ZIZZI
Optimal UX och personalisering ökar konverteringen betydligt
Kedjans ambitioner för webbutiken är höga - den måste vara marknadsledande på samma sätt som kedjans fysiska butiker.
Marknadsledande webshop
Zizzi är Nordens största kedja inom kurvigt mode med över 120 butiker i Danmark, Norge, Sverige, Finland och Nederländerna. Kedjans ambitioner för webbutiken är höga - den måste vara marknadsledande på samma sätt som kedjans fysiska butiker.
För att uppnå Zizzis målsättning är det tänkt in användarvänlighet i alla aspekter av webshoppen – en optimal användarupplevelse ska maximera försäljningen och öka konverteringskvoten.
Webshoppen är självklart responsiv, så att kunderna möter samma höga användarvänlighet oavsett från vilka enheter de besöker webshoppen, precis som medlemmarna i kundklubben Club Zizzi kan logga in med sin klubbinloggning och få samma förmåner i webshoppen som i de fysiska butikerna.
Utforska Zizzi´s webshop.
Highlights
- Unika insikter genom användarenkäter och efterföljande omdesign ökade mobilkonverteringen med 33%.
- Integrationen av en personaliseringsmodul förbättrade kedjans nätresultat - bland annat ökade konverteringen med 150%.
- Med 120 fysiska butiker i 5 länder och webbshoppar i 9 länder är Zizzi nordens största kedja inom kurvigt mode.
Ny design av den ursprungliga webbshopen
Två år efter lanseringen av Zizzis internationella webbshop, var det dags att designa om lösningen. Detta skedde bl.a. för att modernisera det visuella uttrycket och utnyttja hela bredden av de större skärmarna som de flesta besökarna har idag.
For att identifiera funktionella och omvandlingsbara egenskaper, samt hitta designelement som kunde förbättras, involverades Zizzis målgrupp genom användartester av den tidigare webbshopen. Med kvalitativa användartester, där UX-experter granskade testpersonernas sidnavigering och tog del av deras tankar bakom valen, fick Zizzi ännu större inblick i kundernas ageranden och optimerade sedan webbshopen utifrån denna information.
Resultaten från användartesterna delades in i tre kategorier - hög, mellan och låg – utifrån betydelsen avseende förbättrad användarupplevelse. Alla betydande design- och funktionsändringar splittestades (A/B-testades) givetvis innan slutlig implementering.
Ändringarna som utfördes i samband med bytet av design, har bidragit till en optimal användarupplevelse för mobilanvändare, och kunderna har reagerat på detta med en ökad konverteringsfrekvens på inte mindre än 33,14%.
En annan upptäckt som användartesterna tydligt ledde spåren till, var att besökarna inte fick förväntat resultat utav webbshopens sorteringsmöjligheter. Exempelvis kommenterades standardsorteringen, med bl.a. valet att sortera utifrån ”Zizzi rekommenderar”, av ett flertal testpersoner. Här förväntade man sig att inspireras och frestas av produkter som Zizzi ansåg för att vara heta inom modevärlden och inte, som fallet var, att ta del av basprodukter.
Detta har Zizzi ändrat på i samband med implementeringen av den nya designen, genom att optimera standardsorteringen med nya valmöjligheter som möter kundernas förväntningar. I genomsnitt har detta lett till en förbättrad konverteringsfrekvens på 2,1% och en konverteringsökning på hela 20% beroende av det konkreta innehållet.
Jag tycker att webshoppen har blivit lättare att navigera – särskilt från mobilen, och det är alltid trevligt att kunna ta en snabb titt för att se om det har kommit något nytt nyligen. Det har det väldigt ofta, så det är naturligtvis också en frestande plats
Personalisering ökar onlineförsäljningen
Genom att bli bättre på att rekommendera relevanta produkter åt kunderna i webbutiken och skapa personliga e-postmeddelanden, har Zizzi, markant förbättrat onlineresultaten på ett flertal parametrar - t.ex. ökad konverteringsfrekvens på imponerande 150%. Den bakomliggande tekniken kallas Raptor och är en stadigvarande samarbetspartner inom Bizzkits ekosystem.
Datautvinning, avancerade algoritmer och machine learning låter komplicerat. Men idag är Raptor-tekniken en standardprodukt som enkelt och kostnadseffektivt implementeras i Bizzkits e-handelsplattform via den nya, gemensamt utvecklade modulen Bizzkit-Raptor. Därefter anpassas modulen till de egna affärsbehoven med minst antal utvecklingstimmar.
Upplevelsen av att känna sig betydelsefull och få relevanta produkterbjudanden är något som Zizzis kompetenta personal står för i de fysiska butikerna. Samarbetet Raptor-Bizzkit garanterar samma upplevelse när kunden handlar på nätet.
Med hjälp av Raptors teknik insamlas, identifieras och bearbetas data för varje enskild kund. Bearbetade data ger en förståelse av kundens beteende och gör det möjligt att skapa individuella kundprofiler ända ner till en skala på 1:1. Därmed kan kunderna få personinriktade erbjudanden, nyheter och produktförslag.
Den personliga och optimerade köpupplevelsen har för Zizzis del - förutom en ökad konverteringsfrekvens på 150% - lett till 28% mer varor i kundvagnarna och en ROI på 40%. Starka resultat som betonar vikten av att kontinuerligt använda personalisering.