Matas
Unik shoppingupplevelse tvärsöver plattformar
Ambitionen med Matas webshop är att ge kunderna en sammanhängande köpupplevelse, oavsett om kunderna väljer att handla i webshoppen eller i en av Matas fysiska butiker.
Ambitiös och framgångsrik B2C webbshop
Som en av Danmarks största, ledande B2C-webbshopar och med en mycket ambitiös satsning på digitalisering redan 2018, kan man inte ta fel på den danska skönhetsjätten Matas ambitioner. Matas ska vara danskarnas favoritdestination för produkter inom skönhet och hälsa. Det ska man uppnå genom att erbjuda den absolut bästa kundupplevelsen och möjligheten att shoppa oberoende av var och när inköpsbehoven uppstår.
Med sin kundorienterade strategi och ambitionen att erbjuda kunderna en konsekvent shoppingupplevelse oavsett plattform - fysisk butik, stationär dator, mobil eller via röstsökning på telefonen eller Google Home - är det viktigt för Matas att ha verktygen som krävs för att kunna ge kunderna det bästa av alla världar.
Highlights
- Först med det senaste - eftersom kunderna alltid ska erbjudas bästa möjliga shoppingmöjligheter.
- Fullt fokus på helhetsupplevelsen mellan offline och online - exempelvis genom Click & Collect och Click & Return.
- Genom att integrera reklamtidningen i CMS-systemet och tillämpa ”fluid design” får kunderna en unik användarupplevelse.
Helhetsupplevelse över olika plattformar
Integrationen mellan de fysiska butikerna och webbshopen innebär bland annat att kunderna kan välja att hämta eller returnera produkter som de köper i webbshopen i en av butikerna via click & collect och click & return, samt möjligheten att handla på nätet i fysiska butiker genom personalens internetanslutna enheter.
Förutom integrationen mellan en fysisk och internetbaserad plattform, tillhandahåller Bizzkit-plattformen alla verktyg som Matas behöver för att kunna erbjuda kunderna personligt innehåll, oavsett om kunderna besöker webbshopen via stationär dator, surfplatta eller mobil, eller om de får deras reklamtidning i handen eller på nätet - allt har anpassats för varje plattform. På så sätt får kunderna den bästa möjliga upplevelse, där de för tillfället befinner sig, och utan att gå vilse i Matas universum.
Besök Matas webbshop.
Prata med Matas
För att även i framtiden kunna erbjuda sina kunder det bästa av alla världar, lanserade Matas i samarbete med implementeringshuset Hesehus och Google under 2018, som en av de första i Danmark, deras bidrag till danska Google Assistent. Röstgränssnittet förutspås av många experter att bli det föredragna gränssnittet i framtiden och ta över ledningen från touch-funktioner.
Därför är det även oerhört viktigt för Matas att ligga i framkant med detta. Resultatet av implementeringen är att kunderna kan söka direkt i Matas webbshop, genom att prata med Matas via Google Assistent, och lägga till produkter i deras favoriter och ta bort dem igen via deras Club Matas-användare. Ännu en möjlighet som bevisar Matas höga ambitioner om att vara danskarnas föredragna kedja inom hudvårds- och skönhetsprodukter.
Kundoptimerad reklamtidning
Ett av de viktigaste verktygen för att kunna erbjuda kunderna det bästa innehållet oavsett var de befinner sig, är Bizzkit CMS. Med ett extremt flexibelt och användarvänligt CMS har Matas tillgång till olika designspecifika mallar. Med dessa kan de på ett enkelt och användarvänligt sätt skapa enskilda artiklar och sidor, eller hela tidningar, på sådant sätt att de visas optimalt på de olika enheterna som kunderna använder sig av, och som har anpassats till vart och ett av Matas många universum.
I ett nära samarbete mellan implementeringshuset Hesehus, Matas och Matas reklambyrå Nørgård Mikkelsen, med ansvar för bl.a. Matas reklamtidning som skickas ut i fysisk form till de danska hushållen, finns reklamtidningen nu även som en digital version. En ’mobile publicator element’, som utvecklades av Nørgård Mikkelsen och integrerades i Bizzkit CMS, ser till att Matas kan förse kunderna med en kundoptimerad version av reklamtidningen, om kunderna väljer att läsa den på nätet istället för i fysisk form.
