Matas

Unik handleopplevelse på tvers av plattformer

En sterk integrasjon mellom Matas' fysiske og digitale kanaler gir kundene en helhetlig opplevelse som skaper en høyere grad av kundelojalitet.

Ambisiøs og vellykket nettbutikk

Som en av Danmarks største og ledende B2C-nettbutikker, og med en svært ambisiøs investering i digitalisering bare i 2018, er ambisjonene for den danske skjønnhetsgiganten Matas ikke til å ta feil av. Matas ønsker å være danskenes foretrukne destinasjon for produkter innen skjønnhet og velvære, og det skal oppnås ved å tilby den absolutt beste kundeopplevelsen og mulighet for å handle uansett hvor og når behovet oppstår.

Med en kundeorientert strategi og med ambisjon om å sikre kundene en sammenhengende kjøpsopplevelse uansett hvilken plattform de befinner seg på – fysisk butikk, PC, mobil, via talesøk på mobilen eller Google Home – er det avgjørende for Matas å ha verktøyene til å levere det beste fra alle verdener til kundene.

Høydepunkter

Først med det siste nye, fordi kundene alltid skal tilbys de beste handlemulighetene.

Fullt fokus på helhetsopplevelsen mellom digitalt og fysisk – f.eks. via klikk-og-hent, klikk-og-returner.

Ved å integrere kundeavisen i CMS og bruke flytende design får kundene en unik bruksopplevelse.

Helhetsopplevelse på tvers av plattformer

Integrasjonen mellom de fysiske butikkene og nettbutikken innebærer blant annet at kundene kan velge å hente eller returnere varene de kjøper i nettbutikken i en av butikkene via klikk-og-hent og klikk-og-returner, samt at de har mulighet til å handle på nett i de fysiske butikkene via personalets nettenheter. I tillegg til integrasjonen mellom den fysiske og nettbaserte plattformen, har Bizzkit-plattformen de verktøyene Matas trenger for å kunne tilby tilpasset innhold til kundene, uansett om de går inn på nettbutikken via PC, nettbrett eller mobil, eller om de f.eks. går inn på kundeavisen fysisk eller på nett – alt er skreddersydd til den enkelte plattformen, slik at brukerne får den mest optimale opplevelsen uansett hvor de befinner seg og uten å være i tvil om at de befinner seg i samme univers. Besøk Matas’ nettbutikk.

Besøk Matas’ nettbutikk.

Snakk med Matas

For fortsatt å kunne tilby kundene det beste fra alle verdener, lanserte Matas i 2018, som en av de første i Danmark og i samarbeid med implementeringshuset Hesehus og Google, selskapets bidrag til den danske Google Assistant. Stemmegrensesnittet spås av mange eksperter til å bli det foretrukne grensesnittet i fremtiden og ta over ledelsen fra berøring, og derfor er det ekstremt viktig for Matas å ligge i forkant også her. Dermed er det nå mulig for brukerne å søke direkte i Matas’ nettbutikk ved å snakke til Matas via Google Assistant og legge varer til favorittene deres og fjerne dem igjen via Club Matas-brukeren deres. Enda en mulighet som beviser Matas’ høye ambisjoner om å være danskenes foretrukne forhandler av hudpleie- og skjønnhetsprodukter.

Brukeroptimalisert kundeavis

Et av de helt sentrale verktøyene for å kunne tilby kundene det beste innholdet, uansett hvor de befinner seg, er Bizzkit CMS. Med et ekstremt fleksibelt og brukervennlig CMS har Matas tilgang til ulike designspesifikke maler, hvor de kan opprette enkeltartikler og sider eller sette opp hele aviser på en enkel og brukervennlig måte. Dermed fremstår de optimalt på de ulike enhetene som kundene bruker, og er tilpasset hvert enkelt av Matas’ mange universer.

I et tett samarbeid mellom implementeringshuset Hesehus, Matas og Matas' reklamebyrå Nørgård Mikkelsen, som bl.a. står for Matas’ fysiske kundeavis som sendes til danske husholdninger, er Matas' kundeavis nå også tilgjengelig i en digital utgave. Gjennom et ’mobile publicator element’, som ble utviklet av Nørgård Mikkelsen og integrert i Bizzkit CMS, tilbyr Matas nå en brukeroptimalisert utgave av kundeavisen dersom kundene ønsker å se den på nett i stedet for i fysisk form.

