blog

De 10 viktigste netthandelstrendene i 2024

Nyttårsmenyen er spist opp og rakettene er sendt opp, så nå er det på tide å ta av sikkerhetsbrillene og finne lesebrillene. Vi skal nemlig se på de agenda-settende netthandelstrendene for anno domini 2024.

1. AI

Den første og største trenden hadde du nok allerede gjettet. Kunstig intelligens. Siden ChatGPT brøt gjennom lydmuren og delte verden i et ”før” og et ”etter” har det gått utrolig fort på AI-området. Prosesser blir automatisert, produkttekster generert, e-poster personalisert og onkelen din har fått hjelp til å skrive en festsang. AI er overalt og det blir bare villere i 2024. Vi er i begynnelsen, hvor det har vært mye buzz og ikke så mange konkrete løsninger, men de begynner å dukke opp. Derfor blir noe av det spennende i år å følge med på hvordan man faktisk kan implementere og bruke noen av de mest lovende teknologiene. En ting er sikkert: AI er et markant paradigmeskifte, som er i ferd med å forandre netthandel som vi kjenner det. Har dere startet med AI i deres netthandelsteam?

2. Bærekraft

Alvoret ved klimaendringene blir mer tydelig for hvert år som går. De konstante varmerekordene, det ekstreme været og de mange advarslene og alarmklokkene. Det må finnes nye løsninger, så de helt store katastrofene kan unngås. Derfor er bedre og mer bærekraftig produksjon, transport og handel en gigantisk trend som dukker opp overalt. Det kommer til uttrykk i helt nye forretningsformer, hvor det sirkulære tenkes inn fra begynnelsen. Det kommer f.eks. langt flere forretninger, hvor du leier produkter for en gitt tid eller hvor reparasjoner eller oppgradering er tenkt inn i produktet fra begynnelsen. Men bærekraft kommer også til uttrykk i de mindre reduksjonene. Optimalisering av emballasje, levering med sykkelbud eller elbil, reduksjon av strøm- og databruk. Det kommer også til uttrykk når nettbutikkene tydelig viser bærekraftdata som Co2-avtrykk eller anbefaler grønne valg. Bærekraft vinner ikke bare frem på grunn av god vilje. Det skyldes også strammere lovgivning, som gjelder alt fra selve produktet og hele verdikjeden til markedsføring av varen. Det kommer altså også til å skje endringer i 2024, for ganske enkelt å overholde regelverket.

3. Paradokser

Ja, kanskje har du allerede tenkt over det. Men er AI og bærekraft ikke to litt motsatte tendenser? AI er en strømsluker og stor databruker, som i de fleste tilfeller øker klimaavtrykket for bedrifter. Den datamengden som skal kvernes for språkmodellene, er enorm og får serverne til å gå varme. Den nye teknologien skal gjerne hjelpe oss med å nå klimamålene, men akkurat nå bidrar AI til å skru opp strømforbruket. Vi lever i en paradoksal tidsalder, hvor noen av de viktigste trendene er går på tvers av hverandre. Vi har et stort fokus på bærekraft, men årets høydehopper i netthandelsanalyser er ultrafast fashion brands som kinesiske SHEIN. Det er viktig å ha med i betraktningene når vi snakker om trender. Utviklingen beveger seg ikke bare i én retning og motsetninger kan absolutt eksistere samtidig. Det krever derfor at dere tar aktiv stilling til de komplekse utfordringene og valgene dere står overfor.

4. Ansvar og tillit

Det har kommet et alvor inn i tidsånden. Klima, krig og kriser setter seg og vi har begynt å stille større krav om å vise ansvar. "Noen" må gjøre noe, og "noen" er også oss selv. Det blir viktigere å stå for sine verdier og handle etter sine overbevisninger. Det kommer selvfølgelig fra skjerpet lovgivning og strengere krav til ESG-rapportering, men forbrukerne stiller også større krav og har blitt bevisste på begreper som greenwashing. Det går ikke lenger å kaste et grønt klistremerke på et produkt og kalle det bærekraftig. Det krever vedvarende og iherdig innsats å bygge tillit. Det krever handlinger som strekker seg utover en kampanjeperiode. Tilliten blir også enda viktigere å bygge i en periode hvor AI kan generere nesten hva som helst på foruroligende kort tid. Bilder, videoer, tekster, hjemmesider og stemmer - alt kan genereres. Så, hvor mye av det du ser, kan du stole på? Skal AI-generert innhold deklareres? (Bildene i denne artikkelen er f.eks. laget med stor hjelp fra AI). Tilliten er faktisk også tekniske og målbare parametre, Google bruker når de rangerer sider i søkresultatene deres. Avsender-integritet blir en større og viktigere del av SEO, så hvis du vil ligge høyt på side 1 i 2024, må du være tillitsvekkende. Du kommer til å jobbe med å ta ansvar og skape tillit i 2024. Det er nemlig ikke egentlig noen som kan snike seg unna lenger.

