blog

Seks tips til e-handel i vanskelige tider

Det er ikke lett for tiden. Vi vil gjerne bidra til å gjøre alt litt enklere. Derfor har vi skrevet seks konkrete tips som kan hjelpe dere med løsninger og inspirasjon i motgangstider. Vi har laget tips som de fleste av dere vil kunne bruke med en gang. Derfor fokuserer vi på de tre grunnleggende parameterne som kan skrus på for å øke omsetningen innen e-handel. Antall besøkende, størrelsen på handlekurvene og konverteringsraten.

Besøkende x kurvstørrelse x konverteringsrate = omsetning

Vi hjelper gjerne med alle delene av regnestykket, men det er konverteringsraten som kan påvirke aller mest. Det skyldes at konverteringsraten inngår som en prosentsats og selv den minste endring kan utgjøre en enorm forskjell. Ett eksempel: Hvis man har 10 000 besøkende og kan optimalisere konverteringsraten fra 2 til 3 %, ville man trenge 5 000 nye besøkende for å oppnå samme effekt på omsetningen. Vi har derfor fordypet oss spesielt i konverteringsoptimalisering, slik at dere får mest mulig ut av lesetiden.  

1. Konverteringsoptimalisering

Konverteringsoptimalisering er det beste dere kan gjøre både for dere selv og kundene deres akkurat nå. Det er bra for kundene deres fordi det handler om å gjøre hverdagen deres enklere, nettbutikken deres mer oversiktlig og den generelle kundeopplevelsen bedre. Det er bra for dere fordi det gir flere salg, større handlekurver og øker kundelojaliteten. Dere bør gå gjennom alle kundereiser både på PC og mobil (mer om det i neste avsnitt) og sjekke om dere møter motstand noen steder. Har dere gjort det så enkelt som mulig å kjøpe på nettstedet deres? Er produktene som kundene møter relevante? Er det mange kunder som legger varer i handlekurven uten å kjøpe – hvis det er tilfellet, så undersøk hvorfor. Kanskje noe kan gjøres.

Konverteringsoptimalisering er ikke én bestemt ting, men mange forskjellige små justeringer på alt fra UI og UX til produktinformasjon og kundeservice. Det viktigste er at dere finner de stedene dere kan forbedre – og gjør det. Noen av de viktigste forbedringene ligger rundt handlekurven og kasseflyten. Her skal alt gjerne være så enkelt som mulig for kundene, slik at de ender opp med å kjøpe hos dere. Hvor få klikk kan kunden klare seg med? Er prisene på frakt tydelige før kunden når siste fase gjennom kassen – eller får de seg en stygg overraskelse som kan få dem til å stikke av? Er det lett å se hvor man skal trykke for å komme videre i flyten, eller forsvinner det i mengden? Det må være full kontroll over kasseflyten, men det er også mange andre faktorer som avgjør om kundene konverterer. Har dere f.eks. tilstrekkelig produktinformasjon på nettstedet deres, eller mangler det bilder, anmeldelser, spesifikasjoner eller lignende? Fungerer søkefunksjonen på nettstedet deres optimalt, eller gir den ofte ingen eller irrelevante resultater? Er lagerstatus og forventet levering tydelig og rettvisende?

Hva som er aller viktigst å optimalisere på akkurat deres nettsted er vanskelig å si, men vår oppfordring er uten tvil: Dere kan optimalisere konvertering, og dere bør gjøre det.

2. Kundereisen på mobiler

Mobilene blir bare mer og mer populære. Både til kjøp på nettstedet og til betaling. I januar 2023 overgikk betalingsapper for første gang kredittkort i popularitet i Danmark innen nettbetalinger. Det er en virkelighet som utvikler seg rett foran øynene våre. Det foretas stadig flere handler på mobilen, det kan høres positivt ut, men medaljen har også en bakside. Både konverteringsraten og kurvstørrelsen er generelt mindre på mobilen. Dette er derfor et viktig innsatsområde for enhver e-handelsvirksomhet. Mobilbrukere har mindre tålmodighet enn PC-brukere. De bruker kortere tid på nettstedet og alt skjer raskere. Derfor må nettstedet være oversiktlig og enkelt å bruke. Det er f.eks. avgjørende for mobilbrukere at de raskt kan se om de kan betale med ApplePay eller andre betalingsapper. Kan de ikke det, hopper de videre til en annen nettbutikk der de kan. Betalingsapper er raskere enn å finne kredittkortet i vesken og taste inn all informasjonen. Gjør det derfor tydelig at de kan betale akkurat slik de ønsker.
Det andre fokusområdet er om knappene deres er lette å nå når man holder en mobil. Dagens telefoner er så store at det ikke er lett å nå alle områdene på en mobilskjerm med samme hånd som man holder telefonen med. Prøv å holde telefonen som du pleier og nå det øverste venstre hjørnet med tommelen (motsatt hvis du er venstrehendt). Det er ikke så lett, er det vel? Ofte ligger vesentlige funksjoner som menyer her. Det gjør det rett og slett vanskeligere for kundene rent fysisk enn det trenger å være. Vurder derfor hvordan dere kan gjøre brukeropplevelsen så enkel som mulig for kundene.
Det siste tipset er at dere skal betrakte PC- og mobilopplevelsen deres som to forskjellige nettsteder. Folk besøker nettsteder av forskjellige grunner og med forskjellige formål. Derfor må informasjonen prioriteres, slik at nettstedet ikke blir tungt og uoversiktlig. Det er fortsatt viktig at informasjonen er tilgjengelig, både for kunden og av SEO-hensyn. Det er helt avgjørende at dere gjør den tilgjengelig i små biter, hvor kunden lett kan fordøye innholdet. Derfor er det viktig å bruke «les mer»-knapper eller trekkspill-menyer, som gjør nettstedet deres langt mer lesevennlig på den lille skjermen.

3 konkrete tips til bedre mobile kundereiser:

1. Gjør det tydelig at det blir enkelt for kunden å betale med app
2. Ikke plasser viktige funksjoner i områder som er vanskelige å betjene på en smarttelefo
3. Reduser kompleksiteten og mengden informasjon på mobil med f.eks. trekkspill-menyer

Les hele listen