damixa
Nettsted med optimal UX og fokus på datatilgang
Damixa har laget et nettsted som gir kundene tilgang til avgjørende produktdata på en enkel og lett tilgjengelig måte. Det gjør hverdagen enklere for både kunder, brukere og Damixa.
Tilgang til viktige data hjelper rørleggerne i det daglige arbeidet
Design, brukervennlighet og fokus på kundenes behov og utfordringer er noen av de prinsippene som Danmarks ledende produsent av armaturer og dusjsystemer, Damixa, som eies av det svenske konsernet FM Mattsson Mora Group, vekter aller høyest i virksomheten. Derfor var dette også noen av de viktigste elementene for Damixa, da de skulle utvikle nettstedet til åtte forskjellige markeder.
Formålet med Damixas løsning er å tilby en unik nettbasert produktkatalog med all relevant informasjon og viktige data om hvert enkelt Damixa-produkt som forhandlere, rørleggere og sluttbrukere trenger for å gjøre hverdagen enklere. Derfor har fokuset i utviklingen av løsningen vært å gi brukerne en tydelig oversikt over informasjonen og dataene de måtte trenge på en enkel og lett tilgjengelig måte.
Du kan utforske Damixas nettsted her.
Høydepunkter
- En installasjonsapp gjør det enkelt for rørleggerne å «diagnostisere» når de er på kundebesøk.
- Stor designfrihet har skapt et optimalt samspill mellom et innbydende grensesnitt og en god brukerreise.
- PIM-integrasjon gir automatisk tilgang til avgjørende data og gjør dermed brukeren mer selvgående.
Tidligere fikk kundeservicen vår utrolig mange henvendelser fra rørleggere og installatører som trengte hjelp til å finne bestemte reservedeler som passet til de Damixa-produktene møtte hos kundene. Men ved hjelp av dokumenter og data på nettstedet vårt, og ikke minst den nye appen, kan vi merke en betydelig nedgang i antallet henvendelser. Løsningen vår har med andre ord både avlastet kundeservicen vår og gitt brukerne og kundene våre enklere tilgang til relevant informasjon som hjelper dem i hverdagen
Viktige data importert direkte fra PIM
Et av de helt essensielle elementene er muligheten for å laste ned forskjellige relevante dokumenter som installasjonsveiledning, målskisser, rengjøringsguider og produktbilder knyttet til det enkelte produktet. Med en komplett integrasjon mot Bizzkit PIM-systemet henter nettstedet data direkte fra PIM-et og gjør dermed helt automatisk alle relevante dokumenter og data om det enkelte produktet tilgjengelig for brukeren.
Finn de riktige reservedelene
En annen svært viktig funksjon er muligheten for å laste ned en reservedelstegning og få en oversikt over alle reservedelene som passer til et bestemt produkt. Funksjonen er til stor hjelp for den enkelte rørlegger og installatør når de for eksempel skal reparere en armatur eller et dusjsystem hos en kunde og derfor trenger å finne det helt presise reservedels- eller EAN-nummeret.
Damixa Pro-appen
– hjelper rørleggeren på farten
Det nyeste skuddet på stammen i Damixas løsning – og med mål om å tilfredsstille kundenes behov og løse utfordringene deres i enda større grad – er installasjonsappen 'Damixa Pro'. Appen har som formål å hjelpe rørleggerne på farten når er ute hos kunder, spare dem for kostbar tid og fjerne bryet med for eksempel å måtte kontakte Damixas kundeservice for å få viktig informasjon om et gitt produkt. På den måten er appen et viktig verktøy som kan gjøre rørleggere og andre installatører mer selvgående i arbeidet ute hos kundene.
Via appen kan rørleggeren på samme måte som på nettstedet få tilgang til all relevant informasjon og alle data om det enkelte produktet, og de bl.a. kan laste ned viktige dokumenter for installasjonen eller finne bestemte reservedeler til det enkelte produktet. Brukeren har to muligheter for å finne frem til produktet i appen: enten ved å bruke strekkodeskanneren eller ved å svare på noen spørsmål om produktet.
Med strekkodeskanneren skanner installatører ganske enkelt strekkoden på det Damixa-produktet de står med, og de vil da få presentert all relevant informasjon om produktet. Dersom installatøren ikke er i besittelse av en strekkode, noe som ofte vil være tilfellet ved for eksempel reparasjon av en armatur hos en kunde, kan installatøren finne frem til det eksakte produktet ved f.eks. å svare på om armaturen er plassert på badet eller kjøkkenet, hvilket grep armaturen har og om den har høy eller lav tut.
I tillegg til søkefunksjonen for produkter, inneholder appen også en nyhetsside hvor Damixa kan holde brukerne oppdatert eller presentere dem for diverse tips og triks. Dersom brukerne ikke finner det de leter etter i appen, inneholder appen også en kontaktside med direkte kontaktinformasjon til Damixas kundeservice, slik at brukeren aldri er mer enn et klikk unna eksperthjelp dersom behovet skulle oppstå. Dere kan laste appen gratis ned på mobilen i App Store eller Google Play.
When design makes sense
Fokuset på dansk design og feilfritt håndverk er sentrale elementer i Damixas identitet, og dette er naturligvis også tydelig i Damixas nettbutikk. Og akkurat som designet av Damixas produkter ikke bare skal appellere til sansene, men også gi mening i praksis, var samspillet mellom vakkert design og den optimale brukerreisen viktige i utviklingen av Damixas nettbutikk.