blog

De 10 största
e-handelstrenderna 2023

Det står 2023 i kalendern och du sitter vid ditt skrivbord igen. Det är dags att samla tankarna och göra dig redo för nästa år. Och oroa dig inte, vi finns här för att hjälpa dig. När du har läst om dessa tio trender är du extremt väl förberedd för den del av framtiden som är 2023.

1. Omnikanal

Vi är inte på något sätt klara med omnikanalslösningar än eftersom det finns så mycket mer att hämta. Omnikanal är det optimala uttrycket för att uppfylla kundens behov. Detta ger kunderna valfrihet och bekvämlighet eftersom de kan skräddarsy sin köpupplevelse så att den passar perfekt in i deras vardag. När kunden kan se om produkten finns i lager i en viss butik eller om de kan göra en click-and-collect-beställning är det enkelt att bara köra förbi på vägen hem. Det passar in i vardagspusslet med hämtnings-, middags- och läggningstider. Omnikanal tar hänsyn till kundernas mest värdefulla resurs: deras tid. De behöver nämligen aldrig köra förgäves. Antingen kontrollerar de att varan finns på lager eller så beställer de hem den från butiken. Omnikanal är väldigt användbart eftersom det binder samman den fysiska verkligheten med den digitala. Detta gör att de två verkligheterna kan förstärka varandra – informationen och hastigheten från det digitala, med det handgripliga och mänskliga i de fysiska butikerna. Omnikanalsinitiativ är en jättestor fördel för kunderna och en enorm styrka för din verksamhet. Vi har bara sett toppen av Omni-isberget. Det kommer fler praktiska, intelligenta lösningar inom den närmaste framtiden.

2. Hållbarhet

Hållbarhet är på många sätt den slutgiltiga supertrenden. Den finns i alla branscher, i alla led av värdekedjorna och är top-of-mind hos konsumenterna. Samtidigt är det också en trend som kan verka farlig. Både myndigheterna och köparna har börjat slå ner på greenwashing, vilket kan skapa oro för om det ens går att marknadsföra sitt varumärke som ”grönt”. Det kan då göra att man går i motsatt riktning och begår greenhushing där man inte berättar om alla de gröna initiativ man faktiskt genomför. Lyckligtvis går det att navigera mellan ytterligheterna och skapa hållbar förändring, vilket du gärna får tala högt om. Den viktiga tumregeln är att vara konkret. Det innebär att du i din marknadsföring av ditt varumärke måste utgå från verkliga livscykelanalyser och emissionsmätningar. Och det är en god idé att arbeta med, för det tilltalar konsumenterna. 47 % av konsumenterna anser att hållbarhet har viss eller stor betydelse när de handlar online. Bland unga är den siffran 58 % och siffrorna ökar. Riktiga hållbara initiativ är därför en viktig trend som kan vara avgörande för dina kunders val.Hållbarhet är många olika saker eftersom det kan relatera både till varorna i ditt sortiment och transporten av produkterna, men också till själva utförandet av din webbshop. Starkare kod med fokus på att minimera datautbytet säkerställer lägre koldioxidutsläpp från din plattform. Samma sak gäller bättre hostig som bygger på grön el. Det finns tusentals initiativ som kan implementeras och som är meningsfulla – både för dig och dina kunder.

3. Flexibel Arkitektur

Vi fortsätter med att dyka ner i Composable Commerces fantastiska värld. Det snurrar riktigt fort inom e-handeln nu för tiden. Det dyker ständigt upp nya plattformar, kanaler och möjligheter att sälja på. Det innebär att dynamik och flexibilitet är viktigare än någonsin tidigare. Det är förutsättningen för att vara konkurrenskraftig på time-to-market och närvaro. Dynamik utgår från din underliggande arkitektur, för i vilken utsträckning stödjer dina datastrukturer och tjänster skalbarhet?Composable Commerce är ett uttryck för att alla tjänster som din e-handelslösning är sammansatt av är utbytbara. Det gör att du alltid kan sätta ihop dina egna val av de system som uppfyller dina behov på bästa sätt. Det ger dig en lösning enligt ”best-of-breed” arkitekturen där du är säkrad idag, men även i framtiden, eftersom du alltid kan implementera nya lösningar som antingen utvidgar eller ersätter delar av din befintliga lösning.  

Det ger dig en best-of-breed set-up där du är säkrad nu, men även i framtiden, eftersom du alltid kan hitta och implementera nya lösningar som antingen utvidgar eller ersätter delar av din set-up. Denna flexibilitet är här för att stanna. Det är en förutsättning på en föränderlig marknad eftersom det gör att du kan förändras i takt med marknaden och gör dig oberoende av enskilda operatörer och leverantörer. Dynamik blir det inte mindre av i år. Därför är flexibel systemarkitektur en trend under 2023.