5. Content-based Commerce

Du har kanskje hørt det før: Content is King. Og det har ikke endret seg. Godt innhold lever i beste velgående. Spesielt når det inspirerer, underholder eller hjelper kundene. Det har blitt dyrere og vanskeligere å annonsere nye kunder inn i universet deres, derfor er det alfa og omega at de handler hos dere igjen og igjen. Og en av veiene til høyere kundelivstidsverdi går gjennom innhold. Ved å skape et sterkt inspirasjonsunivers, en kunnskapsbank eller noe helt annet kan dere få kundene til å møte opp ved de virtuelle butikkvinduene igjen og igjen. Folk elsker å dyrke interessene sine og hvis dere kan bygge et fellesskap eller et nisjemedium for kjernekundene deres sikrer dere at de hele tiden kommer tilbake. Det har også den fordelen at det åpner opp for at dere kan gjøre ”retail as media”, hvor dere selger virtuell hylleplass til annonsører som gjerne vil i kontakt med publikummet deres.

7. kort form video

TikTok. Reels. Raske portrettvideoer har kommet for å bli sett. De har flyttet inn i våre sosiale medier og bevissthet med deres scrollbarhet og endeløse strøm av dopamin. I 2024 kommer vi ikke til å se mindre av dem. Videoinnhold kommer til å fylle mye mer. Både på sosiale medier, men i stor grad også i netthandel. Videoer vil flytte inn i innholds-universene på netthandelssidene, men også på PDP'ene, slik at vi kan se opplæringsvideoer og vitnesbyrd direkte på produktsiden. Det har lenge vært videoinnhold på sidene, men nå vil det i større grad være optimalisert for mobil, scrollbar og klippet etter trender. TikTok blir også en stadig viktigere søkeflate, spesielt hos det yngre segmentet. Det stiller helt nye krav til SEO og gir en ny innfallsvinkel til produktene deres, hvor videoinnhold vil være det aller første kontaktpunktet.

8. Virtuelle butikkassistenter

Ja, vi har snakket om AI generelt, men det er også noen konkrete ting på vei, som er vanskelige å ikke dykke dypere ned i. Vi har alle møtt en chatbot på nettbutikker. Noen ganger har det gått bra, og du har fått fin hjelp, men det har definitivt ikke alltid vært tilfelle. Du traff raskt på et spørsmål som boten rett og slett ikke var i stand til å håndtere. Det problemet har de nye AI-modellene ikke på samme måte. De er mye bedre til å svare på alle typer forespørsler og det åpner opp for en ny type netthandelsopplevelse, hvor en virtuell assistent kan ta deg i hånden som din personlige shopper. Botten vil kunne trekke på f.eks. kundeklubbdata og tidligere kjøp og lage prediktiv personalisering, så den i stor grad treffer de produktene du ikke engang visste at du ønsket deg. Det blir en mer personlig og kuratert kjøpsopplevelse enn å bla og filtrere på uendelige PLP'er, når botten kommer med tre skarpe anbefalinger i din foretrukne stil.Enda villere er det at botten ikke nødvendigvis ligger og gjemmer seg nede i et chatvindu i bunnen av skjermen, men er inkorporert i søkefeltet, så du kan stille spørsmålene dine mer direkte.

9. Zero party data

Tredjepartsdata er på vei ut. Google Chrome legger snart lokket på cookie-boksen og flere nettlesere følger etter. Det har derfor aldri vært viktigere å eie egne data enn nå. Kundedataene er en av de viktigste ressursene deres, fordi det er råstoffet i personalisering, AI og retail media. Zero Party Data er all data kundene deres frivillig overlater til dere, fordi de opplever at de får verdi når de gjør det. Derfor er gode muligheter for innsamling av data og dataaktivering i høysetet i år. Det krever at dere lager gode lojalitetsprogrammer og gir insentiver, så dere får de forretningskritiske markedsføringstillatelsene. Det er enkelt å konstatere at det er viktig å samle inn data. Det er vanskeligere å skape de insentivene og strukturene som får kundene deres til å gi data til dere med glede. Det krever kundeklubber og meningsfull merverdi, ellers får dere ikke folk til å bidra til deres datagullgruve.

10. Composable uten komplett lappeteppe

Composable arkitektur har lenge vært den foretrukne og anbefalte tilnærmingen til å lage state-of-the-art netthandel. Det gir frihet og muligheten til å velge teknologi etter et best-of-breed-prinsipp. Og det er fortsatt riktig. Men det er også visse utfordringer i «full» composable, hvor alle systemer kommer fra forskjellige leverandører. Systemene kan oppdatere asynkront, så de ikke lenger matcher hverandre. Dere kan komme til å bruke uforholdsmessig mange tokens på API-kall og uforholdsmessig mye tid på kommunikasjon og koordinering med veldig mange leverandører. Samtidig blir dere også sårbare overfor leverandørkonkurser eller plutselige prisøkninger. Derfor er trenden for 2024 å beholde friheten og best-of-breed tankegangen fra composable arkitektur, men å se deler av sin tech-stack som kjerneprodukter, som skal utgjøre et fundament resten bygges ovenpå. Det skaper større sikkerhet, samtidig som det fortsatt gir mulighet for composable smidighet.​​​​​​​

Takk for at du leste!

Vi har vært hele Bizzkit rundt og snakket med våre ledende netthandelseksperter for å se i krystallkulen. Derfor er vi også veldig begeistret for at du ville lese med. Du kan få oppdateringer og eksempler på beste praksis innenfor de nevnte trendene og flere tips og trender i vårt nyhetsbrev, som vi sender omtrent en gang i måneden. Du kan bli med her.​​​​​​​