Davidsen
Omnichannel: Komplekst, men ikke for kunden
En komplet omnichannel-løsning, hvor kunderne aldrig lægger mærke til samlingerne og fugerne.
Kompleksiteten vokser, når virksomheden vokser
Davidsen har haft travlt de sidste år. De er blevet en af Danmarks tre største byggemarkeder målt på omsætning og er de hurtigst voksende lige nu. Derfor oplevede de også en stigende kompleksitet, der udfordrede deres systemer. De er vokset til at have 22 fysiske butikker og tre forskellige webshops, der alle skal kunne tale sammen. De havde derfor brug for en enkel løsning på et komplekst problem. De havde brug for at skabe intuitive kunderejser. De havde brug for Bizzkit.
3 i én – 3 webshops samlet med et system
Bizzkit har gjort det muligt at lave tre webshops på den samme platform. En shop til privatkunder, en shop til erhvervskunder og en shop til indkøb af arbejdstøj. Samtidig betyder det, at Davidsen nu har fået et system, der kan håndtere de underliggende softwareløsninger, og integrere dem med Bizzkit. Alt fra systemer til betaling, lagerstatus og returnering af varer er kompatible med Bizzkit.
Bag et enkelt login har vi mulighed for både at styre hele webshoppen, alt vores content, vores brugere og en stor del af vores mailudsendelse. Vi styrer også selv vores søgemotor, sorteringer i shoppen, butiksdata, hele vores leveringssetup. Det bliver alt sammen styret bag ét login i det samme system.
Caroline Popp Clausen
E-Commerce Platform Manager Davidsen
Massiv vækst
Davidsen har siden de nye webshops, så dagens lys i november 2019 og frem til 2021 øget deres onlinesalg med 127 %. Det cementerer deres plads som Danmarks hurtigst voksende byggemarked, der de seneste fem år er vokset med hele 113 % i omsætning. De har dermed mere end fordoblet deres milliardomsætning.
Omnichannel – kunden går aldrig forgæves
Du kan altid få dine varer hos Davidsen. De har nemlig bygget en komplet omnichannel-løsning, der binder den fysiske butik sammen med webshoppen. Det sikrer, at kunderne ikke går tomhændede hjem. Løsningen er todelt og består af order-from-store samt bestil-og-hent. Order-from-store sikrer, at kunden altid kan tilgå webshoppen i butikken og få særlige varer hjem fra lageret.
Samtidig kommer kunderne også oftere ned i butikken, når de laver bestil-og-hent-ordrer. Det første år med denne løsning har flyttet afhentningen af 25 % af alle online-ordrerne til butikkerne. Det betyder, at kunderne oftere kommer ind og får den vejledning, de har brug for og så skaber det samtidig gode muligheder for mersalg i butikken.
133%
Øget omsætning de seneste 5 år
127%
Vækst i onlinehandel
25%
flere click-and-collect ordrer
Solidt teknisk fundament
Ved at anvende Bizzkits headless platform har Davidsen kunnet samkøre lagerstatus og levereringsmuligheder i højere grad end tidligere. Det betyder, at kunderne ikke bliver præsenteret for forvirrende valgmuligheder ved check-out, men i stedet får deres ordrer tilsendt på den optimale måde, uanset om de køber en enkelt skrue eller et ton stabilgrus.
Klar til at bygge fremtiden
Davidsen har med implementeringen af Bizzkit gjort deres forretning klar til i morgen. De fokuserer i høj grad på at deres forretning, nu er skalérbar. De kan uden problemer gå fra de nuværende 22 forretninger og 3 webshops til at koble langt flere fysiske butikker og webshops på i fremtiden.
En ny bæredygtighedsløsning med PIM og DAM
Der stilles hele tiden nye krav til bæredygtighed i byggebranchen, hvilket udfordrede Davidsen. De havde behov for en ny løsning, som leverer bedre dokumentation og beregningsgrundlag til deres kunder.
Det fik de hurtigt både skabt og etableret, ved hjælp af deres Bizzkit PIM og DAM. Davidsen tilbyder nu en helt ny service, som gør det nemt for deres B2B-kunder at hente præcis de dokumenter de skal bruge, for at kunne leve op til lovgivningen med omfattende dokumentationskrav.
Flere fantastiske cases
