blog

De 10 viktigaste
​​​​​​​e-handelstrenderna 2024

Nyårsmenyn är uppäten och raketerna har skjutits iväg, så nu är det dags att ta av skyddsglasögonen och ta fram läsglasögonen. Vi ska nämligen titta på de agenda-sättande e-handelstrenderna för anno domini 2024.

1. AI

Den första och största trenden hade du nog redan gissat. Artificiell intelligens. Sedan ChatGPT brakade genom ljudbarriären och delade världen i ett före och ett efter har det gått otroligt snabbt på AI-området. Processer automatiseras, produkttexter genereras, e-postmeddelanden personaliseras och din farbror har fått hjälp med att skriva en festlåt. AI är allestädes närvarande och det blir bara vildare 2024. Vi är i början, där det har varit mycket buzz och inte så många konkreta lösningar, men de börjar dyka upp. Därför blir det spännande i år att följa hur man faktiskt kan implementera och använda några av de mest lovande teknologierna. En sak är säker: AI är ett markant paradigmskifte som är i full gång med att störa e-handel som vi känner till det. Har ni startat AI i ert e-handelsteam?

2. Hållbarhet

Allvaret med klimatförändringarna blir tydligare för varje år som går. De konstanta värmerekorden, det extrema vädret och de många varningarna och larmklockorna. Det måste hittas nya lösningar så att de stora katastroferna kan undvikas. Därför är bättre och mer hållbar produktion, transport och handel en gigantisk trend som dyker upp överallt. Det kommer till uttryck i helt nya affärsformer, där det cirkulära tänks in från början. Det kommer till exempel att bli många fler företag där du hyr produkter för en viss tid eller där reparationer eller upcycling är inbyggda i produkten från början. Men hållbarheten kommer också till uttryck i de mindre reduktionerna. Optimering av förpackning, leverans med cykelbud eller elbil, minskning av ström- och dataförbrukning. Det kommer också till uttryck när webbutikerna tydligt visar hållbarhetsdata som Co2-avtryck eller rekommenderar gröna val. Hållbarhet vinner inte bara framsteg på grund av godhjärtenhet. Det beror också på en rad stramningar i lagstiftningen som rör allt från själva produkten och hela värdekedjan till marknadsföringen av varan. Det kommer alltså också att ske förändringar 2024, helt enkelt för att följa lagen.

3. Paradoxer

Ja, kanske har du redan tänkt på det. Men är inte AI och hållbarhet två lite motsatta trender? AI är en strömslukare och stor datakonsument, som i de flesta fall ökar klimatavtrycket för företag. Den datamängd som behövs för språkmodellerna är enorm och det skapar glödande servrar. Den nya teknologin bör hjälpa oss att nå klimatmålen, men just nu bidrar AI till att öka strömförbrukningen. Vi lever i en paradoxal tid, där några av de största trenderna är motsatta. Vi har ett stort fokus på hållbarhet, men årets stjärnskott i e-handelsanalyserna är ultrafast fashion-märken som kinesiska SHEIN. Det är viktigt att ha med i övervägandena när vi pratar om trender. Utvecklingen rör sig inte bara i en riktning och motsatser kan mycket väl existera samtidigt. Det kräver därför att ni tar aktiv ställning till de komplexa utmaningar och val ni står inför.

4. Ansvar och förtroende

Ett allvar har flyttat in i tidsandan. Klimat, krig och kriser sätter sina spår och vi har börjat ställa större krav på att visa ansvar. "Någon" måste göra något, och "någon" är också oss själva. Det blir viktigare att stå upp för sina värderingar och agera enligt sina övertygelser. Det kommer naturligtvis från skärpt lagstiftning och större krav på ESG-rapportering, men konsumenterna ställer också större krav och har blivit medvetna om begrepp som greenwashing. Det går inte längre att klistra ett grönt klistermärke på en produkt och kalla den hållbar. Det kräver ihärdiga insatser att bygga förtroende. Det kräver handlingar som sträcker sig utöver en kampanjperiod. Förtroendet blir också ännu viktigare att bygga upp under en period då AI kan generera nästan vad som helst på skrämmande kort tid. Bilder, videor, texter, webbplatser och röster - allt kan genereras. Så, hur mycket av det du ser kan du lita på? Ska AI-genererat innehåll deklareras? (Bilderna i denna artikel är till exempel gjorda med stor hjälp från AI). Förtroendet är faktiskt också tekniska och mätbara parametrar som Google använder när de rankar sidor i sina sökresultat. Avsändarintegritet blir en större och viktigare del av SEO, så om du vill ligga högt på sida 1 under 2024 måste du vara förtroendeingivande. Du kommer att arbeta med att ta ansvar och skapa förtroende 2024. Det finns nämligen inte riktigt någon som kan smyga sig undan längre.