4.Konverteringsoptimering

Naturligtvis vet vi mycket väl att allt inte är rosenrött och bara flyter på 2023. Vi är på väg in i en lågkonjunktur och inflations- och energikrisen har inte släppt taget ännu. Det har blivit svårare att få de enskilda kunderna att vifta med kreditkortet eftersom de har mindre pengar att röra sig med. Det innebär att investeringarna 2023 inte kommer att göras i nya stora projekt. Det är inte nu man försöker implementera röstsökning eller AR-integrationer. Utvecklingsprojekten handlar om att optimera kundresan. Många företag har utökat sin onlinenärvaro de senaste åren – och det har skett blixtsnabbt. Det innebär att man inte har justerat de individuella utvecklingsstegen eftersom man redan var på väg till nästa. 2023 kommer därför att bli de lösa trådarnas år. Nu är det dags att strama upp alla lösningar. Det handlar med andra ord om att justera alla små delar av verksamheten som till relativt låga kostnader kan öka konverteringsgraden. Alla fel ska elimineras, SEO-texterna ska vässas, kundresan ska vara helt smidig och friktionsfri och det ska förekomma så lite motstånd på sidan som möjligt. Det handlar om att konsolidera verksamheten, om att stå stark i kristider men också om att skapa bästa möjliga grund för kommande investeringar. Detta måste göras nu.

5. First Party Data

Data har utropats som det nya svarta guldet, kungen och 2000-talets viktigaste resurs. Vi klarar oss inte utan data.Tredjepartsdata revolutionerade hela annonsmarknaden på 00-talet och början av 10-talet, men de blomstrande tredjepartsdagarna är över. Integritet har blivit top-of-mind och EU skärper webben med GDPR och ny lagstiftning är på väg. Annonser baserade på tredjepartsdata har blivit dyrare och mindre exakta – och vi har inte sett botten ännu. Det blir svårare och dyrare att marknadsföra sig på andras villkor. Därför är det a och o att äga sina egna kunddata. Detta kräver att man både kan samla in, lagra och använda relevanta data. Det finns många sätt att bygga system som kan göra det. Det viktigaste är inte hur du gör, utan att du gör det. Dina kunddata är en av de viktigaste ingredienserna i framgångsreceptet för den moderna e-handeln. Det driver din försäljning, det kan säkerställa återkommande försäljning och kundlojalitet och det gör dina plattformar attraktiva för nya annonsörer och återförsäljare.

6. Kundklubbar

När man pratar om datainsamling måste man också nämna kundklubbar. Fler och fler kundklubbar har börjat dyka upp i e-handelslandskapet. De uppstår av flera anledningar. De är nämligen både ett utmärkt sätt att samla in kvalificerade kunddata och är perfekta för att driva både försäljning och återförsäljning samtidigt som de skapar maximal kundlojalitet. Därför kommer de också att vara tongivande under 2023. Kundklubbarna måste betraktas som en fördel av den enskilda kunden. Det kan vara genom rabatter, intjänande poäng, speciella klubbförmåner eller exklusiva erbjudanden. Detta gör att kunder registrerar sig för att de upplever att det ger ett mervärde. Kunden kommer att återkomma om och om igen, i synnerhet om man lägger till en liten touch av gamification till klubben. Om man tjänar poäng för varje köp och kommer till olika nivåer eller låser upp en gåva med upprepade interaktioner. I grund och botten handlar det om att ge kunden en bonus som säkerställer deras lojalitet eftersom de kommer tillbaka gång på gång. Men det är inte bara kunden som får en bonus. Det är även du. Kundklubbar garanterar dig solida first party data, vilket gör dig väldigt vass på din kärnmålgrupp och deras behov.

7. Personalisering

Det värsta med att butiker har tiotusentals varor är att bara ett fåtal av dem faktiskt är relevanta för dig. När du är ute efter badkläder är vinterkängor, barnkläder och fritöser helt enkelt inte särskilt intressanta. Därför bör du presenteras för det du söker så tidigt som möjligt i din användarresa. Det är här personaliseringsverktyg kommer in i bilden. Det ska vara lätt att hitta badkläder när det är badkläder du letar efter – och det ska även vara dina favoritvarumärken och - färger som du presenteras för först. Det handlar i grunden om att skapa relevans för kunden. Kunden ska känna sig sedd och förstådd – utan att det blir fråga om någon creepy övervakning.Och här är vi tillbaka till den första trenden. Det handlar om data. Att förutse dina kunders önskemål och skräddarsy användarupplevelsen åt dem kräver solida mängder data. Personalisering och solida first party data är därför två sidor av samma mynt. Data säkerställer din relevans gentemot kunderna, vilket gör dem mer benägna att köpa av dig eftersom de kan hitta precis vad de söker.

