Davidsen

Omnichannel: Komplext, men inte för kunden

Komplexiteten växer i takt med att verksamheten växer

Davidsen har haft fullt upp de senaste åren. De har blivit en av Danmarks tre största byggvaruhandlare mätt i omsättning och är den snabbast växande just nu. Därför upplevde de en ökande komplexitet som utmanade i deras system. De har vuxit till 22st fysiska butiker och tre olika webbshoppar som alla ska kunna kommunicera med varandra. De behövde därför en enkel lösning på ett komplext problem. De behövde skapa intuitiva kundresor. De behövde Bizzkit e-commerce plattformen.

3-i-1 – 3 webbshoppar kombinerat i ett system

Bizzkit har gjort det möjligt att skapa tre webbshoppar på samma plattform. En för privatkunder, en för företagskunder och en för inköp av arbetskläder. Det innebär att Davidsen nu har ett system som kan hantera de bakomliggande programvarulösningarna och integrera dem med Bizzkit. Allt från system till betalning, lagerstatus och retur av varor är kompatibelt med Bizzkit.

Massiv tillväxt

Sedan de nya webbshopparna öppnade i november 2019 och fram till 2021 har Davidsen ökat sin onlineförsäljning med 127 %. Detta befäster deras plats som Danmarks snabbast växande byggmarknad, med intäkter som ökat med så mycket som 113 % under de senaste fem åren. Miljardomsättningen har alltså mer än fördubblats.

Omnikanal – kunden går aldrig förgäves

Du kan alltid få dina varor från Davidsen. De har byggt en komplett omnikanallösning som kopplar samman den fysiska butiken med webbshoppen. Detta säkerställer att kunderna inte går hem tomhänta. Lösningen är tvådelad och består av beställ-från-butik och beställ-och-hämta. Beställ-från-butik säkerställer att kunden alltid kan komma åt webbshoppen i butiken och få specialvaror med sig hem från lagret.

​​​​​​​Samtidigt kommer kunderna också oftare till butiken när de beställer beställ-och-hämta. Under det första året med denna lösning hämtades 25 % av alla onlinebeställningar i butikerna. Det gör att kunderna kommer in oftare och får den vägledning de behöver och samtidigt skapar det goda möjligheter till merförsäljning i butiken.

Solid teknisk grund

Genom att använda Bizzkits headless-plattform har Davidsen kunnat koppla samman lagerstatus och leveransalternativ i större utsträckning än tidigare. Detta innebär att kunderna inte ställs inför förvirrande alternativ vid utcheckningen, utan istället får sina beställningar skickade på optimalt sätt, oavsett om de köper en enstaka skruv eller ett ton väggrus.

Redo att bygga framtiden

Med implementeringen av Bizzkit e-commerce har Davidsen gjort sin verksamhet redo för morgondagen. De fokuserar i hög grad på att deras verksamhet nu är skalbar. De kan enkelt gå från nuvarande 22 butiker och 3 webbshoppar till att koppla ihop fler fysiska butiker och öppna fler webbshoppar i framtiden.