blog
De 10 viktigaste
e-handelstrenderna 2025
Välkommen tillbaka från julskinkan och nyårslaxen. Vi hoppas att den värsta semesterstressen har lagt sig och att du är redo för ett nytt år i e-handelns namn. Om inte, kommer den här artikeln säkert att få dig hela vägen tillbaka till skrivbordet och lagren. Vi kommer att gå igenom de viktigaste trenderna för det nya året – och det är både nya och gamla bekanta som dyker upp i kristallkulan. Låt oss dyka in i det!
1. Webbtillgänglighet
Vi börjar med en trend som är mer ett måste än ett bör. EU har skruvat åt med sitt direktiv om webbtillgänglighet. Parlamentet har satt en deadline för när europeiska webbutiker måste vara tillgängliga för alla. Sista datumet är den 28 juni, och då måste din webbutik uppfylla mer än 70 olika riktlinjer för god webbdesign. Vilka riktlinjer är inte särskilt tydligt formulerade i typisk EU-stil, men det kan definitivt inte gå fel om du lutar dig mot WCAG-standarden.
Och ja, det kan låta som ett besvär, men kanske är det inte så illa att säkerställa att man kan genomföra ett köp utan mus på din sida, eller se till att även blinda kan navigera på din sida. Det är upp till 30% av Nordborna i köpålder som har större eller mindre funktionsnedsättning. Och det är inte heller dåligt för din SEO, eftersom det ger mer trafik och i slutändan högre försäljning.
2. AI
Du gissade förmodligen att denna skulle vara med på listan. Artificiell intelligens är nästan omöjlig att undvika. Knappast en vecka går utan att gränserna för vad som kan genereras med enkla kommandon pressas. År 2025 kommer tekniken att vara mer mogen, snabbare, bättre och skapa färre bilder med 6-8 fingrar på händerna. Men detta är inte den största AI-trenden. Nej, det kommer att vara de konkreta lösningarna som faktiskt skapar resultat. De berömda tio fåglarna måste komma ner från taket och i händerna på e-handlare. År 2025 räcker det inte längre att prata om AI om du inte kan bygga lösningar som faktiskt fungerar och skapar värde.
Tekniken är redo, så nu är det dags att släppa loss den, till exempel för att skriva dina bildtexter, kategorisera dina sökningar eller organisera dina kundförfrågningar. 2025 är helt enkelt framtiden som de senaste årens webbinarier om "E-handelns framtid" har handlat om.
3. B2B E-handel blir mer som B2C
Det är en utveckling som har pågått länge, men vi börjar verkligen se det hända. Det visar sig att B2B-köpare handlar online på sin fritid. De har blivit vana vid hur enkelt det kan vara att handla B2C, och de vill gärna se det i sitt arbetsliv också. En riktigt intressant och också lite skrämmande statistik som stöder detta är att 60% av köparna föredrar att handla via webbutiker, men endast 35% av säljarna erbjuder det alternativet till kunderna. Det är en skillnad på 25%. Den enda plats där missmatchningen i preferenser är större är med den resande säljaren. 53% av företagen som säljer använder resande säljare. Endast 22% av köparna gillar att använda den lösningen. Aj. Jämförelsevis är det förmodligen också de få B2C-kunder som köper genom dörr-till-dörr-försäljning.
År 2025 bör energin läggas på att utveckla bra kundvänliga webbutiker som ger B2B-köpare mer av den shoppingupplevelse de är vana vid när de handlar privat.
4. Mindre Composable, men mer Connected
Composable Commerce har länge varit ett av de mest surrande modeorden inom e-handel. Och av goda skäl. Idén om att kunna sätta ihop en best-of-breed-lösning som är lätt att pivotera med och expandera är mycket tilltalande. Idén är bra, men verkligheten ser lite annorlunda ut. Fullt composable uppsättningar blir snabbt ohanterliga, och det är nästan omöjligt att bedöma vilket system som faktiskt är bäst – särskilt när det gäller vilket som är bäst i kombination med andra system. År 2024 räknade Chiefmartec marknadssystemen på marknaden just nu och räknade 14 106 olika system. Bara hitta nålen i tech stacken.
Vi har därför blivit förespråkare för connected composable, där du går för en composable uppsättning baserad på en vältestad grund. Detta innebär att din e-handelslösning har en operativ kärna av system som är verifierade att fungera bra tillsammans. Dessa system är fortfarande byggda composable, så det är fortfarande lätt att ansluta nya mikrotjänster och system, men hela din uppsättning är inte en stor lapptäcke eftersom du vet att grunden alltid fungerar. Connected Composable förkortar time-to-market och ger dig större säkerhet.
5. Det stora utlandet
Vi börjar nu verkligen se framgångsrika e-handelslösningar bli en språngbräda för internationalisering av företag. I Danmark har företag som Matas och BabySam gjort sig ett namn med stora förvärv över hela Skandinavien under det senaste året. Detta beror delvis på att de har uppnått digital mognad med webblösningar som enkelt kan expandera och konsolideras med nya marknader. Det kräver riktigt solida datastrukturer för att ta in nya företag som inte nödvändigtvis styrs av samma ERP-system och datalogik. Det kräver en flexibel grund för verksamheten som enkelt kan expandera och anta en ny affärsgren. Om grunden är i ordning ger det möjlighet att starta ett exportäventyr som kan växa långt bortom nationella gränser. Det är det fantastiska med e-handel: nationella gränser är bara portaler till en större kundbas.
År 2025 kommer fler företag med mogen e-handel och omnichannel att göra betydande förvärv utomlands.
