blog

Undvik 3 av de största omnichannel-fällorna

Omnichannel är ett stort och komplext nätverk. Det innebär att det är lätt att missa viktiga detaljer och göra misstag som kan ha stora kostnader. Vi har sett några av misstagen hända och lärt oss av dem, så att du inte behöver göra dem.

1.    En affär med många kanaler

Kunderna skiljer inte längre mellan online och offline. De ser er butik som en helhet oavsett var de handlar. Det innebär att de förväntar sig en kontaktpunkt för till exempel kundservice, oavsett om produkten är köpt i en fysisk butik eller online. Det kommer bara att ge negativ feedback och arga kunder om en kund som skriver ett mail till e-handeln blir avvisad och ombedd att dyka upp i deras lokala butik istället.

Lätt att förstå för kunderna

Denna logik bör gälla över hela er verksamhet. Presentkort ska fungera både in-store och online. Man ska kunna samla bonuspoäng i kundklubben på båda ställen. Rabattkuponger och erbjudanden ska gälla överallt. Det är det enda som ger mening för kunderna. Och det är det som skapar den friktionsfria upplevelsen som får kunderna att handla mer av er i samtliga kanaler.

2.    Glada medarbetare

Att arbeta med omnichannel kan vara en stor omställning för er personal om ni inte har en plan för att få med personalen. Onlineverksamheten kan lätt ses som en ny konkurrent som medarbetarna inte vill stödja. Det beror framför allt på hur ni hanterar säljmål och räknar försäljningen. Går omsättningen från en omni-försäljning i butiken till e-handeln eller till den enskilda butiken?

Hitta rätt incitament

Det är viktigt att skapa klara incitamentsstrukturer som gör det attraktivt för medarbetarna i butiken att stödja era omnichannel-initiativ. Det handlar om att skapa medarbetare som är entusiastiska över omnichannel-strategin och ser e-handeln som något som ger dem fler möjligheter att ge bättre service. Om medarbetarna kan se värdet av lösningen blir de på kort tid ambassadörer för den.

3.    Få koll på lagerdata

En liten grön skylt med orden "På lager" kan få kunderna att starta bilen och köra direkt till er butik. Det är garanterat köpklart beteende som lätt säkrar en försäljning. Därför måste varan också finnas på lager när kunden kommer fram. Annars blir det snabbt frustration och en kund som känner att ni inte har koll på det. Lagerstatus kan vara extremt avgörande för var kunden lägger sitt köp. Därför måste det vara korrekt. Inte bara för att kunderna inte ska riskera att köra i onödan, men också för att det är grunden för till exempel click & collect.

Få kunderna att klicka och hämta

Click & collect är en av de mest utbredda omnichannel-åtgärderna. Och med god anledning. Det säkrar hög konvertering, ger goda möjligheter till merförsäljning och är bekvämt för kunden. Samtidigt ger det interna affärsfördelar som decentraliserade lager och lägre fraktkostnader. Det kan till och med vara positivt för er klimatredovisning, eftersom det förkortar frakten. Click & collect kräver dock fullständig överblick över lagerstatus annars kan ni inte skörda frukterna av den utmärkta funktionen.

Mycket mer omnichannel

Omnichannel är ett enormt ämne, så det finns mycket mer att dyka ner i. Det kan du till exempel göra genom att hämta vårt recept för att skapa den perfekta omnichannel-upplevelsen.
​​​​​​​Klicka och hämta den här: