H.J. Hansen
Unikke kunderejser gør forskellen for vinhandler
Onlinesalget stiger og kunderne har omfavnet den nye platform - både B2B og B2C. På B2B-delen er over 80% af ordrerne nu digitale.
H.J. Hansen har fået en Bizzkit-løsning, der hjælper til i både B2C og B2B-forretningen. Løsningen har været med til at øge omsætningen markant, digitalisere ordrehåndteringen og skabe en kundeklub, der får kunderne til at konvertere 8 gange oftere. Investeringerne i den nye løsning har medvirket til at H.J. Hansens resultat er næsten fordoblet på bare ét år.
En skræddersyet løsning til både B2B og B2C
H.J. Hansen er en kompleks forretning, der består af mange forskellige produktområder og kundegrupper. De sælger vin til private, erhverv, og Horeca-segmentet. Samtidig sælger de også B2B til kæden Vinspecialisten, der let kan indkøbe vin hos H.J. Hansen. Målet blev derfor at lave en onlineløsning, der passede til alle kundetyper. Det skulle være nemt at købe vin – uanset om det var to paller til hotellet eller to flasker Pinot Noir til parmiddagen.
Ét login – Et indkøbsunivers for B2B
De mange fordele i løsningen ligger bag ét login. Når kunden logger ind på webshoppen, får de adgang til et skræddersyet selvbetjeningsunivers. Her tilpasser shoppen sig den enkelte kundes aftaler. Det betyder, at hver kunde kun ser, de priser, det sortiment og de leveringsmuligheder, der er relevante for dem. Bizzkit gør det nemt at segmentere på funktionalitet og både produkt- og kundedata. Det gør, at man kan have mange forskellige udgaver af den samme shop. Kunderne kan også forhåndsbestille varer eller bestille til lager i selvbetjeningsuniverset. Det skaber stor fleksibilitet for dem, fordi de har et komplet overblik, der gør det enkelt at købe, planlægge og administrere.
Vi har formået at gøre en kompleks kunderejse enkel for alle vores kundetyper. Fra produktvalg til køb i checkout og til levering ude ved kunden. Det, vores løsning har løst for os, er, at de ikke mærker den kompleksitet, som ligger bag
Linda Inger Nielsen
Ecommerce Koordinator
Fuldautomatisk ordrehåndtering er en fordel for alle
Før H.J. Hansen fik Bizzkit-løsningen skulle en stor ordre typisk håndbæres gennem syv led inden den kunne sendes. Det var omkostningstungt og besværligt. Med Bizzkits fleksible muligheder for integration er ordrehåndteringen nu blevet fuldautomatiseret. Og tallene taler deres tydelige sprog: Over 80% af alle ordrelinjer går gennem løsningen. Forhandlerne har nemlig taget løsningen til sig. Det har de blandt andet, fordi alle produktinformationer nu er klare, tydelige og ensartede efter implementeringen af Bizzkit PIM og DAM. Samtidig er de altid up-to-date, da Bizzkit konstant synkroniserer til ordre- og lagerdata i ERP-systemet. Det er en fordel for kunderne, fordi de altid har de helt rigtige informationer og for H.J. Hansen, fordi det reducerer deres omkostninger og gør deres arbejde lettere.
Høj service – gør det nemt for kunderne
H.J. Hansen går op i høj service, hvilket også skulle være en del af den digitale løsning. Et unikt eksempel på dette er vinkortgeneratoren. Her kan H.J. Hansens kunder let gå ind og genere et vinkort med deres vine. En restaurant kan altså få et vinkort med beskrivelser af vinene, priser og logo på ganske få minutter. Alle data kan nemlig trækkes direkte fra H.J. Hansens PIM og DAM, hvor alle produktinformationer og produktbilleder bliver håndteret.
Loyale kunder gør en forskel i B2C
H.J. Hansens kundeklub er vokset med 130 % i 2022. Det skyldes først og fremmest den stærke webløsning, der har gjort det lettere at blive medlem af den og bruge den. Kunderne får blandt andet personlige tilbud og bliver inviteret til eksklusive vinarrangementer i butikken. Den store vækst i medlemstallet er også tydelig på bundlinjen. Sélection-medlemmer køber gennemsnitligt betydeligt mere end ikke-medlemmer. Samtidig konverterer de også otte gange oftere end gæstekunder.
