blog

Sex tips för e-handel i tuffa tider​​​​​​​

Det är inte så lätt just nu. Vi vill gärna hjälpa till att göra saker och ting lite enklare. Därför har vi skrivit sex konkreta tips som hjälper dig att hitta lösningar och inspiration i svåra tider. Vi har sammanställt tips som de flesta av er ska kunna använda direkt. Därför fokuserar vi på tre grundläggande parametrar som man kan justera för att öka sin e-handelsomsättning. Antalet besökare, storleken på korgarna och konverteringsgraden.

Besökare x korgstorlek x konverteringsgrad = omsättning

Vi hjälper dig gärna med alla delar av ekvationen, men det är konverteringsgraden som kan få störst effekt. Detta beror på att konverteringsgraden ingår som en procentsats och att även den minsta förändring kan göra stor skillnad. Om du till exempel har 10 000 besökare och kan optimera din konverteringsgrad från 2 till 3 % måste du hitta 5 000 nya besökare för att uppnå samma omsättningseffekt. Därför har vi tagit en särskild titt på konverteringsoptimering för att hjälpa dig att få ut det mesta av lästiden.  

1. Konverteringsoptimering

Det bästa du kan göra för dig själv och dina kunder just nu är att optimera konverteringen. Det är bra för dina kunder eftersom det handlar om att göra deras vardag enklare, din webbshop mer lätthanterlig och den övergripande kundupplevelsen bättre. Det är bra för dig eftersom det innebär mer försäljning, större korgar och ökad kundlojalitet.Börja med att granska alla kundresor på både datorer och mobiler (mer om detta i nästa avsnitt) och kontrollera om du stöter på motstånd någonstans. Har du gjort det så enkelt som möjligt att handla hos dig? Är de produkter som kunderna möter relevanta? Lägger många kunder varor i korgen utan att handla – ta i så fall reda på varför. Kanske går det att göra något.

Konverteringsoptimering är inte en specifik sak utan många olika små justeringar av allt från användargränssnitt och användarupplevelse till produktinformation och kundservice. Det viktigaste är att du hittar de områden du kan förbättra och att du gör det.Några av de viktigaste förbättringarna gäller varukorgen och utcheckningsflödet. Allt ska vara så enkelt som möjligt för kunden så att de i slutänden köper från dig. Hur få klick kan kunden nöja sig med? Är fraktpriserna tydliga innan kunden kommer till det sista steget i kassan – eller får de en otrevlig överraskning som kan få dem att lämna butiken? Är det lätt att se var man ska trycka för att komma framåt i flödet eller försvinner det i mängden? Utcheckningsflödet måste vara väldigt kontrollerat, men det finns också många andra faktorer som avgör om kunderna konverterar. Har du till exempel tillräckligt med produktinformation på din webbplats, saknas det bilder, recensioner, specifikationer eller liknande? Är sökfunktionen på din webbplats optimal eller ger den ofta inga eller irrelevanta resultat? Är lagerstatus och förväntad leverans tydlig och korrekt?

Det är svårt att säga vad som är viktigast att optimera på din webbplats, men vår uppmaning är tydlig: Du kan optimera konverteringen och du bör göra det.

2. Kundresan på mobiler

Mobiler blir bara alltmer populära. Både för köp på webbplatsen och för betalning. I januari 2023 blev det i Danmark mer populärt att använda betalappar än kreditkort när det gäller betalningar online. Det är en verklighet som utvecklas mitt framför oss. Allt fler köp görs via mobilen, vilket kan låta positivt, men medaljen har en baksida. Både konverteringsgraden och storleken på varukorgen är i allmänhet mindre på mobilen. Det är därför ett viktigt insatsområde för alla e-handelsföretag.Mobilanvändare har mindre tålamod än datoranvändare. De stannar kortare tid på webbplatsen och allt går snabbare. Därför måste webbplatsen vara lätt att avkoda och använda. Det är till exempel viktigt att mobilanvändarna snabbt kan se om de kan betala med ApplePay eller andra betalningsappar. Om de inte kan det går de till en webbshop där de kan det. Det går snabbare än att hitta kreditkortet i väskan och skriva in alla uppgifter. Gör det tydligt i ett tidigt skede att de kan betala precis som de vill.
Det andra fokusområdet är om dina knappar är lätta att nå när man håller i en mobil. Telefonerna är idag så stora att det inte är lätt att nå alla delar på en mobilskärm med handen som håller telefonen. Håll telefonen som du brukar och försök nå det övre vänstra hörnet med din tumme (motsatt om du är vänsterhänt). Det är inte särskilt bekvämt, eller hur? Det ligger ofta viktiga funktioner som t.ex. menyer här. Det gör det helt enkelt fysiskt svårare för kunderna än vad det behöver vara. Fundera därför på hur du kan göra användarupplevelsen så enkel som möjligt för dina kunder.
Det sista tipset är att se din dator- och mobilupplevelse som två olika webbplatser. Människor besöker webbplatser av olika skäl och med olika syften. Därför måste informationen prioriteras så att webbplatsen inte blir tung och oöverskådlig. Det är fortfarande viktigt att informationen är lättillgänglig, både för kunden och ur ett SEO-perspektiv. Det är viktigt att du gör den tillgängligt i små bitar så att kunden lätt kan smälta innehållet. Därför är det viktigt att använda ”läs mer”-knappar eller dragspelsmenyer som gör din webbplats mycket mer lättläst på den lilla skärmen.

3 konkreta tips för bättre mobila kundresor:

1. Gör det tydligt att det är enkelt för kunden att betala med en app.
2. Placera inte viktiga funktioner i områden som är svåra att använda med en smartphone.
3. Minska komplexiteten och informationsmängden i mobilen med hjälp av exempelvis dragspelsmenyer.

Läs hela listan