H.J. Hansen

Unika kundresor gör skillnad för vinhandlare

H.J. Hansen har fått en Bizzkit-lösning som underlättar i både B2C- och B2B-verksamheten. Lösningen har bidragit till att avsevärt öka intäkterna, digitalisera orderhanteringen och skapa en kundklubb som gör att kunderna konverteras till köpare åtta gånger så ofta. Investeringen i den nya lösningen har hjälpt H.J. Hansen att nästan fördubbla sina resultat på bara ett år.

En skräddarsydd lösning för både B2B och B2C

H.J. Hansen är en komplex verksamhet som består av många olika produktområden och kundgrupper. De säljer vin till privatpersoner, företag samt hotell- och restaurangbranschen. Samtidigt säljer de också B2B till kedjan Vinspecialisten, som enkelt kan köpa vin från H.J. Hansen. Målet var därför att skapa en onlinelösning som passar alla typer av kunder. Det måste vara enkelt att köpa vin – oavsett om det handlar om två pallar till hotellet eller två flaskor Pinot Noir till parmiddagen.

En inloggning – en inköpsvärld för B2B

Lösningens många fördelar är tillgängliga via en enskild inloggning. När kunderna loggar in på webbshoppen får de tillgång till en anpassad självbetjäningssida. Här anpassar sig shoppen efter den enskilda kundens avtal. Detta innebär att varje kund endast ser de priser, det sortiment och de leveransalternativ som är relevanta för dem. Bizzkit gör det enkelt att sortera efter funktionalitet och både produkt- och kunddata. På så sätt kan de ha många olika versioner av samma butik. Kunderna kan också förbeställa varor eller beställa till lager på självbetjäningssidan. Detta skapar stor flexibilitet för dem eftersom de har en komplett översikt som underlättar köpen, planeringen och hanteringen.  

Helautomatiserad orderhantering gynnar alla

Innan H.J. Hansen fick Bizzkit-lösningen skulle en stor beställning vanligtvis transporteras för hand i sju led innan den kunde skickas. Det var dyrt och besvärligt. Med Bizzkits flexibla integrationsmöjligheter har orderhanteringen nu blivit helt automatiserad. Och siffrorna talar för sig själva: Över 80 % av alla beställningslinjer går via lösningen. Återförsäljarna har nämligen anammat den. Det har de gjort bland annat för att all produktinformation nu är klar, tydlig och standardiserad efter implementeringen av Bizzkits PIM och DAM.  Samtidigt är de alltid uppdaterade eftersom Bizzkit ständigt synkroniserar med order- och lageruppgifterna i ERP-systemet. Detta är en fördel för kunderna, eftersom de alltid har rätt information, och för H.J. Hansen eftersom det minskar deras kostnader och underlättar deras arbete.

Hög servicenivå gör det enkelt för kunderna

H.J. Hansen brinner för en hög servicenivå, vilket de också ville skulle utgöra en del av den digitala lösningen. Ett unikt exempel på detta är vinlistgeneratorn. Här kan H.J. Hansens kunder enkelt gå in och skapa en vinlista med sina viner. På så sätt kan en restaurang på några minuter få en vinlista med beskrivningar av vinerna, priser och logotyp. Alla uppgifter kan nämligen hämtas direkt från H.J. Hansens PIM och DAM, där all produktinformation och alla produktbilder hanteras.

Lojala kunder gör skillnad inom B2C

H.J. Hansen kundklubb har vuxit med 130 % under 2022. Detta beror främst på den effektiva webblösningen som har gjort det lättare att bli medlem i och använda klubben. Kunderna får bland annat personliga erbjudanden och bjuds in till exklusiva vinevenemang i butiken. Den kraftiga medlemstillväxten återspeglas också i resultaten. Sélection-medlemmar köper i genomsnitt betydligt mer än de som inte är medlemmar. Samtidigt konverteras de till köpare åtta gånger oftare än gästkunder.