6. Kommer Temu att tappa fart?
Det finns möjligheter utomlands, men det finns också de som ser det mer som ett hot. Det har förmodligen inte undgått någon att det kinesiska underkammaren av billiga prydnadssaker, Temu, har haft sin triumf. De är den näst mest använda webbutiken av danskar trots upprepade varningar om dålig produktsäkerhet och kvalitet. Frågan är om utvecklingen kommer att fortsätta oförminskat eller om konsumenterna har nått en mättnadspunkt. 3 av 4 danskar är oroade över produktsäkerhet. Och 6 av 10 skulle inte vara glada över en julklapp köpt från Temu. Samtidigt finns det också många skräckhistorier om hemska retursystem och obefintlig kundservice. Du behöver inte läsa Temus Trustpilot länge för att förstå varför deras NPS är en hemsk -8.
Därför kommer det att bli spännande att följa utvecklingen 2025. Kommer kunderna att återvända och köpa igen, eller har de blivit brända för många gånger av den kinesiska draken? Vi tror att Temu kommer att börja tappa mark igen – precis som vi såg med Wish för några år sedan.
7. Hyper-personalisering
Här kommer något smått chockerande: Folk älskar innehåll som är anpassat just för dem. Nu har vi fått mycket större möjligheter att ge dem det. Det kräver dock att vi bygger upp innehåll annorlunda i våra CMS:er. I framtiden kommer två användare aldrig att mötas av exakt samma sida. Den ska i mycket högre grad vara anpassad till individens preferenser. Det kräver en uppbyggnad av era sajter som i mycket högre grad än idag består av dynamiska innehållsblock. Varje av dessa block kan i princip se ut på tusentals sätt. Beroende på om den besökande på er sajt är intresserad av linnebyxor eller huvudbonader. En bild på er sajt är inte bara en bild. Det är en katalog av anpassningsmöjligheter för den enskilda besökaren, så att ni alltid är så relevanta som möjligt. För helt ärligt, vem vill titta på ridstövlar om de älskar badminton? När webbutiker har 10 000+ varor att hitta bland, är det nödvändigt med lite personaliserad assistans, annars drunknar kunden i möjligheterna.
8. Hållbarhet
Det råder ingen tvekan om att hållbarhet är viktigt och tar stor plats i branschen, men frågan är varför det tar plats? För konsumenterna har det varit viktigt länge. Sedan 2019 har det ungefär varit 50% av konsumenterna som anser att hållbarhet har stor eller viss betydelse när de handlar på nätet. Det förändras inte avgörande i den ena eller andra riktningen, men när man frågar konsumenterna om deras främsta skäl till att handla online, är hållbarhet inte i topp. Det är varans pris – närmare bestämt att den är billigare på nätet. Priset överskuggar hållbarhet för den generella konsumenten. Det ändrar dock inte på att det finns en grupp för vilka hållbarhet är mycket viktigt. De stora hållbarhetstrenderna kommer dock troligen från lagstiftningspress, då det sker många regleringar just nu.
Konsumentombudsmannen slår hårt ner på greenwashing och det finns regler på väg om både utökat producentansvar för emballagehantering och Digital Product Passports. Hållbarhet blir i högre grad ett villkor och något alla måste förhålla sig till. Det håller på att bli en del av det grundläggande regelverket.
9. Säkerhet
Nätet har tyvärr inte blivit en säkrare plats att vistas på de senaste åren. Det finns fler och fler listiga metoder för att lura oskyldiga människor på deras besparingar och personuppgifter. Samtidigt har det blivit mycket kostsamt att inte ha koll på var dina användares data är och exakt vad de används till. Det har bland annat GDPR sett till. Säkerhet har därför bara blivit viktigare för dig och dina kunder de senaste åren. Det betyder också att det har blivit oerhört viktigt för leverantörer att kunna dokumentera att de hanterar data på rätt sätt och att ingen riskerar ett läckage av viktiga uppgifter. ISAE 3000-certifieringen har till exempel blivit mycket eftertraktad. Det är helt enkelt för dyrt och för riskabelt att arbeta med leverantörer som inte kan leva upp till de säkerhetskrav vår komplexa digitala värld ställer.
10. Retail media
Retail Media fortsätter att vara en trend – och det gör det helt enkelt för att det är meningsfullt för både annonsörerna och webbutikerna som tillhandahåller digital annonsplats. Statista uppskattar att den digitala Retail Media-annonseringen i Europa kommer att mer än fördubblas från 2022 till 2026, från cirka 11 miljarder euro till 24 miljarder euro. Det är oerhört mycket pengar och är på god väg att bli en av de viktigaste inkomstkällorna för de stora onlinebutikerna.
Även för kunderna kan retail media vara positivt, eftersom det potentiellt kan presentera dem för helt nya produkter som de kan vara intresserade av. Här är det dock viktigt att de digitala butikerna ser till att hålla sig till endemiska produkter i annonseringen. Det vill säga produkter som de redan skulle kunna ha sålt. Annars urholkar annonseringen butikens varumärke och konsumentförtroende. Matas kan mycket väl visa upp parfymer genom retail media, men de ska inte börja sälja all-inclusive-resor till Marocko. Det skulle försvaga varumärket.
Tack för att du läste
Och så ser det ut vid ingången till Anno Domini 2025. Vi ger självklart inga garantier för hur framtiden utvecklar sig, men det skulle mycket väl kunna se ut så här.
Vi följer upp de viktigaste trenderna och tendenserna hela året, och du kan få uppdateringarna direkt i din inkorg, så du inte behöver sitta och uppdatera vår hemsida hela tiden. Vi skickar dig ett mail ungefär en eller två gånger i månaden, och du kan anmäla dig här nedan.