aktiv guld

Flexibel webbshop ger optimal kundservice

Aktiv Guld är en av de ledande totalleverantörerna till guld- och silversmedsbranschen i Norden, delvis tack vare sin webbshop för återförsäljare. Den lanserades 2015 i både Danmark och Sverige med målet att ge kunderna bästa möjliga service. Och det har den levt upp till.

Så gör du för att erbjuda bästa tänkbara service

Aktiv Guld har många kunder som lägger många olika typer av beställningar varje dag. Beställningarna är unika för varje enskild guldsmed och kräver ofta personlig service för att kunna genomföras. Samtidigt erbjuder Aktiv Guld dag-till-dag-leveranser och fungerar som ett lager för sina kunder. Sammantaget innebär detta att de har en mycket komplex verksamhet med många olika arbetsflöden och kundtyper att ta hänsyn till. Detta var en av anledningarna till att Aktiv Guld valde att skapa en stark e-handelslösning tillsammans med Hesehus. Det var inte bara viktigt att ge kunderna en bättre shoppingupplevelse utan också nödvändigt att stärka de interna processerna och automatisera där det var möjligt. Den tid man kunde frigöra skulle nämligen användas till att skapa ännu bättre service. 

Avancerad prismotor för över 10 000 artiklar

Aktiv Guld har en produktkatalog som omfattar mer än 10 000 artiklar, och produkterna prissätts på en mängd olika sätt. Priserna beräknas bland annat per gram, kilo och meter. Dessutom är priserna på till exempel guld och silver knutna till råvarubörserna och uppdateras dagligen. Det är alltså många olika parametrar som spelar in när kunderna beställer guld till örhängen och silver till armbandsur. Detta ställer stora krav på e-handelslösningen. Därför innehåller webbshoppen en avancerad prismotor som kontinuerligt räknar ut de exakta dagspriserna, vilket gör det enkelt för kunderna att förstå vad de kommer att betala för sina varor.

Detta kräver att du har hundraprocentig kontroll över dina produktdata när alla produkter och priser ständigt uppdateras. Särskilt när det gäller mer än 10 000 produkter. Detta kräver ett avancerat PIM-system som ser till att alla produktdata är uppdaterade och kan upptäcka potentiella felkällor i tid. Det har Aktiv Guld med sin PIM-lösning.

En hög säkerhetsnivå innebär också en hög servicenivå

Det är viktigt att upprätthålla den säkerhet som krävs när man handlar med guld och silver. Det är dyra och attraktiva produkter som gör att Aktiv Guld måste godkänna nya återförsäljare att köpa in sig i deras lösning. Men med en inloggning följer också en rad olika fördelar för kunderna.

Det är bland annat möjligt att låta systemet beräkna ett uppskattat pris baserat på de parametrar som kunden väljer för sina önskade produkter. På så sätt kan kunderna planera sina inköp och göra större beställningar, till exempel när guldpriset är lågt. Kunderna meddelas också automatiskt om de kan få rabatt vid köp av flera artiklar eller liknande. Kunderna kan därför alltid se vad som är det billigaste alternativet – även om prissättningen och sortimentet är stort och komplext.

Inloggningsuppgifterna gör också att det går otroligt snabbt att genomföra beställningar, eftersom systemet lagrar all leverans- och faktureringsinformation. Det sparar tid både för kunden och för Aktiv Guld som hanterar beställningen.