Davidsen
Omnikanal: Komplekst, men ikke for kunden
En komplett omnikanalløsning hvor kundene aldri legger merke til overgangene.
Kompleksiteten vokser når virksomheten vokser
Davidsen har hatt det travelt de siste årene. De har blitt en av Danmarks tre største byggevarehus målt i omsetning og er de raskest voksende akkurat nå. Derfor opplevde de også en økende kompleksitet som utfordret systemene deres. De har vokst til å ha 22 fysiske butikker og tre forskjellige nettbutikker, som alle skal kunne snakke sammen. Derfor trengte de en enkel løsning på et komplekst problem. De trengte å skape intuitive kundereiser. De trengte Bizzkit.
3 i 1 – 3 nettbutikker samlet med ett system
Bizzkit har gjort det mulig å lage tre nettbutikker på den samme plattformen. Én butikk til privatkunder, én butikk til bedriftskunder og én butikk til innkjøp av arbeidsklær. Det betyr samtidig at Davidsen nå har fått et system som kan håndtere de underliggende programvareløsningene og integrere dem med Bizzkit. Alt fra systemer til betaling, lagerstatus og retur av varer er kompatible med Bizzkit.
Med én enkelt pålogging har vi mulighet for både å styre hele nettbutikken, alt innholdet vårt, brukerne våre og en stor del av e-postutsendelsene. Vi styrer også selv søkemotoren vår, sorteringer i butikken, butikkdata og hele leveringsoppsettet vårt. Alt sammen blir styrt bak én pålogging i det samme systemet.
Caroline Popp Clausen
E-Commerce Platform Manager Davidsen
Massiv vekst
Siden de nye nettbutikkene så dagens lys i november 2019 og frem til 2021 har Davidsen økt nettsalget med 127 %. Dette befester plassen deres som Danmarks raskest voksende byggevarehus med en omsetningsvekst de siste fem årene på hele 113 %. De har dermed mer enn doblet milliardomsetningen sin.
Omnikanal – kunden går aldri forgjeves
Du kan alltid få varene dine hos Davidsen. De har nemlig bygget en komplett omnikanalløsning som kobler den fysiske butikken sammen med nettbutikken. Det sikrer at kundene ikke går tomhendte hjem. Løsningen er todelt og består av bestill-fra-butikk og bestill-og-hent. Bestill-fra-butikk sikrer at kunden alltid kan få tilgang til nettbutikken i butikken og få spesialvarer hjem fra lageret.
Samtidig kommer kundene også oftere ned i butikken når de har bestill-og-hent-ordrer. Det første året med denne løsningen har flyttet hentingen av 25 % av alle nettbestillingene til butikkene. Det gjør at kundene kommer innom oftere og får den veiledningen de trenger, samtidig som det skaper gode muligheter for mersalg i butikken.
133%
Økt omsetning de siste 5 årene
127%
Vekst i netthandel
25%
Flere klikk-og-hent-ordrer
Solid teknisk fundament
Ved å bruke Bizzkits headless plattform har Davidsen i større grad enn tidligere kunnet samkjøre lagerstatus og leveringsmuligheter. Det betyr at kundene ikke blir presentert for forvirrende valgmuligheter i kassen, men i stedet får bestillingene sine sendt på optimal måte, uavhengig av om de kjøper én enkelt skrue eller et tonn med stabilgrus.
Klar til å bygge fremtiden
Davidsen har med implementeringen av Bizzkit gjort bedriften klar for fremtiden. De fokuserer i stor grad på at virksomheten nå er skalerbar. De kan uten problemer gå fra dagens 22 butikker og tre nettbutikker til å koble på langt flere fysiske butikker og nettbutikker i fremtiden.
En ny bærekraftsløsning med PIM og DAM
Det stilles hele tiden nye krav til bærekraft i byggebransjen, noe som var en utfordring for det danske byggvarehuset Davidsen. De trengte en ny løsning som leverer bedre dokumentasjon og beregningsgrunnlag til kundene.
Det fikk de raskt både skapt og etablert ved hjelp av deres Bizzkit PIM og DAM. Davidsen tilbyr nå en helt ny tjeneste som gjør det enkelt for B2B-kundene å hente ut akkurat de dokumentene de trenger for å kunne leve opp til lovgivningen med omfattende dokumentasjonskrav.
Flere fantastiske cases
