H.J. Hansen
Unike kundereiser utgjør forskjellen for vinhandlere
Nettsalget øker og kundene har tatt den nye plattformen til seg – både B2B og B2C. På B2B-delen er over 80 % av bestillingene digitale.
H.J. Hansen har fått en Bizzkit-løsning som hjelper både i B2C- og B2B-bedriften. Løsningen har bidratt til å øke inntektene betydelig, digitalisere ordrehåndtering og skape en kundeklubb som får kundene til å konvertere åtte ganger oftere. Investeringene i den nye løsningen har bidratt til at H.J. Hansens resultat nesten er doblet på ett år.
En skreddersydd løsning både for B2B og B2C
H.J. Hansen er en kompleks bedrift som består av mange ulike produktområder og kundegrupper. De selger vin til privatpersoner, bedrifter og HoReCa-segmentet. De selger også B2B til kjeden Vinspecialisten, som enkelt kan kjøpe vin fra H.J. Hansen. Derfor var målet å lage en nettløsning som passet alle kundetyper. Det skulle være enkelt å kjøpe vin, enten det var to paller til hotellet eller to flasker Pinot Noir til parmiddagen.
En innlogging – Et innkjøpsunivers for B2B
De mange fordelene med løsningen ligger bak en enkel innlogging. Når kunden logger seg inn på nettbutikken får de tilgang til et skreddersydd selvbetjeningsunivers. Her kan butikken tilpasse seg hver enkelt kundeavtale. Det betyr at hver kunde kun ser prisene, sortimentet og leveringsmulighetene som er relevante for dem. Bizzkit gjør det enkelt å segmentere etter funksjonalitet og både produkt- og kundedata. Det betyr at du kan ha mange ulike versjoner av samme butikk. Kunder kan også forhåndsbestille varer eller bestille til lager i selvbetjeningsuniverset. Det skaper stor fleksibilitet fordi de har full oversikt som gjør det enkelt å kjøpe, planlegge og administrere.
Vi har klart å gjøre en kompleks kundereise enkel for alle kundetypene våre. Fra produktutvalg til kjøp i kassen og levering til kunde. Det løsningen vår har gjort for oss er at kundene ikke merker kompleksiteten bak den
Linda Inger Nielsen
E-handelskoordinator
Helautomatisk ordrehåndtering er en fordel for alle
Før H.J. Hansen fikk Bizzkit-løsningen måtte en stor ordre typisk gjennom syv ledd før den kunne sendes. Det var kostbart og vanskelig. Med Bizzkits fleksible muligheter for integrasjon har ordrehåndteringen blitt helautomatisert. Og tallene taler sitt tydelige språk: Over 80 % av alle ordrelinjer går gjennom løsningen. Forhandlerne har tatt i bruk løsningen. Etter implementeringen av Bizzkit PIM og DAM er all produktinformasjon klar, tydelig og konsistent. Samtidig er de alltid oppdatert, fordi Bizzkit hele tiden synkroniserer med ordre- og lagerdata i ERP-systemet. Det er en fordel for kundene fordi de alltid har riktig informasjon og for H.J. Hansen, fordi det reduserer kostnadene og gjør arbeidet deres enklere.
Høy service – gjør det enkelt for kundene
H.J. Hansen satser på høy service, som også skal være en del av den digitale løsningen. Et unikt eksempel på dette er generatoren av vinkart. Her kan H.J. Hansens kunder enkelt gå inn og lage et vinkart med vinene sine. En restaurant kan derfor få et vinkart med beskrivelser av vinene, priser og logo på kun få minutter. Alle data kan hentes direkte fra H.J. Hansens PIM og DAM, hvor all produktinformasjon og produktbilder håndteres.
Lojale kunder utgjør en forskjell i B2C
H.J. Hansens kundeklubb har vokst med 130 % i 2022. Dette skyldes først og fremst den sterke nettløsningen som har gjort det enklere å bli medlem og bruke den. Kundene får blant annet personlige tilbud og inviteres til eksklusive vinarrangementer i butikken. Den store medlemsveksten er også tydelig på bunnlinjen. Sélection-medlemmer kjøper i gjennomsnitt betydelig mer enn ikke-medlemmer. Samtidig konverterer de også åtte ganger oftere enn gjestekunder.
