blog

De 10 største e-handelstrendene i 2023

Kruttrøyken fra rakettene har lagt seg og skallebanken er borte. Kalenderen viser 2023, og du sitter ved skrivebordet igjen. Det er på tide å samle tankene og gjøre seg klar for det nye året. Ta det bare mer ro, vi er her for å hjelpe deg. Når du har lest disse ti trendene, er du særdeles godt forberedt på den fremtiden som er 2023.

1. Omnikanal

Vi er på ingen måte ferdige med omnikanal ennå, fordi det er så enormt mye mer å hente. Omnikanal er det ultimate uttrykket for å imøtekomme kundens behov. Det sikrer kundene valgfrihet og bekvemmelighet fordi de kan skreddersy kjøpsopplevelsen, slik at den passer perfekt inn i hverdagen deres. Når kunden kan se om produktet er på lager i en gitt butikk, eller hvis de kan legge inn en klikk-og-hent-bestilling, er det enkelt å bare kjøre forbi på veien hjem. Det imøtekommer hverdagskabalen med hente-, spise- og leggetider. Omnikanal tar høyde for kundenes mest verdifulle ressurs: Tiden deres. De kommer nemlig aldri til å kjøre forgjeves, fordi de enten vet at varen er på lager, eller fordi varene bestilles til dem i butikken. Omnikanal gir rett og slett mening fordi den binder den fysiske virkeligheten sammen med den digitale. Det lar de to virkelighetene forsterke hverandre – informasjonen og hastigheten fra det digitale med det håndgripelige og menneskelige i de fysiske butikkene. Omnikanal-initiativer er en kjempefordel for kundene og en enorm styrke for virksomheten deres. Vi har bare sett toppen av Omni-isfjellet. Det vil komme langt flere praktiske, intelligente og uunnværlige løsninger i nærmeste fremtid.

2. Bærekraft

Bærekraft er på mange måter den ultimate supertrenden. Den er til stede på tvers av alle bransjer, i alle ledd av verdikjedene og er lengst fremme i bevisstheten hos forbrukerne. Samtidig er det også en trend som kan virke farlig. Både myndighetene og kjøperne har begynt å slå hardt ned på grønnvasking, noe som kan skape nervøsitet for om det i det hele tatt er mulig å markedsføre seg som «grønn». Det kan så føre til at man går over i motsatt modus og begår såkalt 'greenhushing', hvor man ikke får fortalt om alle de faktiske grønne initiativene man implementer. Det er heldigvis mulig å navigere mellom ytterpunktene og skape bærekraftig forandring som dere gjerne må snakke høyt om. Den viktige tommelfingerregelen er å være konkret. Det vil si at varemerkebyggingen deres skal ta utgangspunkt i reelle livssyklusanalyser og utslippsmålinger. Og det er en god ide å jobbe med dette, fordi det er sterkt argument for forbrukerne. 47 % av forbrukerne mener at bærekraft har litt eller stor betydning når de handler på nett. Blant unge er dette tallet 58 %, og tallene øker. Reelle bærekraftige tiltak er derfor en viktig trend som kan ha avgjørende betydning for valgene kundene deres foretar. Bærekraft er mange forskjellige ting, fordi det kan knyttes til varene i sortimentet deres, frakten av produktene, men også selve eksekveringen av nettbutikken deres. Sterkere kode med fokus på å minimere datautvekslingen sikrer et lavere Co2-utslipp fra plattformen deres. Det samme gjør bedre vertstjenester som er basert på grønn strøm. Det finnes tusenvis av tiltak som kan implementeres og det gir mening – både for dere og kundene deres.

