aktiv guld

Fleksibel nettbutikk sikrer optimal kundeservice

Aktiv Guld er en av de ledende totalleverandørene til gull- og sølvsmedbransjen i Norden, blant annet på grunn av deres nettbutikk for forhandlere. Den ble lansert i både Danmark og Sverige i 2015 med målet om å sikre kundene best mulig service.Og det har den levd opp til.

Slik skaper du service til den store gullmedaljen

Aktiv Guld har mange kunder som hver dag legger inn svært varierte bestillinger. Bestillingene er unike for hver gullsmed og krever ofte personlig service å fullføre. Samtidig tilbyr Aktiv Guld dag-til-dag-levering og fungerer som lager for kundene deres. Alt i alt betyr dette at de har høy forretningskompleksitet med mange ulike arbeidsflyter og kundetyper som må støttes. Dette var en av grunnene til at Aktiv Guld valgte å lage en sterk e-handelsløsning med Hesehus. Det var ikke bare essensielt å gi kundene en bedre handleopplevelse, det var også nødvendig å styrke de interne prosessene og automatisere der det var mulig. Tiden som kunne frigjøres, skulle brukes til å skape en enda bedre tjeneste.

Avansert prismotor for mer enn 10 000 varer

Aktiv Guld har en produktkatalog med mer enn 10 000 produkter, og produktene er priset på vidt forskjellige måter. Prisene blir bl.a. regnet per gram, kilogram og meter. I tillegg er prisene på for eksempel gull og sølv knyttet til råvarebørsene og oppdateres daglig. Det er med andre ord mange forskjellige variabler i spill når kundene skal bestille gull til øreringer og sølv til armbåndsur. Det stiller store krav til e-handelsløsningen. Derfor inneholder nettbutikken en avansert prismotor som kontinuerlig beregner de eksakte dagsprisene, slik at det er lett og oversiktlig for kundene å finne prisene på varene de ønsker.

En avgjørende forutsetning for at alle produkter og priser hele tiden er oppdatert, er at man har hundre prosent kontroll over produktdataene. Spesielt når man snakker om mer enn 10 000 produkter. Dette krever et avansert PIM-system som både sikrer at all produktdata er oppdatert, og kan oppdage potensielle feilkilder i tide. Det har det Aktiv Guld fått med sin PIM-løsning.

Et høyt sikkerhetsnivå betyr også et høyt servicenivå

Det er viktig å opprettholde den nødvendige sikkerheten når man handler med gull og sølv. Dette er dyre og attraktive varer, noe som gjør det nødvendig for Aktiv Guld å godkjenne nye forhandlere som vil kjøpe inn varer gjennom deres løsning. Å kreve en brukerkonto gir imidlertid også en rekke fordeler for kundene.

Når kundene har en brukerkonto, kan systemet blant annet beregne en estimert pris på bakgrunn av nettopp de parameterne kunden velger for sine ønskede produkter. Dette gjør at kundene kan planlegge kjøp og legge inn større bestillinger når for eksempel gullprisen er lav. Kunder blir også automatisk gjort oppmerksomme på om de kan få rabatt ved å kjøpe flere av samme varer eller lignende. Derfor kan kundene alltid se hva som er det billigste alternativet – selv om prisingen og utvalget er stort og komplekst.

En brukerkonto gjør det også utrolig enkelt å legge inn bestillinger, da systemet lagrer all leverings- og faktureringsinformasjon, noe som sparer tid for både kunden og Aktiv Guld.