Genom att skapa reklamtidningen i CMS-systemet ser reklamtidningen ut som en vanlig internetsida. Och den anpassas till varje enhet med hjälp av fluid design. Detta är något som ger kunderna en mycket bättre upplevelse jämfört med att endast erbjuda reklamtidningen som en PDF-version av den fysiska tidningen.
En annan fantastisk egenskap som man får med mobil publicatorn, är möjligheten att trycka på en produkt i tidningen och hamna direkt på produktsidan i webbshopen - en enkel och mycket aktuell metod för att erbjuda en optimal kundresa och något som leder till en snabb försäljning för Matas.
Matas många universum
Som skönhetsjätte, och för att möta kunderna på alla platser där kunderna finns, kan man stöta på Matas i ett antal olika universum. Bland dessa ska man naturligtvis nämna de mer än 279 fysiska Matas-butikerna som man hittar på mängder av shoppinggator i danska städer, och Matas.dk, den internetbaserade motsvarigheten till Matas-butiken. Utöver detta har Matas även ett nätbaserat inspirationsuniversum, Stories, deras professionella hårvårdsuniversum Style Box och det nya naturuniversumet, Matas Nature, med två fysiska butiker - en i Köpenhamn och en i Århus.
För att navigera enkelt och lätt mellan deras olika universum, är det avgörande för Matas att ha en handelsplattform som gör att detta blir praktiskt möjligt. Med Bizzkit-plattformen kan Matas inte bara förflytta sig sömlöst mellan DAM, CMS och webbshop, de kan även förflytta sig mellan alla olika universum med anpassade designmallar, så det aldrig finns någon tvekan om vilka storlekar, gränser, rutnät och designer som är avsedda för de olika universumen.
Same-day-delivery och dropshipping
Bekvämlighet, snabbhet och punktlighet - det handlar om att kunna erbjuda kunderna exakt vad de vill ha och när de vill ha det. Därför erbjuder Matas nu, genom ett samarbete med distributionsföretaget Burd, same-day-delivery åt kunderna som handlar via webbshopen. På webbshopen erbjuds kunderna naturligtvis bara möjligheten för same-day-delivery om kunden är bosatt i ett postnummerområde med stöd för denna typ av leverans.
På så riktas leveransalternativen för kunderna, när den enskilda möjligheten finns, och Matas undviker samtidigt att förvirra eller reta andra kunder med ett alternativ som inte är aktuellt för dem. Möjligheten med same-day-delivery är för tillfället begränsad till knappt en miljon hushåll i huvudstadsregionen, men Matas räknar med att kunna erbjuda alternativet åt stora delar av landet, allteftersom Burd breddar tjänsten till resten av Danmark.
Ett annat sätt som Matas bemöter behovet av snabba leveranser är genom dropshipping. På Matas webbshop kan man köpa en mängd olika produkter som säljs av Matas men som lagerförs hos externa leverantörer. Dessa produkter finns alltså inte på Matas lager utan hos de individuella leverantörerna.
Därmed uppstår det längre leveranstider om Matas först måste motta dem från externa leverantörer innan de skickas vidare till kund. I detta fall har Matas ingått avtal med externa leverantörer om dropshipping och produkterna skickas direkt från den externa leverantören till kunden.
Om en kund beställer flera produkter som tillhandahålls dels av olika externa leverantörer och dels av Matas själv, kan det innebära att kunden får produkterna vid olika tidpunkter, eftersom produkterna levereras från olika lager direkt till kund för att ge kunden produkterna så snart som möjligt. Leveranstider och leverantörer framgår naturligtvis alltid tydligt vid beställning på Matas.dk och kunden behöver aldrig fråga om när och var ifrån de får sina produkter. All kunddialog sköts naturligtvis fortfarande av Matas även om produkterna skickas från externa leverantörer.