3. Fleksibel arkitektur

Vi fortsetter forberedelsene til 2023 med å ta en titt på den ville verden av Composable Commerce. Det går virkelig raskt for seg innen e-handel for tiden. Det oppstår hele tiden nye plattformer, kanaler og muligheter å selge på. Det betyr at dynamikk og fleksibilitet er viktigere enn noen gang før. Det er forutsetningen for å være konkurransedyktig når det gjelder tiden det tar å få et produkt på markedet og tilstedeværelse. Dynamikk tar utgangspunkt i den bakenforliggende arkitekturen deres, for i hvor høy grad støtter datastrukturene og tjenestene deres skalerbarhet? Composable Commerce er et uttrykk for at alle tjenestene som e-handelsløsningen deres er sammensatt av, er utskiftbare. Det betyr at dere alltid kan sette sammen deres egen portefølje av de systemene som lever aller best opp til deres behov. Det gir dere et best-of-breed-oppsett der dere ikke bare er sikret nå, men også i fremtiden, fordi dere alltid kan finne og implementere nye løsninger som enten utvider eller erstatter deler av oppsettet deres. Denne fleksibiliteten er kommet for å bli. Den er en forutsetning i et omskiftelig marked fordi den gjør dere i stand til å endre dere i takt med markedet og gjøre dere uavhengige av enkelte tilbydere og leverandører. Dynamikk blir det ikke mindre av i år.
Derfor er fleksibel systemarkitektur en trend i 2023.

4. Optimalisering av konvertering

Selvfølgelig vet vi at alt i 2023 ikke er rosenrødt og bare går som smurt. Det trekker opp til resesjon og inflasjons- og energikrisen har ikke sluppet taket ennå. Det har blitt vanskeligere å få den enkelte kunde til å svinge bankkortet, fordi de har mindre å rutte med. Det betyr at investeringene i 2023 ikke vil være i nye, store novelty-prosjekter. Dette er ikke tiden for å forsøke å implementere talesøk eller AR-integrasjoner. Utviklingsprosjektene handler om å optimalisere kundereisen. Mange virksomheter har utvidet tilstedeværelsen på nett de siste årene – og det har skjedd lynraskt. Det betyr at noen ikke har justert på de enkelte utviklingstrinnene, fordi man allerede var på vei til det neste. 2023 blir derfor de løse tråders år. Nå skal det strammes opp på tvers av alle løsningene. Det handler med andre ord om å skru på alle de små delene av virksomheten som kan øke konverteringsraten med relativt lave kostnader. Alle feil skal elimineres, SEO-tekstene skal skjerpes, kundereisen skal være perfekt, og det skal være så lite motstand på tvers av nettstedet som overhodet mulig. Det handler om å konsolidere virksomheten, om å stå imot i krisetider, men også om å skape det best mulige grunnlaget for de neste investeringsrundene i fremtiden. Det er nå tiden er inne for det.​​​​​​​

5. First Party Data

Data har blitt utropt til å være det nye svarte gullet, konge og den viktigste ressursen i det 21. århundre. Vi kommer ikke utenom data. Tredjepartsdata revolusjonerte hele annonsemarkedet på 00- og tidlig 10-tallet, men de kronede tredjepartsdagene er over. Personvern har blitt topp prioritet og EU strammer inn nettet med GDPR og ny lovgivning på vei. Annonser basert på tredjepartsdata har blitt dyrere og mindre presise – og vi har ikke sett bunnen ennå. Det blir vanskeligere og dyrere å markedsføre seg på andres premisser. Derfor er det alfa og omega å eie sine egne kundedata. Det krever både at man kan samle inn, oppbevare og bruke relevante data. Det finnes et hav av måter å bygge systemer som kan dette. Det viktigste er ikke hvordan dere gjør det, men at dere gjør det. Kundedataene deres er en av de viktigste ingrediensene i oppskriften på en moderne e-handelssuksess. Det driver salget deres, det kan sikre gjenkjøp og kundelojalitet, og det gjør plattformene deres attraktive for nye annonsører og forhandlere.

