffad koppling till sin målgrupp och har medgivande från 93% av alla nya föräldrar. Detta skapar en stark datagrund som gör det möjligt att registrera 80 % av alla köp som görs i fysiska butiker digitalt i kundklubben. Och det är guld värt. Det ger stora möjligheter att anpassa innehåll och erbjudanden. Det ger också möjlighet att ständigt finjustera användarupplevelsen på babysam.dk
Packat och klart på ett kick
En Click and Collect-order är vanligtvis packad och klar på mindre än en halvtimme. Det innebär att kunderna är mer villiga att köra till butikerna när de vet att produkterna finns i lager, men också att BabySam sparar mycket pengar på sina fraktkostnader. Sammantaget är strategin att använda butikerna som plock- och packlager en stor konkurrensfördel som gynnar pure players både vad gäller snabbhet och kostnadseffektivitet.
Plattformen har fungerat väldigt bra, och vi har tredubblat vår konverteringsgrad sedan 2017 när vi införskaffade plattformen.
Kenneth Willenbrack Nørgaard
CEO, BabySam
En stark grund ger starka resultat
Framgången beror delvis på BabySams gedigna Bizzkit-lösning, som ger dem en skalbar plattform med möjligheter att göra rätt integrationer. Till exempel är en stark PIM-lösning som säkerställer tillförlitlig produktinformation en förutsättning för att lyckas med Click and Collect. Samtidigt har deras composable tillvägagångssätt för integrationer gett fantastiska resultat. Det var exempelvis lätt att utvidga med live shopping under coronatiden.
Redo för tillväxt
Den starka datagrunden var också en tydlig förutsättning för övertaget och nylanseringen av konkurrenten Pixizoo. BabySam förvärvade nämligen företaget under våren 2023 för att positionera sig ännu starkare på marknaden.BabySams lösning avvecklade både B2C- och B2B-webbshopparna, men inom några månader kunde vi tillsammans utöka lösningen så att den även omfattade Pixizoos webbshop. Detta säkerställer en strömlinjeformad organisation som enkelt kan dra nytta av erfarenheterna från och skörda frukten av Bizzkits och BabySams långa samarbete.