8. Retail as Media

En butik är inte bara ett bra ställe för dina kunder att handla. Det är också en bra plats att bli inspirerad och se nya produkter. Det är hos dig som kunder kan upptäcka något nytt som de ännu inte visste att de saknade. En webbshop är därför också ett skyltfönster där det är väldigt givande att visa upp produkter på allra bästa sätt. Särskilt värdefullt är det om du har bra koll på dina data och kan säga exakt vilken målgrupp som vallfärdar till din ”marknadsplats”. Med andra ord är din webbshop inte bara intressant för dina kunder utan också för annonsörer. Du kan sälja de mest framträdande ”hyllplatserna” precis som i en fysisk butik. Du kan med andra ord enkelt sälja ”utrymme” till annonsörer vars produkter du gärna vill ha i butiken. Du kan använda det som en strategi för att skapa ”dubbelförsäljning” där du både säljer synlighet och även produkterna från din annonsör. Det är en ren win-win-situation där du kan säkra en större vinst på din kundbas. Det viktigaste med denna strategi är dock att säkerställa dina annonsörers relevans. Produkterna måste fortfarande uppfylla de förväntningar dina kunder har på kvalitet och relevans. Du kan också göra det till en vinst för kunderna om de upplever ditt universum som inspirerande och blir nyfikna på de nya produkterna. Med retail as a media skapas ännu fler potentiella möjligheter.

9. Den mobila kundresan

Smarttelefoner och surfplattor är ingen ny trend. De är här för att stanna – och de blir fler och fler. Detta är inget nytt, men de bör fortsätta att vara ett av de stora områdena att satsa på. Över hälften av alla onlineköp görs nu på en surfplatta eller telefon. De är med andra ord de viktigaste plattformarna eftersom de driver försäljningen. Därför bör den mobila kundresan också vara något helt extraordinärt. Det är till exempel mycket lämpligt att titta på betalningsflödet på din plattform. Är det optimerat för användning med mobil? Tar det hänsyn till de möjligheter telefonen ger? När du har telefonen i handen måste du kunna betala via din wallet eller en app. Man ska inte behöva rota fram kreditkortet från plånboken eller handväskan – eller vänta, ligger det i jackan – eller låg det på köksbordet – hunden kanske har ätit upp det? Den mobila kundresan måste vara friktionsfri. Det är en självklar plats att eliminera points of resistance. Det handlar om att göra det enkelt och bekvämt för kunden.Trenden handlar inte bara om betalningslösningar utan också om att det måste vara enkelt att söka efter produkter på telefonen, att allt har en läsbar och tolkningsbar storlek, att klicken är logiska och att det måste vara lätt att navigera på din webbplats. Det gör att kunderna köper av dig från sina favoritenheter. 

10. New Social

Nytt och nytt – du har säkert hört talas om TikTok förut och är förmodligen medveten om att det inte bara är ett medium med enerverande dansvideor och läppsynk. Det är en ny marknadsföringsarena med nya spelregler – och dessa måste man lära sig, för det finns en enorm potential här. TikTok har lyckats bryta igenom den digitala ljudbarriären med en avundsvärd naturlig räckvidd. Det är en helt annan typ av sociala medier än de gamla trotjänarna Facebook och Instagram, eftersom mediet i mycket högre grad introducerar dig för nya användare och nytt innehåll. Detta ger förstås företag mängder av nya möjligheter, för vem vill inte nå ut till en hel värld av nya potentiella kunder? Det handlar om att våga frigöra sitt varumärke och använda det i en lekfull miljö. Det handlar om att använda TikTok-trender på ett kreativt sätt. Det handlar inte längre om att betala för en annonsplats utan att göra sig förtjänt av den genom att skapa engagerande innehåll. Det har verkat mest självklart att använda TikTok för B2C-kunder, men fler och fler B2B-företag skapar sig också ett TikTok-konto. Det finns ett TikTok för alla. Vem hade förväntat sig BookTok för två år sedan – nu har varje bokhandel en avdelning med ”Känd från BookTok”. Det finns också en -Tok för din nisch. En sak är säker: Vi kommer att se fler guldkantade framgångshistorier under 2023 – både om influencermarketing och owned media.

PS. TikTok är inte det enda nya mediet i stan. Kanske borde du bli bland de första att trenda på BeReal, Mastodon eller något helt annat. Nya medier innebär nya möjligheter.

Vad hände med
​​​​​​​sci-fi-tekniken? ​​​​​​​

Har du läst den här artikeln och undrat varför det inte står något om Star Wars? Fanns det för lite AI, metaverser och virtuella influencers i de tio punkterna? Då vill vi be om ursäkt men också få förklara. Vi håller med om att alla dessa nya teknologier lurar runt hörnet och redan används i vissa fall, men när vi tittar på den nordiska marknaden finns det ingen riktig efterfrågan på dessa teknologier och lösningar ännu. Det kan komma, men i vår kristallkula kan vi inte se att det kommer att ske under 2023. Framtiden är ibland längre bort än den känns, och det finns fortfarande otroligt mycket att vinna på den teknik vi redan känner till. ​​​​​​​