6. Kundeklubber

Når man har sagt innsamling av data, må man også si: kundeklubber. Det har begynt å dukke opp stadig flere kundeklubber i e-handelslandskapet. De oppstår av flere grunner. De er nemlig både en eminent måte å samle inn kvalifiserte kundedata på, og de er suverene på å drive både salg og gjenkjøp, samtidig som de skaper maksimal kundelojalitet. Derfor kommer de også til at prege det herrens år 2023. Kundeklubbene skal gjerne ses som en fordel for den enkelte kunden. Det kan være gjennom rabatter, opptjening av poeng, spesielle klubbfordeler eller eksklusive tilbud. Det får kundene til å melde seg inn, fordi de opplever at det gir merverdi. Særlig hvis bruken av klubben er tilsatt et lite lag med spillifisering, vil kunden vende tilbake igjen og igjen. Dersom man tjener opp poeng per kjøp og oppnår «nivåer» eller «utløser» en gave ved gjentatte interaksjoner.  I bunn og grunn handler det om å gi kunden en bonus som sikrer lojaliteten deres fordi de kommer tilbake igjen og igjen. Men det er ikke bare kunden som får en bonus. Det får dere også. Kundeklubber sikrer dere solide førstepartsdata, noe som gjør dere helt rå på kjernemålgruppen deres og behovene til denne gruppen.

7. Personalisering

Det verste ved at butikker har titusenvis av varer, er at det faktisk bare er noen få av dem som er relevante for deg. Når du er på utkikk etter badetøy, er vinterstøvler, barneklær og varmluftsfrityrkokere ikke særlig interessante. Derfor bør du få presentert det du ser etter så tidlig som overhodet mulig i brukerreisen din. Det er her personaliseringsverktøy kommer inn i bildet. Det skal nemlig være enkelt å finne badetøy når det er badetøy du er på jakt etter – og det bør være dine favorittmerker og -farger du får presentert først. Det handler i bunn og grunn om å skape relevans for kunden. Kunden skal føle seg sett og forstått – uten at det blir ren overvåking. Og her er vi tilbake ved den første trenden igjen. Det handler om data. Å forutse kundenes ønsker og skreddersy brukeropplevelsen etter dem krever solide datamengder. Personalisering og solid førstepart er derfor to sider av samme sak. Data sikrer at dere er relevante for kundene, noe som gjør det mer sannsynlig at de kjøper fra dere fordi de kan finne akkurat det de leter etter.

8. Retail as Media

En forretning er ikke bare et godt sted å handle for kundene deres. Det er også et godt sted å bli inspirert og møte nye produkter. Det er hos dere kundene kan oppdage noe nytt som de ennå ikke visste at de manglet. En nettbutikk er derfor også et utstillingsvindu som det er veldig viktig å vise frem. Spesielt verdifullt er det om dere har god kontroll over dataene deres og kan si nøyaktig hvilken målgruppe som valfarter til «markedsplassen» deres. Kort sagt er nettbutikken deres ikke bare interessant for kundene, den er også interessant for annonsører. Dere kan selge de beste «hylleplassene» på samme måte som i en fysisk butikk. Dere kan med andre ord enkelt selge «plass» til annonsører som har produkter dere ønsker å ha i butikken. Dere kan bruke det som en strategi for å skape et dobbeltsalg, hvor dere både selger synlighet, men også produktene fra annonsøren deres. Det er en ren vinn-vinn-situasjon som kan sikre dere en større fortjeneste på kundebasen deres. Det viktigste med denne strategien er imidlertid å sikre at annonsørene deres er relevante. Produktene skal fortsatt leve opp til de forventningene kundene deres har til kvalitet og relevans. Dere kan nemlig også gjøre det til en gevinst for kundene hvis de opplever universet deres som inspirerende og blir nysgjerrige på de nye produktene. Med detaljhandel som et medium kan dere derfor ende opp med en potensiell trippelgevinst

