Matas
Omnikanal-perfektion
Skönhetsjätten Matas är drottningen av dansk e-handel med en unik strategi för att koppla samman sin onlineverksamhet med de fysiska butikerna.
Matas är en av Danmarks största e-handlare. Det är den mest populära danskägda webbshoppen och man har vunnit flera e-handelspriser. Till exempel guldpriset vid danska E-handelsprisen 2020 och nu senast 2x guld och 2x silver vid 2023 års E-handelspris. Matas är ett kompromisslöst omnikanalsföretag som har lyckats digitalisera sina 263 butiker i en aldrig tidigare skådad omfattning. Kedjan växer stadigt, framför allt tack vare intäkterna från e-handeln.
Från en undangömd butikslokal till toppen av dansk e-handel
Matas.dk startade i en undangömd butikslokal i ett köpcentrum. Onlineverksamheten utgjorde en mikroskopisk del av den totala omsättningen 2011. Men det var de första ödmjuka stegen mot en gigantisk onlinesuccé som ingen hade vågat sia om.Fram till 2018 växte onlineförsäljningen sakta men säkert och den undangömda butikslokalen i Field’s ersattes med Matas huvudkontor och det intilliggande logistikcentret. Men onlineförsäljningen stod fortfarande bara för 4 % av den totala omsättningen med en försäljning på 100 miljoner. Matas var fortfarande främst en kedja av fysiska butiker.
Explosionsartad onlinetillväxt efter ny strategi
Under 2018 gick startskottet till Matas nya och ambitiösa onlinestrategi. Man ville investera ännu mer i e-handeln och sammanslagningen med butikerna. Och sedan dess har det ena omnikanalsinitiativet efter det andra lanserats och resultaten har varit fantastiska. År 2020 kammade Matas hem det prestigefyllda guldpriset. Året därpå ökar Matas totala onlineomsättning till mer än en miljard danska kronor.
Framgångssagan fortsätter
Idag står onlineförsäljningen för cirka en fjärdedel av den totala verksamheten och andelen ökar stadigt. De fysiska butikerna och E-handeln knyts allt närmare varandra i en ambitiös omnikanalsstrategi. I den senaste kvartalsrapporten ökade onlineintäkterna med 23 % och Matas som helhet med 8 %. Det här är siffror som vittnar om ett otroligt starkt varumärke som presterar långt bättre än resten av marknaden.
Ett långt och givande samarbete
Sedan 2011 har Bizzkit och Matas haft ett nära samarbete kring att skapa den största e-handelssuccén inom dansk detaljhandel. Det är ett strategiskt samarbete vars syfte alltid har varit att flytta fram gränserna för vad som kan åstadkommas inom e-handel. Matas har hela tiden haft en önskan om att optimera kundresan och förnya sig med den senaste tekniken och Bizzkit har varit deras regelbundna sparringpartner och produktutvecklare när nya kundförmåner ska utvecklas och integreras i Bizzkit-lösningen.
Bizzkit-plattformen är grunden för vår e-handel. Vi tror att framtiden för framgångsrik e-handel är att koppla samman Best of Breed-komponenter och sedan skapa unika lösningar utifrån det.
Hudtest guidar kunderna
Kunderna kan få expertråd för sin hudvård hemma från soffan. Matas har nämligen lanserat ett online hudtest som utvecklats av kunniga medarbetare inom skönhet samt en kemiingenjör. Genom att svara på frågor får kunden hjälp med att kartlägga sin hudtyp och sitt hudtillstånd. Kunden får sedan rekommendationer om den optimala hudvårdsrutinen med konkreta förslag som matchar kundens specifika behov perfekt. Rekommendationerna är kopplade till kundens profil så att medarbetarna kan hjälpa kunden på bästa sätt – både i butiken och när de ger råd till kunden online. Detta skapar förutsättningar för kloka rekommendationer och oöverträffad kundservice.
Konstant innovation
Matas framgångar beror delvis på deras vilja att prova ny teknik och ständigt sträva efter att skapa bättre kundresor. Under de senaste fem åren har Matas till exempel lagt till både röst- och visuell sökning så att kunderna kan navigera och köpa på nya sätt. Visuell sökning gör det till exempel möjligt att skanna de produkter du redan har hemma med din telefons kamera och hitta samma produkt igen bland Matas tusentals produkter. Röstsökning integreras med Googles digitala assistent, så att du kan bläddra i Matas sortiment enbart med hjälp av din röst.
Blixtsnabb utveckling med AI
Vi utvecklar för närvarande flera AI-projekt i samarbete med Matas. Vi arbetar för att hitta nya sätt att underlätta arbetet med allt från kundservice till datahantering. Vårt första projekt är live och du kan läsa mer om det nedan.
.jpg)
AI ger snabbare och bättre resultat på hudtest
Vi har implementerat en ny AI-funktion som hjälper till att besvara kundernas hudtester. Den artificiella intelligensen bygger på 33 000 tidigare hudtester och effektiviserar processen med att svara på nya hudtest markant. Det är inte helt automatiserat eftersom Matas rådgivare läser igenom och rättar alla svar, men det är en enorm hjälp som sparar mycket tid på en rutinuppgift.
Connected retail
Den minsta Matas är också den största Matas. Alla butiker har tillgång till Matas hela onlinesortiment som växer stadigt. Även de största Matas butikerna kan inte ha alla varor på lager på grund av det enorma sortimentet, men kunderna behöver ändå aldrig lämna tomhänta. Detta är särskilt tydligt efter att Matas lanserade sitt mobila POS-system. Det innebär att Matas personal ständigt har en genväg till hela det enorma online sortimentet samt direkttillgång till kundprofilerna. Det gör det otroligt enkelt att beställa produkter direkt hem till kunden, se kundens hudtyp och skräddarsy rekommendationer med hjälp av digital personalisering och ett gigantiskt sortiment.
Leverans samma dag
Matas erbjuder leverans samma dag till en stor del av sina kunder. Tack vare nya leveransmetoder kan du beställa ett läppstift på lunchrasten och ha det med dig i handväskan när du ska ut på kvällen. Det är möjligt att få varan levererad till din dörr samma dag om du bor i de större städerna och alternativet visas bara i webbshoppen om du bor i ett område där det är tillgängligt. Det är en helautomatiserad expresservice.
Click and Collect
Matas ligger också i framkant inom Click and Collect. Man har skapat optimala förutsättningar för att butikerna ska kunna plocka och packa varor som de har i lager åt dig på i genomsnitt 5–7 minuter från det att du klickar på köp. Det innebär att du knappt hinner till butiken innan dina varor är 100 % färdiga. Matas har optimerat sina butiker så att det är otroligt enkelt att packa en beställning, men det är också oroligt enkelt för kunden att hämta sitt paket.
Appen gör butiken större
Club Matas App är inte bara användbar när du har lagt upp benen och sitter och shoppar hemifrån. Den förbättrar också din shoppingupplevelse när du befinner dig i fysiska butiker. Genom att bara svepa en gång får du tillgång till detaljerad information om alla produkter du kan hitta i butiken. Du kan skanna vilken produkt som helst och få en fullständig produktöversikt från webbshoppen där du kan läsa kompletta beskrivningar, recensioner och specifikationer.