Din apoteker
Säker e-handel med receptbelagda läkemedel
157 danska apotek har gått samman i en gemensam e-handelslösning som ska garantera kunderna samma kompetenta rådgivning och sakkunniga professionalism som de får på lokala apotek.
En webbshop - mer än 150 apotek
157 danska apotek över hela Danmark har slagit sig samman för att sätta en helt ny standard inom e-handel av receptbelagda och receptfria läkemedel. Resultatet är den ambitiösa e-handelslösningen dinApoteker.dk.
Visionen om dinApoteker.dk har varit att skapat en ”high-end” webbshop som kan erbjuda kunderna samma upplevelse av kompetent professionalism och kvalificerad medicinsk rådgivning som på lokala apotek.
En annan viktig aspekt i lösningen var sammansmältningen av webbshopen med de enskilda apoteken för att ge kunderna en upplevelse av att ha deras apotek direkt till hands – lokalt och på nätet – dygnet runt.
Hightlights
- Lösningen hanterar mer än 4 miljoner separata priser och lagersiffror.
- Lösningen integrerar både med offentliga och individuella system.
- Kunderna kan få professionell vägledning dygnet runt via en livechatt.
4 miljoner separata priser och inventeringssiffror
För att uppfylla önskemålen om både lokal betjäning och handel med receptbelagda mediciner på dinApoteker.dk, krävdes det ett flertal avancerade integreringar mellan olika system.
För att förse kunderna med lokal betjäning, var det nödvändigt att skapa en integrering mellan lokala apotek och webbshopen. Integreringen av alla enskilda apotekssystem innebär att lösningen i dagsläget hanterar mer än 4 miljoner separata priser och inventeringssiffror.
En annan viktig del av helhetslösningen var integreringen av NemID och Sundhedsdatanettet (det danska hälsodatasystemet). Två nödvändigheter för att kunna erbjuda kunderna möjligheten att handla receptbelagda läkemedel via webbshopen. Med integreringen av systemen är det inte bara möjligt att köpa receptbelagda läkemedel; det är även möjligt att kontrollera vilka recept som finns på servern.
Bonus-info:
NemID ger invånare och företag i Danmark en säker inloggning till både offentliga och privata självbetjäningslösningar på samma sätt som BankID i Sverige.
Sundhedsdatanettet är ett krypterat nätverk för datakommunikation inom den danska hälso- och sjukvårdssektorn (offentliga och privata parter).
Inga köer - samma professionella rådgivning
För att garantera professionell, kompetent rådgivning och förse kunderna med nödvändig trygghet, har lösningen införlivat flera funktioner och tillämpningar som motsvaras av en verklig butiksexpedit.
Bland annat kan kunderna få svar på frågor, oavsett tid på dygnet, via chattfunktionen ”Fråga din apotekare” som bemannas av farmaceuter från olika apotek. Funktionen ser till att kunderna kan komma i kontakt med professionellt utbildad personal direkt via webbshopen.
Önskemålet med den nya webbshopen är att erbjuda våra kunder bästa möjliga rådgivning och service under hela köpförloppet; såväl offline som online. Den nya webbshopen möter en ökad kundefterfrågan om att köpa receptbelagda läkemedel från bekvämligheten av vardagsrummet med skyddade personuppgifter och friheten att få det levererat till dörren eller hämta beställningen på det lokala apoteket
Hjälper kunder och personal
Totalöversikt för hela familjen
Ett mycket centralt inslag i webbshopen är den användarvänliga receptöversikten som vägleder kunderna vid köp av receptbelagda läkemedel. Kundernas recept är bl.a. indelade i kategorier med tillhörande tips och råd; precis som om man fick lite hjälp på vägen av en riktig expedit.
En ny och fantastisk del av receptöversikten har dessutom gjort det möjligt för föräldrar att nå barnens recept via dinApoteker. På så sätt skapas en totalöversikt för hela familjen. Receptöversikten är också tillfredsställande i förhållande till information om allt från dosering och utfärdandedatum till produktbeskrivningar, antalet resterande uthämtningar samt olika bidragssystem som kunden är berättigad till.
Flexibel beställningshantering
Beställningssystemet på dinApoteker.dk är ytterst flexibelt och ser till att det lokala apoteket som mottar beställningen kan ändra eller anpassa den.
Om apotekaren bedömer vid hantering av beställningen, att en beställd produkt är riskabel sett från kundens hälsotillstånd, eller i kombination med andra läkemedel som kunden använder, kan farmaceuten kontakta kunden, förklara situationen och ändra beställningen direkt i systemet.
I sådana fall justeras prisändringen genast i systemet via en automatiserad process och kunden slipper problem med nya betalningar.
Leverans anpassad för enskilda kunder
Hos dinApoteker.dk har kunderna högsta prioritet även när det kommer till produktleverans. Förutom normalfördelning per post och ”click and collect”, antingen på det lokala apoteket eller hos ett närliggande paketombud, kan kunderna få beställningen hemlevererad med apotekets budservice på samma dag och vid en tidpunkt som passar dem bäst. Har man behov av leverans, här och nu, kan de flesta apoteken även skicka expressbud med taxi.
Känn igen din medicin på förpackningen
Webbshopen innehåller produktbilder av alla produkter samt diverse produktvarianter från olika tillverkare. Därmed är det alltid lätt för kunden att känna igen produkten som man brukar använda, även om man inte kommer ihåg namnet på medicinen.