9. Den mobile kundereisen

Smarttelefoner og nettbrett er ingen ny trend. De er kommet for å bli – og de blir stadig flere. Det er ikke akkurat noen nyhet at de er her, men de bør fortsatt være et av de helt store innsatsområdene. Over halvparten av alle nettkjøp foretas nå på nettbrett eller telefon. De er med andre ord de viktigste plattformene fordi de driver salget. Derfor bør den mobile kundereisen også være helt på topp. Det er for eksempel veldig opplagt å se på betalingsflyten på plattformen deres. Er den optimalisert for mobil? Tar den høyde for de mulighetene telefonen gir? Med telefonen i hånden, bør du kunne betale via din wallet eller en app. Det skal ikke være nødvendig å finne frem et kredittkort bakerst i lommeboken, i bunnen av vesken – eller vent, ligger det i jakken – eller var det på kjøkkenbenken – kanskje hunden har spist det? Den mobile kundereisen bør være friksjonsfri. Det er et opplagt sted å eliminere motstandspunkter. Det handler om å gjøre det enkelt og praktisk for kunden. Trenden handler ikke bare om betalingsløsninger, den handler også om at det er enkelt å søke etter produkter på telefonen, at alt har en størrelse der det er lesbart og mulig å avkode, at klikkene er logiske og at det er enkelt å bevege seg rundt i nettuniverset. Det betyr at kundene også kjøper fra dere på de foretrukne enhetene deres.​​​​​​​

10. New Social

Nytt og nytt – du har sikkert hørt om TikTok før og er sikkert også enig i at det ikke bare er et medium med enerverende dansevideoer og lipsyncs. Det er en ny markedsføringsarena med nye spilleregler – og de må læres, for den har et gigantisk potensial. TikTok har klart å bryte gjennom den digitale lydmuren med en misunnelsesverdig naturlig rekkevidde. Det er en helt annen type sosialt medium enn de gode gamle traverne som Facebook og Instagram, fordi mediet i mye større grad introduserer deg for nye brukere og nytt innhold. Det gir selvsagt opplagte muligheter for virksomhetene, for hvem vil vel ikke gjerne nå ut til en hel verden av nye potensielle kunder? Det handler om å tørre å slippe varemerket deres fri og bruke det i et lekende miljø. Det handler om å bruke TikTok-trendene kreativt. Det handler om å ikke betale seg til spalteplass, men å gjøre seg fortjent til den ved å lage engasjerende innhold. Det har virket mest opplagt å bruke TikTok til B2C-kunder, men stadig flere B2B-virksomheter melder seg også under TikToks faner. Det er et TikTok til alle. Hvem hadde regnet med BookTok for to år siden – nå har alle bokhandlere fått en avdeling med «Kjent fra BookTok». Det er også et -Tok til deres nisje. Én ting er sikkert: Vi kommer til å se flere gullkantede suksesshistorier i 2023 – både om influensermarkedsføring og egne mediekanaler.

PS. TikTok er ikke det eneste nye mediet i byen. Kanskje skal dere være de første som virkelig lar dere begeistre av BeReal, Mastodon eller noe helt annet. Nye medier er nye muligheter. ​​​​​​​  

Hvor ble det av sci-fi-teknologien?​​​​​​​

Har du lest denne artikkelen og manglet noe Star Wars underveis? Var det for få KI-er, metaverser og virtuelle influensere i de ti punktene? Da skal vi for det første beklage, men også forklare oss. Vi er fullstendig klar over at alle disse nye teknologiene lurer i horisonten og allerede blir brukt i noen tilfeller, men når vi ser på det nordiske markedet, er det ingen reell etterspørsel etter disse teknologiene og løsningene ennå. Det kan det bli, men i krystallkulen vår kan vi ikke se at det skulle bli i 2023. Fremtiden er noen ganger lenger unna enn den føles, og det er fortsatt utrolig mye å hente i den teknologien vi allerede kjenner. ​​​​​​​