DIN APOTEKER
Sikker e-handel med reseptbelagte legemidler
157 danske apotek har gått sammen om en felles e-handelsløsning som skal sikre at kundene opplever samme gode rådgivning og sterke faglighet som på det lokale apoteket.
Én nettbutikk – mer enn 150 apotek
157 danske apotek fordelt over hele landet har gått sammen om å sette en helt ny standard for e-handel med både reseptbelagte og reseptfrie legemidler, noe som har resultert i den ambisiøse e-handelsløsningen dinApoteker.dk.
Visjonen for dinApoteker.dk har vært å skape en high-end nettbutikk som gir kundene den samme opplevelsen av sterk faglighet og kvalifisert medisinsk rådgivning som på det lokale apoteket.
Et annet viktig aspekt har vært å få nettbutikken og det enkelte apotek til å smelte sammen, slik at brukerne får opplevelsen av å ha apoteket lett tilgjengelig – lokalt og på nett – 24 timer i døgnet.
Høydepunkter
- Løsningen håndterer mer enn 4 millioner separate priser og lagerbeholdninger.
- Løsningen integrerer både med offentlige og individuelle systemer.
- Døgnet rundt kan kundene få faglig veiledning via Live Chat.
4 millioner separate priser og lagerbeholdninger
For å oppfylle ønsket om både lokal betjening og handel med reseptbelagte legemidler på dinApoteker.dk, var det nødvendig med flere avanserte integrasjoner til forskjellige systemer.
For å kunne betjene kundene lokalt var det nødvendig å skape en integrasjon mellom det lokale apoteket deres og nettbutikken. Integrasjonen med de enkelte apoteksystemene betyr at løsningen i dag håndterer mer enn 4 millioner separate priser og lagerbeholdninger.
En annen vesentlig integrasjon på løsningen er integrasjonen til dansk BankID (NemID) og det danske sundhedsdatanettet, som er nødvendig for å gi kundene mulighet til å kjøpe reseptbelagte legemidler gjennom nettbutikken. Gjennom integrasjon av systemene er det ikke bare mulig å kjøpe reseptbelagte legemidler, det er også mulig å sjekke hvilke resepter som er tilgjengelige på serveren.
Bonus-info:
NemID gir borgere og bedrifter i Danmark en sikker pålogging til både offentlige og private selvbetjeningsløsninger.
Sundhedsdatanettet er et sikret nettverk for datakommunikasjon i dansk helsesektor (offentlige og private parter).
Ingen kø – samme faglige rådgivning
For å sikre faglig sterk rådgivning og gi kundene den nødvendige tryggheten, har løsningen innlemmet flere funksjoner og egenskaper som trer i stedet for den fysiske ekspeditøren.
Kundene kan blant annet få svar på spørsmålene sine 24 timer i døgnet via chat-funksjonen 'Spør din apoteker', som bemannes av farmakonomer fra de forskjellige apotekene. Det gir kundene mulighet for å komme i kontakt med fagutdannet personale direkte gjennom nettbutikken.
Ønsket med den nye nettbutikken er å tilby kundene best mulig veiledning og service over alt – både på og utenfor nett. Den nye nettbutikken oppfyller et økende behov fra kundene våre for å kunne kjøpe reseptbelagte medisiner hjemme fra stua med sikkerhet for personopplysningene og med frihet til å få dem levert på døren eller hente dem på det lokale apoteket
Hjelper kunder og personale
Total oversikt for hele familien
En helt sentral funksjon i nettbutikken er den brukervennlige reseptoversikten, som veileder kunden i kjøp av reseptbelagte legemidler. Kundens resepter er bl.a. inndelt i kategorier med tilhørende tips og gode råd, akkurat som om man fikk et tips med på veien fra ekspeditøren.
Nettbutikkens reseptoversikt gjør det mulig for foreldre å få tilgang til barnas resepter gjennom dinApoteker. På den måten skapes det en total oversikt for hele familien. Reseptoversikten er også fyllestgjørende i forhold til informasjon om alt fra dosering og utstedelsesdato til produktbeskrivelse, antall gjenstående utleveringer og ulike tilskuddsordninger som kunden er berettiget til.
Fleksibel ordrebehandling
Ordresystemet på dinApoteker.dk er ekstremt fleksibelt og gjør det mulig for den lokale apotekeren, som mottar ordren, å endre eller tilpasse den.
Hvis apotekeren under ordrebehandlingen vurderer at en bestilt vare er risikabel i forbindelse med kundens tilstand, eller sammen med annen medisin kunden tar, kan apotekeren kontakte kunden, forklare situasjonen og endre ordren direkte i systemet.
Prisendringen blir samtidig justert direkte i systemet, slik at ekstra oppkreving eller tilbakebetaling skjer automatisk, og kunden slipper dermed å oppleve vanskeligheter med prosessen.
Levering tilpasset den enkelte kunden
Hos dinApoteker.dk sitter kundene i høysetet, også når det gjelder levering. I tillegg til vanlig levering via post og 'klikk og hent' enten på det lokale apoteket eller i en pakkebutikk i nærheten, kan kundene også få levert med apotekets bud samme dag, på et tidspunkt som passer dem. Trenger du levering her og nå, kan de fleste apotek også akuttlevere med taxi.
Kjenn legemiddelet ditt på emballasjen
Nettbutikken inneholder produktbilder av det enkelte produktet samt produktvarianter utstedt av forskjellige produsenter. På den måten er det alltid lett for kunden å kjenne igjen det produktet man vanligvis bruker, selv om man ikke husker navnet på legemiddelet.