blog

Sociala medier ​​​​​​​- Från gimmick till big business

Sociala medier har länge spelat en viktig roll i marknadsföringen av webbshopar. Men i takt med att alltfler shoppingverktyg integreras i sociala medier, och med tanke på att konsumenternas tidsförbruk på sociala medier fortsätter att stiga, bör e-handlare inte höja sociala medier från en taktisk marknadsföringskanal till en strategisk försäljningskanal?

Miljoner i intäkter från sociala medier

I mars 2019 deltog Bizzkit på en av världens största detaljhandelskonferenser, ShopTalk i Las Vegas, där ett av de heta ämnena var Social Commerce. Ett av varumärkena som i detta sammanhang lyftes fram vid konferensen, och som stöder teorin för potentialen av Social Commerce, var det svenska klädmärket Chiquelle.

Chiquelle var ett av de första modemärkena som arbetade strategiskt med influencers (digitala påverkare) och sociala medier. Detta har lett till att Chiquelle idag har över 350 000 följare på sin Instagram-profil.  Följare som dagligen får inspirerande uppdateringar och har möjligheten att köpa kläder med hjälp av verktyget Instagram Shopping.

Idag genererar Chiquelle en stadigt växande miljonomsättning från Social Commerce.

Vad är Social Commerce?

Begreppet Social Commerce omfattar flera områden, från recensioner och användargenererat innehåll, via reklam och influencers, till köpknappar och betalningssystem.

De flesta företagen har hittills huvudsakligen använt sociala medier för att driva trafik till sina webbshopar. Men för varje extra klick som en konsument tvingas göra innan beslutet att köpa kan tas, finns det en risk att förlora dem. Så även om det faktiska köpet fortfarande vanligtvis sker i själva webbshopen, erbjuder de sociala mediernas shoppingverktyg konsumenterna möjligheten att få mer information och bli 'köpklara', utan att behöva lämna plattformen som de befinner sig på.

Pinterest är ett av alla sociala medier som under de senaste åren har infört flera nya shoppingverktyg, till exempel Shop by brand, Personalized Shopping Recommendations, Shopping ads, Shopping Search och inte minst Catalogs, där företag kan ladda upp hela produktkataloger till plattformen och sedan skapas automatiskt dynamiska Product Pins som innehåller köprelaterad information.

Läs mer om Pinterest shopping HÄR.

Instagram har lanserat verktyget Instagram Shopping, där företag kan tagga upp till fem produkter per bild, eller 20 produkter per bildspel, av det som postas på Instagram. När man sedan klickar på bilden, visas en pil för varje taggad produkt som, när man klickar på den, visar mer information. Produktinformationen hämtar Instagram automatiskt från en produktkatalog som är länkad till märkets Facebook Business Manager. I samarbete med utvalda återförsäljare har Instagram också nyligen infört Checkout on Instagram, där man kan slutföra köpet utan att lämna Instagram – finns för närvarande endast i USA, men visst kan man tro att det är en funktion som snabbt kommer att sprida sig till andra marknader?

Läs mer om Instagrams shoppingverktyg HÄR.

Facebook har Marketplace som konkurrerar bland annat med Amazon och de arbetar nu på betalningar via Messenger. Generellt sett utvecklar de flesta sociala plattformar löpande nya shoppingverktyg.

Men det är främst kinesiska plattformar WeChat, Sina Weibo, Toudou Youku m.fl. som leder utvecklingen. I Kina har nätshopping därmed sedan länge gått från att vara en vanlig inköpskanal till att bli en social aktivitet. Konsumenterna bildar exempelvis grupper runt ett gemensamt intresse, smink, kläder, möbler osv, där de delar QR-koder, länkar, filmer, erfarenheter mm. Ett annat område, där Social Commerce också har blivit mycket populärt i Kina, är när två eller flera personer går samman för att köpa en viss produkt och därmed få mängdrabatt.

Därför ger Social Commerce en god mening

Olika beteendestudier har historiskt kartlagt faktorer som i stor grad påverkar våra köpmönster. Bland dessa faktorer är det många som också präglar de sociala mediernas grundstruktur, till exempel ’social proof’ och ’liking’.

Social proof (follow the crowd): Om vi är osäkra på vad vi ska köpa, hjälper det att hålla ett öga på vad andra gör.

Liking (follow those you like): Vi har en tendens att följa i fotspåren av människorna som vi gillar eller beundrar. Vad de än gör, smittar det av på våra egna beslut.

Precis som att de sociala medierna förknippas med 'liking' och 'social proof', och i kombination med studier som visar att ungefär 54% av SoMe-användarna använder sin tid på sociala medier för att leta efter produkter, och att nästan 50% av SoMe-användarna tittar på recensioner och rekommendationer från influencers när de överväger att köpa, ger det god mening att kombinera sociala medier och försäljning.

Dessutom har kopplingen mellan sociala medier och köpknappar förmågan att göra nätshopping till en inspirerande resa, där man spontant besluter sig för ett köp. Precis som om man gick en promenad längs gågatan och lockades in i butiker av inspirerande produkter som de ställt ut i sina skyltfönster.

Det går fortsatt bara i en riktning: uppåt!

• Det går fortsatt bara i en riktning: uppåt!
  
  
• Statistik visar att det globalt sett finns ungefär 3,2 miljarder användare på sociala medier. Detta motsvarar cirka 42% av världsbefolkningen. Och det är en siffra som fortsätter att öka.
  
  
• Hela 90,4% av Generation Millennials (ca. 22-37 år idag), 77,5% av Generation X (ca. 38-53 år idag) och 48,2% av Baby Boomers (ca. 54-72 år idag) är aktiva på sociala medier.
  
  
• I genomsnitt har SoMe-användarna 7,6 profiler.
  
  
• 91% av alla detaljhandelsvarumärken använder minst två sociala plattformar i deras kommunikation.
  
  
• Under 2018 spenderades $74 miljarder på reklam över sociala medier.

Ingen tvekan om att siffrorna för de sociala medierna är imponerande. Det är där som konsumenter och inköpare inspirerar och låter sig bli inspirerade. Och trots att en analys av det amerikanska konsultföretag SUMO från 2018 visade, att vissa konsumenter uttrycker en viss skepticism mot att genomföra köptransaktioner direkt på sociala plattformar, på grund av osäkerhet kring säkerhet och integritet, är det förmodligen bara en fråga om tid, rekommendationer och ändrade vanor innan det blir verklighet.

Som e-handlare är det därför viktigt att utnyttja möjligheterna som finns med sociala medier och Social Commerce, oavsett om man väljer att arbeta med användargenererat innehåll, influencers, retargeting, uppladdning av kataloger, köpknappar, reklam eller hela paketet.