damixa
Webbplats med optimal UX och fokus på datatillgång
Damixa har skapat et website som ger deras kunder åtkomst till information om viktiga produktdata på ett enkelt och lättillgängligt sätt. Det förenklar vardagen för kunder, användare och Damixa.
Åtkomst till viktiga data hjälper VVS-montörer i deras vardag
Design, användarvänlighet och fokus på kundernas behov och krav är några av sakerna som Danmarks ledande tillverkare av armaturer och duschsystem, Damixa, som ägs av den svenska koncernen FM Mattsson Mora Group, anser för att vara av största betydelse i deras verksamhet. Därför var dessa saker även några av de viktigaste delarna för Damixa, när deras webbplats som täcker åtta olika marknader, skulle utvecklas.
Syftet med Damixas lösning var att erbjuda en unik produktkatalog på nätet med all relevant information och viktiga data för alla av Damixas produkter som återförsäljare, VVS-montörer och slutanvändare kan behöva för att göra deras vardag enklare. Därför har fokuset under utvecklingen av lösningen legat på att förse användarna med en tydlig överblick över all viktig information och data på ett enkelt och lättillgängligt sätt.
Utforska Damixas webbplats her.
Hightlights
- En installationsapp gör det enkelt för VVS:are att 'diagnostisera' när de är på kundbesök.
- Integrationen med PIM ger automatisk tillgång till kritiska data och ser därmed till att användarna blir mer självgående.
- Stor designfrihet har skapat en optimal samverkan mellan det välkomnande utseendet och den positiva användarresan.
Tidigare fick vår kundtjänst otroligt många förfrågningar från VVS-montörer och installatörer som behövde hjälp med att hitta specifika reservdelar som passade deras kundernas Damixa-produkter. Men med hjälp av dokument och data på vår webbplats, och inte minst den nya appen, upplever vi en avsevärd minskning av antalet förfrågningar. Vår lösning har på så sätt både avlastat vår kundtjänst och gett våra användare och kunder en enkel åtkomst till relevant information som hjälper dem i deras vardag.
Viktiga data importeras direkt från PIM
En viktig del av damixa.se är möjligheten att ladda ner relevanta dokument som installationsguider, måttritningar, rengöringsguider och produktbilder för varje enskild produkt. Med fullständig integration till Damixas PIM-system hämtar webbplatsen data direkt från PIM. Detta ser därmed till att alla relevanta dokument och data för varje produkt blir automatiskt tillgängliga för användarna.
Hitta rätt reservdelar
En annan viktig funktion på damixa.se är möjligheten att ladda ner en reservdelsritning och få en lista över alla reservdelar som passar en viss produkt. Funktionen är till stor hjälp för VVS-montörer och installatörer när de t.ex. ska reparera armaturer eller duschsystem hos en kund och måste hitta exakt rätt reservdels- eller EAN-nummer.
Appen Damixa Pro
– hjälper rörmokare på språng
Den nyaste tillskottet i Damixas lösning - och med syftet att ytterligare tillgodose kundernas behov och lösa deras problem - är installationsappen ’Damixa Pro’. Appen ska hjälpa VVS-installatörer i farten när de befinner sig hos en kund. Det sparar värdefull tid åt dem och eliminerar exempelvis besväret med att behöva kontakta Damixas kundtjänst för att få viktig information om en viss produkt. Därmed är appen ett essentiellt verktyg som hjälper VVS-installatörer och andra montörer att bli mer självgående i sitt arbete hos kunderna.
Via appen kan VVS-installatörer, på samma sätt som på webbplatsen, få tillgång till all relevant information och data om enskilda produkter. De kan bl.a. ladda ner viktiga installationsdokument eller hitta specifika reservdelar för varje produkt. Användarna har två alternativ som hjälper dem att hitta produkten i appen; de kan antingen använda streckkodsläsare eller besvara några enkla frågor om produkten.
Med streckkodsläsaren behöver montören bara skanna in streckkoden, som finns på Damixa-produkten personen arbetar med, och presenteras därefter med all relevant produktinformation. Om montören inte har en streckkod, kan montören hitta fram till den specifika produkten genom att bl.a. svara på frågor som: är armaturen är placerad i badrummet eller köket, vilket fäste har armaturen och har armaturen en hög eller låg rörledning?
Förutom sökfunktionen för produkter innehåller appen även en nyhetssida där Damixa. Via den kan Damixa se till att användarna är up-to-date eller förse dem med olika tips och tricks. Kan användarna inte hitta vad de söker i appen, innehåller appen även en kontaktsida med kontaktuppgifter som leder direkt till Damixas kundservice. Användarna är alltså aldrig mer än ett klick bort från att få experthjälp om det behövs.
Appen kan laddas ner gratis från App Store eller Google Play.
When design makes sense
Inom Damixa är design en viktig del av företagets identitet och därmed naturligtvis också ett centralt element i utvecklingen av damixa.se. Precis som att Damixas produktdesigner inte bara ska tillfredsställa sinnena utan också ge mening i praktiken, skulle även design och UX samspela optimalt på damixa.dk.
Därför är damixa.se - liksom Damixas produkter - skapat utifrån användarnas krav och behov. Med andra ord är webbplatsen båda inbjudande för ögat och funktionell i relation till användarnas behov.