blog
Live Commerce & Conversational Marketing
När du erbjuder dina kunder dialoger, rådgivning och inspiration på nätet och i realtid stärker du kundrelationerna. Det leder till mer engagerade och lojala kunder - och ökar konverteringsfrekvensen.
Krisen med Coronaviruset är en katalysator
Krisen med Coronaviruset är mycket dåligt för en hel del - men fortfarande bra för något. Den har exempelvis blivit en katalysator för en framväxande trend som redan är ”big business” i Kina, men som tills nyligen endast befann sig i startläget av sin fulla potential i västvärlden.
Conversational Marketing och Live Commerce växter för tillfället explosivt. Detta eftersom teknikerna inte bara förbättrar den totala kundupplevelsen utan löser även ett verkligt problem i en tid då kontakten mellan kunder och säljare utmanas på grund av Coronaviruset.
Detaljhandelskedjor och varumärken som på grund av Coronaviruset tvingas stänga sina fysiska butiker måste tänka out-of-the-box för att kunna serva sina nätkunder på ett bättre sätt. Samtidigt har alltfler konsumenter i ökad utsträckning efterforskat och gjort sina inköp på nätet och har med tiden blivit mer öppna för nya tjänster som chattbots och live streaming.
Lyckligtvis är erfarenheten av att använda Live Commerce och Conversational Marketing både bland detaljhandelskedjor, varumärken och kunder i många fall mycket goda och därför vågar vi förutspå att trenden fortsätter att växa - med eller utan Coronavirus.
Vad är Live Commerce?
Live Commerce är en tjänst som kombinerar live videostreaming med möjligheten att samtidigt interagera med personal och shoppa utan att behöva byta kanal. Detta är en tjänst som exempelvis används för livestreaming, modevisningar, produktdemonstrationer, produktrekommendationer och rådgivning.
Beroende av bransch, produkt och målgrupp väljer vissa företag att produktspecialister och butikspersonal tar hand om sessionerna, medan andra använder sig av välkända bloggare och påverkare.
Låt dig inspireras av Alibabas video om Live Commerce:
Till en början har det särskilt varit de yngre målgrupperna (så kallade Millenials och Generation Z), som har varit glada för erbjudandet om live streaming, men krisen med Coronaviruset skapar snabbt anhängare inom andra åldersgrupper.Kina är ledande inom Live Commerce.
En rapport från Deloitte som släpptes i slutet av 2019 uppskattar att den kinesiska marknaden för Live Commerce har nu över 450 miljoner användare och värderas till 4,4 miljarder dollar. Detta är en ökning med 32% sedan 2017. Och i Kina där en stor del av befolkningen har fått 'utegångsförbud' på grund av Coronaviruset uppskattar man att tillväxten av Live Commerce får ny fart igen. Taobao har exempelvis registrerat en fördubbling i användningen av deras live streaming-tjänst under Coronakrisen!
Vad är Conversational Marketing?
Conversational Marketing inkluderar chatt, chattbots och sociala chattappar (t.ex. Messenger, WhatsApp). Verktyg och tjänster som gör det snabbare och enklare för kunderna att få svar på deras frågor eller få direkt kontakt med säljare och personlig rådgivning på nätet.
Conversational Marketing är redan relativt utbrett. Exempelvis har 67% av alla internetanvändare använt en chattbot under det senaste året och 35% av konsumenterna har köpt varor med hjälp av en chattbot (källa).
Med den konstanta vidareutvecklingen av den bakomliggande tekniken, förbättrade möjligheter för integration med andra system, datainsamling och livefunktionalitet är det en trend som visar ytterligare potential.
6 goda skäl att använda Live Commerce och Conversational Marketing
1. Du ger din butik en mänsklig 'touch' och stöder den personlig köpupplevelsen i högre grad.
2. Film är ett populärt media. Onlineshopping är populärt. Därför är de två en riktigt bra matchning. Live videostreaming är i sig själv inget nytt, men i kombination med samtidig shopping ökar konverteringsfrekvensen avsevärt. Exempelvis har kinesiska Taobao registrerat att det för varje tusen visningar på deras live streaming-tjänst läggs 320 produkter i kundvagnarna (källa).
3. Det skapar optimala förutsättningar för att dra fördel av dina medarbetares potential både online och offline. Läs även artikeln ’Tips på hur man drar fördel av medarbetarnas kärnkompetenser i er webbshop HER.
4. Det ger en bättre möjlighet att eliminera konsumenternas oro. Om konsumenterna är osäkra på om de har fått tag i rätt produkt och inte kan hitta svaret direkt finns det en stor risk att de avbryter köpet. Genom att erbjuda rådgivning på nätet når du fram till konsumenterna och kan ge exakta svar på frågorna som uppstår.
5. Många av systemen bakom Conversational Marketing och Live Commerce tillåter samtidig insamling av data som sedan kan bearbetas och användas för professionell och individuell kunduppföljning.
6. När du levererar positiva kundupplevelser ökar du tilliten och lojaliteten för ditt varumärke.
I början av 2020 deltog Bizzkit på världens största detaljhandelskonferens - NRF Big Show i New York. En av megatrenderna som vi senare beskrev med förväntningen att det var ett område som skulle accelerera under den närmaste tiden var just Live Commerce.
Men det hände mycket snabbare än förväntat och det är vår upplevelse att Live Commerce och Conversational Marketing inte längre är en framtida utan en pågående trend bland detaljhandlare, varumärken och företag som vill ytterligare förbättra sin service på nätet.
Frågor?
Vårt team står redo att hjälpa till
