babysam
BabySams nettomsetning vokser med 27,8 % i året
I løpet av de siste åtte årene har BabySam utvidet sin markedsledende posisjon takket være en vellykket omnichannel-strategi.
Med en årlig omsetning på 600 millioner danske kroner, fordelt på 32 butikker, salg til institusjoner og nettsalg, er BabySam den suverent største aktøren på det danske markedet for baby- og barneutstyr. Kjeden har med målrettede investeringer jobbet hardt for å skape en unik tilstedeværelse på tvers av kanaler og står i dag som den sterkeste i bransjen.
Den beinharde satsingen på e-handel og omnikanal har styrket butikkonseptet. Og det har gått rett hjem hos kundene.
Fra nettbaby til fullvoksen omnikanalaktør
I 2017 inngikk BabySam og Bizzkit et samarbeid som skulle gjøre babykjeden sterkere på nett, mer datadrevet og gi større gjennomslagskraft i målgruppen. Allerede det første året etter at den nye løsningen ble implementert økte konverteringsraten med 44 % og den organiske trafikken med 33 %.
Resultatene var forutsetningen for neste ledd i strategien: Å knytte fysisk butikk og nett sammen til en vaskeekte omnikanalopplevelse.
For BabySam har Bizzkit-løsningen vært helt avgjørende i reisen vi har vært på med omnikanal og de suksessene vi har fått med klikk-og-hent og medlemsklubben.
Kenneth Willenbrack Nørgaard
CEO, BabySam
Klikk og hent-paradis
Det største trumfkortet i BabySams omnikanalkabal har så langt vært det massive fokuset på å lage gode Klikk og hent-løsninger. Og det lønner seg. Klikk og hent-ordrer genererer nå 14 % av omsetningen i butikkene – og andelen vokser. Hver femte Klikk og hent-kunde kjøper også litt ekstra når de er i butikken og sikrer dermed mersalg.
Omnikunder kjøper oftere og mer
De kundene som bruker både den fysiske butikken og nettbutikken, er mye mer verdt for BabySam. Levetidsverdien til disse kundene er mye høyere, de legger inn dobbelt så mange bestillinger og kjøper for opptil 2,6 ganger mer. Omnikanalkunder er med andre ord ideelle kunder for BabySam.
Kjenn kundene dine
BabySam har en enestående forbindelse med målgruppen og har kontakt med 93% av alle nybakte foreldre. Det skaper et sterkt datagrunnlag som gjør det mulig å registrere 80% av alle kjøp foretatt i de fysiske butikkene, digitalt i kundeklubben. Og det er gull verdt. Det gir nemlig gode muligheter for å personalisere innhold og tilbud. Det gir også mulighet til hele tiden å finjustere brukeropplevelsen på babysam.dk.
Pakket og klart i en fei
En Klikk og hent-bestilling er vanligvis pakket og klar på under en halv time. Det betyr både at kundene er mer villige til å kjøre til butikkene når de vet at varene er på lager, men det betyr også at BabySam sparer betydelig på fraktkostnadene. I det hele tatt er strategien med å bruke butikkene som plukk-og-pakk-lagre et stort konkurransefortrinn, som utkonkurrerer rene nettaktører både med tanke på hastighet og kostnadseffektivitet.
Plattformen har jo bare fungert kjempebra, og vi har hatt en tredobling av konverteringsraten vår siden 2017, da vi fikk plattformen
Kenneth Willenbrack Nørgaard
CEO, BabySam
Et sterkt fundament gir sterke resultater
Suksessen stammer blant annet fra BabySams robuste Bizzkit-løsning, som sikrer dem en skalerbar plattform med muligheter til å gjennomføre de riktige integrasjonene. Det er for eksempel den sterke PIM-løsningen som sikrer troverdig informasjon om produktene, noe som er en forutsetning for suksessen med Klikk og hent. Samtidig har composable commerce-tilnærmingen til integrasjoner gitt framragende resultater. Det var f.eks. enkelt å utvide med live shopping i koronatiden.
Klar for vekst
Det sterke datagrunnlaget var også en klar forutsetning for overtakelsen og relanseringen av konkurrenten Pixizoo. BabySam kjøpte nemlig opp bedriften våren 2023 for å posisjonere seg enda sterkere i markedet.BabySams løsning kjørte allerede både B2C- og B2B-nettbutikkene, men i løpet av noen måneder kunne vi utvide løsningen til også å kjøre Pixizoos nettbutikk. Det sikrer en strømlinjeformet organisasjon som lett kan høste fordelene og erfaringene fra Bizzkits og BabySams langvarige samarbeid.
