ZIZZI
Optimal UX og personalisering øker konverteringen markant
Zizzis nettambisjon er klar: Nettbutikken skal være markedsledende på samme måte som kjedens fysiske butikker er det.
Markedsledende nettbutikk
Zizzi er Nordens største kjede innen 'curvy fashion' med over 120 fysiske butikker i Danmark, Norge, Sverige, Finland og Nederland. Kjedens ambisjoner for nettbutikken er høye – den skal være markedsledende, akkurat som kjedens fysiske butikker er det.
For å oppfylle Zizzis målsetting er det lagt opp til brukervennlighet i alle aspekter av nettbutikken – en optimal brukeropplevelse skal optimalisere salget og øke konverteringsraten.
Nettbutikken er selvsagt responsiv, slik at kundene opplever samme høye brukervennlighet uansett hvilke enheter nettbutikken åpnes fra. Medlemmene av kundeklubben Club Zizzi kan dessuten logge seg inn med brukernavnet og passordet til klubben og få de samme fordelene i nettbutikken som i de fysiske butikkene.
Besøk Zizzis netbutikk.
Høydepunkter
- Unik innsikt gjennom brukertester og etterfølgende redesign økte mobilkonverteringen med 33 %.
- Integrasjon av en personaliseringsmodul har forbedret kjedens ytelse på nett – bl.a. har konverteringen økt med 150 %.
- Med 120 fysiske butikker i 5 land og nettbutikk i 9 land er Zizzi Nordens største kjede innen 'curvy fashion'.
Redesign av den opprinnelige nettbutikken
TTo år etter lanseringen av Zizzis internasjonale nettbutikk var det på tide å redesigne løsningen for bl.a. å oppdatere det visuelle uttrykket og utnytte hele bredden av de større skjermene som de fleste brukere har i dag.
For å identifisere de funksjonelle og konverterende funksjonene og finne designelementer med rom for forbedring, ble Zizzis målgruppe involvert gjennom brukertester av den daværende nettbutikken. Gjennom kvalitative brukertester, hvor UX-eksperter observerte testpersonenes navigering rundt på nettstedet og hørte tankene bak handlingene deres, har Zizzi fått et enda bedre innblikk i hvordan kundene agerer, slik at de kunne optimalisere nettbutikken basert på dette.
Resultatene fra brukertesten ble delt inn i tre kategorier – høy, middels og lav – basert på hvor viktig det er med en forbedret brukeropplevelse. Alle vesentlige design- og funksjonsendringer er naturligvis splittestet før den endelige implementeringen.
Endringene i redesignet har medført en optimal brukeropplevelse på mobilen, noe kundene i den grad har belønnet med en økt konverteringsgrad på hele 33,14 %.
Et annet funn som brukertesten viste tydelig, var at testpersonene ikke fikk det de forventet ut av nettbutikkens sorteringsmuligheter. Flere av testpersonene kommenterte for eksempel på standardsorteringen, hvor de bl.a. kunne velge sorteringsmuligheten 'Zizzi anbefaler'. Her var forventningen å bli inspirert og fristet av produkter som Zizzi så som hotte i motebildet, og ikke basisprodukter som var tilfellet.
Dette har Zizzi nå endret i forbindelse med redesignet ved å optimalisere standardsorteringen med nye valgmuligheter som imøtekommer kundenes forventninger. Det har gitt en gjennomsnittlig forbedring i konverteringen på 2,1 % og et konverteringsløft helt opp til 20 % avhengig av det konkrete innholdet.
Jeg synes at nettbutikken har blitt lettere å navigere rundt i, spesielt fra mobilen, og det er alltid fint å kunne ta en rask titt for å se om det har kommet noe nytt siden sist. Det har det veldig ofte, så det er selvfølgelig også fristende å gjøre det
Personaliseringsmodul øker konverteringen med 150 %
Ved å bli bedre til å anbefale relevante produkter til kundene i nettbutikken og gjøre e-postene personlige, har Zizzi forbedret ytelsen på nett betraktelig på flere parametere – for eksempel en økt konverteringsrate på imponerende 150 %. Teknologien bak heter Raptor og er en fast samarbeidspartner i Bizzkits økosystem.
Datautvinning, avanserte algoritmer og maskinlæring høres komplisert ut, men Raptor-teknologien er i dag et standardprodukt som via den nye fellesutviklede Bizzkit-Raptor-modulen enkelt og billig implementeres i Bizzkit e-handelsplattformen og deretter tilpasses behovene til den enkelte virksomheten med et minimum av utviklingstimer.
Opplevelsen av å føle seg betydningsfull og bli tilbudt relevante produkter sørger Zizzis kompetente medarbeidere for i de fysiske butikkene. Raptor-Bizzkit-samarbeidet sikrer den samme opplevelsen når kunder handler på nett.
Ved hjelp av Raptors teknologier samles, gjenkjennes og behandles data for hver enkelt kunde. De behandlede dataene gir en forståelse for kundens adferd, noe som gjør det mulig å opprette individuelle kundeprofiler på en skala helt ned til 1:1. Dermed kan tilbud, nyheter og produktforslag målrettes personlig mot kundene.
Den personlige og optimaliserte handleopplevelsen har for Zizzi – i tillegg til en økt konverteringsrate på 150 % – ført til 28 % større handlekurver og en ROI på 40 %. Sterke resultater som understreker viktigheten av å bruke personalisering kontinuerlig.