5. Content-based Commerce

Du har kanske hört det förut: Content is King. Och det har inte ändrats. Bra innehåll lever och frodas. Särskilt när det inspirerar, underhåller eller hjälper kunderna. Det har blivit dyrare och svårare att annonsera in nya kunder i er värld, därför är det alfa och omega att de handlar hos er igen och igen. Och en av vägarna till högre kundlivstidsvärde går genom innehåll. Genom att skapa ett starkt inspirationsuniversum, en kunskapsbank eller något helt annat kan ni få kunderna att dyka upp vid de virtuella butiksfönstren igen och igen. Folk älskar att odla sina intressen och om ni kan bygga en gemenskap eller ett nischmedium för era kärnkunder säkerställer ni att de ständigt kommer tillbaka. Det har också fördelen att det öppnar upp för att ni kan göra retail media, där ni säljer virtuell hyllplats till annonsörer som vill komma i kontakt med er publik.

7. Short form video

TikTok. Reels. Snabba vertikala videor är här för att ses. De har flyttat in i våra sociala medier och medvetenhet med sin scrollbarhet och oändliga ström av dopamin. 2024 kommer vi inte att se mindre av dem. Videoinnehåll kommer att fylla mycket mer. Både på sociala medier, men i hög grad också i e-handeln. Videor kommer att flytta in i innehållsuniversumen på e-handelssidorna, men också på PDP:erna, så att vi kan se tutorials och testimonials direkt på produktsidan. Det har länge funnits videoinnehåll på sidorna, men nu kommer det i högre grad att vara optimerat för mobil, scrollbar och klippt efter trender. TikTok blir också en allt viktigare sökmotor, särskilt bland den yngre målgruppen. Det ställer helt nya krav på SEO och ger en ny ingångsvinkel till era produkter, där videoinnehåll kommer att vara den allra första kontaktpunkten.

8. Virtuella Shop Assistants

Ja, vi har pratat om AI generellt, men det finns också några konkreta initiativ på gång som är svåra att inte dyka djupare in i. Vi har alla mött en chatbot på webbshoppar. Ibland har det gått bra, och du har fått bra hjälp, men det har definitivt inte alltid varit fallet. Du stötte snabbt på en fråga som botten helt enkelt inte kunde hantera. Det problemet har de nya AI-modellerna inte på samma sätt. De är mycket bättre på att svara på alla typer av förfrågningar och det öppnar upp för en ny typ av e-handelsupplevelse, där en virtuell assistent kan ta dig i handen som din personliga shopper. Botten kommer att kunna dra nytta av till exempel kundklubbsdata och tidigare köp och göra predicitive personalization, så att den i hög grad träffar de produkter du inte ens visste att du önskade. Det blir en mer personlig och kuraterad köpupplevelse än att scrolla och filtrera på oändliga PLP:er, när botten kommer med tre skarpa rekommendationer i din föredragna stil. Ännu vildare är det att botten inte nödvändigtvis gömmer sig i ett chatfönster längst ner på skärmen, utan är inkorporerad i sökfältet, så att du kan ställa dina frågor mer direkt.

9. Zero party data

Tredjepartsdata är på väg ut. Google Chrome lägger snart locket på cookieburken och flera webbläsare följer efter. Det har därför aldrig varit viktigare att äga sina egna data än nu. Era kunddata är en av era viktigaste resurser, eftersom det är råmaterialet i personalisering, AI och retail media. Zero Party Data är all den data era kunder frivilligt överlämnar till er, eftersom de upplever att de får värde när de gör det. Därför är goda möjligheter för insamling av data och dataaktivering i högsätet i år. Det kräver att ni skapar starka lojalitetsprogram och ger incitament, så att ni får de affärskritiska marknadsföringstillstånden. Det är enkelt att konstatera att det är viktigt att samla in data. Det är genast svårare att skapa de incitament och strukturer som får era kunder att glatt överlämna data till er. Det kräver kundklubbar och meningsfullt mervärde, annars får ni inte folk att bidra till er datagruva.

10. Composable utan komplett lapptäcke

Composable arkitektur har länge varit den föredragna och rekommenderade metoden för att skapa state-of-the-art e-handel. Det ger den ultimata friheten och möjligheten att välja teknologi enligt best-of-breed-principen. Och det stämmer fortfarande. Men det finns också vissa utmaningar i total composable, där alla system kommer från olika leverantörer. Systemen kan uppdatera snett, så att de inte längre matchar varandra. Ni kan komma att använda oproportionerligt många tokens på API-anrop och oproportionerligt mycket tid på kommunikation och samordning med riktigt många leverantörer. Samtidigt blir ni också sårbara för leverantörs-konkurser eller plötsliga prisökningar. Därför är trenden för 2024 att behålla friheten och best-of-breed-tänkandet från composable-arkitekturen, men att se delar av sin tech-stack som kärnprodukter som ska utgöra en grund som resten byggs på. Det skapar större säkerhet, samtidigt som det fortfarande ger möjlighet till composable smidighet.​​​​​​​

Tack för att du läste!

Vi har gått runt hela Bizzkit och pratat med våra ledande e-handels experter för att titta i kristallkulan. Därför är vi också mycket glada att du ville läsa. Du kan få uppdateringar och exempel på bästa praxis inom de nämnda trenderna och fler tips och trender i vårt nyhetsbrev, som vi skickar ut ungefär en gång i månaden. Du kan anmäla dig här.​​​​​​​