Ved å skape kundeavisen i CMS fremstår den som en vanlig side på nettstedet og tilpasses den enkelte enheten som kunden leser den på, via flytende design. Dette gir kundene en langt bedre opplevelse enn om kundeavisen rett og slett bare var en PDF-utgave av den fysiske avisen.

En annen helt fantastisk funksjon ved denne mobile publicator er muligheten for at brukeren kan trykke på et hvilket som helst produkt i avisen og deretter bli dirigert rett over på produktet i nettbutikken – en enkel og svært aktuell mulighet for å tilby brukeren en optimal kundereise og styrke Matas’ salg.

Matas' mange universer

Som en skjønnhetsgigant som vil møte kundene på alle de stedene hvor de befinner seg, kan man støte på Matas i en del forskjellige universer. Disse omfatter selvfølgelig de mer enn 279 fysiske Matas-butikkene som ligger i mange handlegater i danske byer, samt Matas.dk – nettutgaven av Matas-butikken. I tillegg har Matas også sitt eget inspirasjonsunivers på nett, Stories, deres profesjonelle hårpleieunivers, Stylebox, og det nye, fysiske naturuniverset, Matas Natur, med to fysiske butikker – én i København og én i Aarhus. For å kunne navigere enkelt og smidig mellom de forskjellige universene er det altavgjørende for Matas å ha en handelsplattform som gjør det mulig i praksis. Med Bizzkit-plattformen kan Matas ikke bare bevege seg smidig mellom DAM, CMS og nettbutikk, men også mellom de forskjellige universene med tilpassede designmaler. Derfor er det aldri noen tvil om hvilke dimensjoner, grenser, grids og design som er beregnet til de forskjellige universene.

Same-day-delivery og drop shipping

Bekvemmelighet, hastighet og punktlighet – det handler om å kunne tilby kundene akkurat det de vil ha, når de vil ha det. Derfor tilbyr Matas nå, gjennom et samarbeid med distribusjonsselskapet Burd, også levering samme dag til kundene i nettbutikken. I nettbutikken vil en kunde selvsagt kun bli presentert for mulighet for levering samme dag dersom kunden er bosatt på et av postnumrene hvor denne typen levering er mulig.

På den måten er leveringsmulighetene rettet mot kundene der de enkelte mulighetene finnes, og Matas unngår dermed å forvirre eller plage andre kunder med en valgmulighet som egentlig ikke er mulig. Muligheten for levering samme dag er foreløpig begrenset til i underkant av en million husstander i Københavnsområdet, men Matas forventer å utvide muligheten til større deler av landet etter hvert som Burd utvider tjenesten til resten av Danmark.

En annen måte Matas møter kravet om hastighet på, er gjennom 'drop shipping'. I Matas' nettbutikk kan det kjøpes en rekke produkter som handles gjennom Matas, men tilbys av eksterne leverandører. Disse varene ligger ikke på Matas' eget lager, men hos de enkelte leverandørene. Det vil derfor være lengre leveringstid dersom Matas først må få dem tilsendt fra den eksterne leverandøren før de videresendes til kunden. Her har Matas inngått avtaler med de eksterne leverandørene om 'drop shipping', slik at varene sendes direkte fra den eksterne leverandøren til kunden.

Dersom en kunde bestiller flere varer som leveres av ulike eksterne leverandører og Matas selv, kan det være mulighet for at kunden mottar varene på ulike tidspunkter, da varene sendes fra forskjellige lagre rett til kunden for tidseffektiv levering. Leveringstidspunkter og leverandør fremgår selvsagt alltid klart og tydelig ved bestilling på Matas.dk, slik at kunden aldri er i tvil om når de vil motta varene og hvor de kommer fra. All dialog med kunden ivaretas selvsagt fortsatt av Matas, selv om varene sendes fra en ekstern leverandør.