blog

Sociale medier ​​​​​​​- fra gimmick til big business

De sociale medier har længe spillet en stor rolle i markedsføringen af webshops. Men med stadigt flere shoppingværktøjer integreret i de sociale medier og med tanke på, at forbrugernes tidsforbrug på sociale medier fortsat vokser, bør e-handlere så ikke ophøje de sociale medier fra et taktisk markedsføringsmedie til en strategisk salgskanal?

Millionomsætning fra de sociale medier

I marts 2019 deltog Bizzkit på en af verdens største retailkonferencer, ShopTalk i Las Vegas, hvor et af de varme emner var Social Commerce. Ét af de brands, som i den forbindelse blev fremhævet på konferencen og som understøtter teorien om potentialet i Social Commerce, var det svenske tøjmærke Chiquelle.

Chiquelle var blandt de allerførste modebrands, som arbejdede strategisk med influencere og sociale medier. Det har resulteret i, at Chiquelle i dag har over 350.000 følgere på deres Instagram-profil. Følgere, som dagligt modtager inspirerende opdateringer og som har mulighed for at købe tøjet ved hjælp af værktøjet Instagram Shopping.

I dag genererer Chiquelle en støt voksende million-omsætning fra Social Commerce.

Hvad er Social Commerce?

Begrebet Social Commerce dækker over flere indsatsområder, fra produktanmeldelser og User Generated Content over annoncering og influencere til købsknapper og pengeoverførsler.De fleste brands har indtil videre primært anvendt de sociale medier til at drive trafik til deres webshops. Men for hvert ekstra klik, en forbruger er tvunget til at tage, inden beslutningen om køb kan træffes, er der også en risiko for at miste dem. Så selvom det egentlige køb som oftest stadigvæk gennemføres i selve webshoppen, giver de sociale mediers shopping-værktøjer forbrugerne mulighed for at få flere informationer og blive ’købsparate’, uden at skulle forlade den platform, hvor de befinder sig.

Pinterest er ét af de sociale medier, som igennem de senere år har introduceret flere, nye shopping-værktøjer, f.eks. Shop by brand, Personalized Shopping Recommendations, Shopping ads, Shopping Search og ikke mindst Catalogs, hvor brands kan uploade hele produktkataloger til platformen, hvorefter dynamiske Product Pins, som indeholder købsrelaterede oplysninger, automatisk oprettes.

Læs om Pinterests shoppingværktøjer HER.

Instagram har lanceret værktøjet Instagram Shopping, hvor et brand kan tagge op til fem produkter pr. billede eller 20 produkter pr. karussel, som postes på Instagram. Når en følger trykker på billedet, kommer en pil til syne ved hvert taggede produkt, som, når man klikker på den, viser flere informationer. Produktinformationerne henter Instagram automatisk fra et produktkatalog, som er tilknyttet brandets Facebook Business Manager. I samarbejde med udvalgte retailere har Instagram også netop introduceret Checkout on Instagram, hvor det er blevet muligt at gennemføre købet uden at forlade Instagram – p.t. kun i USA, men mon ikke det bliver en feature, som hurtigt spredes til andre markeder?

Læs mere om Instagrams shoppingværktøjer HER.

Facebook har Marketplace som en konkurrent til fx. Amazon og arbejder på betaling via Messenger. Generelt udvikler de fleste sociale platforme løbende nye shopping-værktøjer.

Men det er især kinesiske platforme som WeChat, Sina Weibo, Toudou Youku m.fl., der er langt fremme. I Kina er online shopping således for længst gået fra at handle om det regulære køb til at være en social aktivitet. Forbrugere danner eksemplelvis grupper omkring et fælles interesseområde, make-up, tøj, møbler osv., hvor de deler QR-koder, links, videoer, erfaringer m.m. Et andet område, hvor Social Commerce også er blevet meget populært i Kina, er at købe et bestemt produkt 2 eller flere sammen og derved opnå mængderabat.

Derfor giver Social Commerce god mening

Forskellige adfærdsundersøgelser har igennem tiderne kortlagt hvilke faktorer, der især påvirker vores indkøbsmønstre. Blandt disse faktorer er der flere, som også kendetegner de sociale mediers grundstruktur, f.eks. ’social proof’ og ’liking’.

Social proof (follow the crowd): Hvis vi er usikre på, hvad vi skal købe, hjælper det at skele til, hvad andre gør.

Liking (follow those you like): Vi har en tilbøjelighed til at lægge os i slipstrømmen af folk, som vi godt kan lide eller beundrer. Hvad de gør, smitter altså af på vores egne beslutninger.

Lige præcis de sociale medier er indbegrebet af ’liking’ og ’social proof’, og kombineret med undersøgelser, der viser, at ca. 54% af SoMe-brugerne anvender tid på at lede efter produkter og at næsten 50% af SoMe-brugerne kigger på produktanmeldelser og anbefalinger fra influencere, når de overvejer køb, så giver det rigtig god mening at forene sociale medier og køb. Endvidere har koblingen mellem sociale medier og købsknapper evnen til at gøre online-shopping til en inspirationstur, hvor man spontant beslutter sig for et køb. Nøjagtig som hvis man gik en tur ned af strøget og blev lokket ind i butikken af inspirerende varer, som man så udstillet i butiksvinduerne.

Det går fortsat kun én vej: opad !

• For hver fire minutter brugt online, er 1 minut brugt på de sociale netværk!
  
  
• Statistik viser, at der er ca. 3.2 mia. brugere på de sociale medier på verdensplan, hvilket svarer til ca. 42% af verdens befolkning. Og det er et tal, som fortsat stiger.
  
  
• Hele 90,4% af Generation Millennials (ca. 22-37 år i dag), 77,5% af Generation X (ca. 38-53 år I dag), og 48,2% af Baby Boomers (ca. 54-72 år i dag) er aktive på de sociale medier.
  
  
• I gennemsnit har SoMe-brugerne 7,6 profiler
  
  
• 91% af alle retail brands anvender min. 2 sociale platforme i deres kommunikation
  
  
• I 2018 blev der brugt $74 milliader på annoncering på de sociale medier

Ingen tvivl om, at tallene for de sociale medier er imponerende. Det er her, forbrugerne og indkøberne inspirerer og lader sig inspirere. Og selvom en analyse fra det amerikanske konsulentbureau SUMO fra 2018 viste, at en del forbrugere udtrykker en vis skepsis mod at gennemføre købstransaktioner direkte på de sociale platforme grundet utryghed omkring sikkerhed og privatliv, er det sandsynligvis bare et spørgsmål om tid, anbefalinger og ændring af vaner, før det bliver en realitet.

Som e-handler er det derfor vigtigt at udnytte de muligheder, der ligger i de sociale medier og i Social Commerce, hvad enten I vælger at arbejde med User Generated Content, influencere, retargeting, upload af kataloger, købsknapper, annoncering eller hele pakken.