Matas
Omnikanal-perfeksjon
Skjønnhetsgiganten Matas er dronningen av dansk netthandel og har en unik tilnærming når det gjelder å knytte nettbutikker og fysiske butikker tett sammen.
Matas er en av Danmarks største nettbutikker. Det er den mest populære av de danskeide nettbutikkene og har vunnet et hav av e-handelspriser. Vi kan f.eks. nevne Gullprisen ved E-handelsprisen i 2020 og senest 2 x gull og 2 x sølv ved E-handelsprisen i 2023. Matas er en kompromissløs omnikanalvirksomhet som har klart å digitalisere sine 263 butikker som ingen andre. Kjeden vokser jevnt og trutt og er særlig drevet av omsetningen fra nettbutikken.
Fra bakrommet til toppen av dansk netthandel
Matas.dk startet i bakrommet til et kjøpesenter. I 2011 utgjorde nettvirksomheten en mikroskopisk del av den samlede omsetningen. Det var imidlertid de første ydmyke skrittene på veien mot en gigantisk nettsuksess ingen hadde turt å se for seg.Frem til 2018 vokste nettsalget sakte men sikkert, og bakrommet i kjøpesentret Field’s ble etterhvert erstattet med lokaler i Matas' hovedkontor og det tilstøtende logistikksenteret. Men nettsalget utgjorde fortsatt bare 100 millioner, ca. 4 % av den totale omsetningen. Matas var fortsatt først og fremst en kjede av fysiske butikker.
Eksplosiv nettvekst etter ny strategi
I 2018 lanserte Matas en ny og ambisiøs nettstrategi. Idéen var å investere enda mer i netthandel og sammensmeltingen med butikkene. Siden da har det ene omnikanal-initiativet etter det andre blitt lansert – og resultatene har vært fantastiske. I 2020 feide Matas konkurrentene av banen ved E-handelsprisen og vant den prestisjetunge gullprisen. Året etter steg Matas' samlede nettomsetning til over én milliard danske kroner.
Suksesshistorien fortsetter
I dag utgjør nettsalget omtrent en fjerdedel av den samlede omsetningen og andelen øker jevnt. De fysiske butikkene og nettbutikken blir stadig tettere knyttet sammen i en ambisiøs omnikanalstrategi. I siste kvartalsregnskap vokste nettomsetningen med 23 %, mens hele Matas vokste med 8 %. Tallene vitner om et utrolig sterkt varemerke som presterer langt bedre enn resten av markedet.
Et langt og fruktbart samarbeid
Siden 2011 har Bizzkit og Matas jobbet tett sammen for å skape den største netthandelssuksessen i dansk detaljhandel. Det er et strategisk partnerskap som hele tiden har hatt som mål å flytte grensene for hva som kan oppnås innen netthandel. Matas har hele tiden hatt et ønske om å optimere kundereisen og være innoverende med den nyeste teknologien, og vi har vært deres faste sparringspartnere og produktutviklere når det skulle utvikles og integreres nye kundefordeler i Bizzkit-løsningen.
Bizzkit-plattformen er selve fundamentet under nettbutikken vår. Vi tror at fremtiden for sterke nettbutikker er å binde sammen en rekke Best of Breed-komponenter og skape unike løsninger basert på dette.
En hudtest gir kundene veiledning
Kundene kan få ekspertråd om huden sin hjemme i sofaen. Matas har lansert en nettbasert hudtest utviklet av kunnskapsrike medarbeidere innen skjønnhet samt en kjemiingeniør. Gjennom en rekke spørsmål får kunden kartlagt hudtype og hudtilstand. Kunden får deretter anbefalinger om den optimale hudpleierutinen med konkrete forslag som perfekt matcher kundens behov. Anbefalingene knyttes til kundens profil, slik at de ansatte kan hjelpe kunden optimalt – både i butikken, men også når de gir råd til kunden på nett. Det skaper en forutsetning for kloke anbefalinger og uovertruffen kundeservice.
Konstant innovasjon
Matas’ suksess skyldes blant annet viljen til å prøve ut nye teknologier og hele tiden forsøke å skape bedre kundereiser. De siste fem årene har Matas blant annet lagt til både stemme- og visuelt søk, noe som gir kundene mulighet til å navigere og kjøpe på nye måter. Visuelt søk gjør det for eksempel mulig å skanne produktene du allerede har hjemme med kameraet på telefonen og finne igjen det samme produktet blant Matas’ tusenvis av varer. Stemmesøk integreres med Googles digitale assistent, slik at du kan navigere rundt på nettstedet kun ved å bruke stemmen.
I rivende utvikling med AI
Akkurat nå er vi i gang med å utvikle flere AI-prosjekter i samarbeid med Matas. Vi jobber med å finne nye metoder som kan lette arbeidet med alt fra kundeservice til datahåndtering. Det første prosjektet vårt er allerede lansert, og du kan lese mye mer om det nedenfor.
.jpg)
AI gir raskere og bedre svar på hudtester
Vi har implementert en ny AI-funksjon som hjelper med å besvare kundenes hudtester. Den kunstige intelligensen er trent opp på bakgrunn av 33 000 tidligere hudtester og effektiviserer prosessen med å svare på hudtestene betydelig. Den er ikke fullstendig automatisert, ettersom alle besvarelser leses og rettes opp av Matas' rådgivere, men den er en enorm hjelp som sparer masse tid på en rutineoppgave.
Connected retail
Den minste Matas er også den største Matas. Alle butikker har nemlig tilgang til hele Matas' nettutvalg, som vokser jevnt og trutt. Selv den største Matas kan ikke ha alle varer på lager på grunn av det enorme utvalget, men kundene skal likevel aldri gå tomhendt. Det er spesielt tydelig etter at Matas har lansert sine mobile POS-er. Det betyr nemlig at ansatte har en snarvei til hele det enorme nettutvalget og til kundenes profiler. Det gjør det utrolig enkelt å bestille varer direkte hjem til en kunde, se hudtypen deres og skreddersy anbefalinger med hjelp fra digital personalisering og et gigantisk nettsortiment.
Levering samme dag
Matas tilbyr levering samme dag til en stor andel av kundene. Takket være nye leveringsformer kan du bestille en leppestift i lunsjpausen og ha den med i håndvesken når du drar på fest om kvelden. Bor du i en av de største byene, er det mulig å få produktet levert på dørmatten samme dag, men dette alternativet kommer kun opp i nettbutikken hvis du bor i et område hvor det er tilgjengelig. Det er en helautomatisk lynservice.
Klikk og hent
Matas er også lynraske på «Klikk og hent». De har sørget for optimale forhold som gjør at butikkene kan plukke og pakke varer de har på lager på gjennomsnittlig 5–7 minutter fra du trykker på «kjøp». Det betyr at du knapt rekker å gå til butikken før varene dine er 100 % klare. Matas har optimert butikkene sine slik at det er utrolig enkelt å pakke en bestilling, men også herlig enkelt for kunden å hente pakken.
Appen gjør butikken større
Club Matas-appen er ikke bare nyttig når du sitter i sofaen og handler. Appen forbedrer også handleopplevelsen når du er i den fysiske butikken. Med et enkelt sveip er det nemlig mulig å få tilgang til detaljert informasjon om alle de produktene du kan finne i butikken. Du kan skanne et hvilket som helst produkt og få hele produktoversikten fra nettbutikken, hvor du kan lese fullstendige beskrivelser, anmeldelser og spesifikasjoner.