blog
AI-initiativ gir Matas kunder raskere svar på hudtest
Matas tilbyr alle kunder en online hudtest for å gi den beste rådgivningen. Bak kulissene sitter Matas' eksperter og nå får de ekstra hjelp fra AI, noe som gir raskere svar.
Den gode relevante kundeopplevelsen er det viktigste for Matas, uansett om det er i butikk eller online. Et av deres mest populære initiativer er muligheten til å ta en hudtest online. Her kan kunder svare på en rekke spørsmål, som blir lagret på deres profil. Bak skjermen blir svarene analysert av en salgsassistent. Denne analysen danner så grunnlaget for personlige produktråd både online, og når en kunde får rådgivning i butikken.
En rekke ekspert-salgsassistenter håndterer analysen av hudtesten og utvalget av personlige produktforslag, men de får nå hjelp av en ny AI-modell med stor suksess, slik at den enkelte salgsassistent kan svare flere kunder raskere.
"Vi ser store muligheter i utnyttelsen av AI. Spesielt med prosesser, hvor vi gjør det samme igjen og igjen, men vi vil ikke gå på kompromiss med kvaliteten på vår rådgivning, så vi følger den kunstige intelligensen tett. Våre salgsassistenter har løpende vurdert kvaliteten på AI-modellens forslag, og den får nå en gjennomsnittlig rating på 4,6 ut av 5. Med så høy kvalitet ser vi store tidsbesparelser. Det er bare ett av en rekke pågående AI-prosjekter, og flere andre initiativer er på vei med like lovende resultater, så det er en spennende tid."
Brian Andersen, Group Digital Director, Matas
Sterk AI-modell bygget inn i e-handelsløsningen
AI-modellens kunnskap om hudtest er bygget av vår løsningspartner Hesehus basert på 33.000 historiske svar skrevet av Matas' salgsassistenter. Forslagene fra den kunstige intelligensen er bygget direkte inn i e-handelsløsningen, slik at de automatisk foreslås i salgsassistentenes grensesnitt og på den måten gjør deres hverdag lettere.
Første versjon gikk live i februar, men siden september har den virkelig gjort en forskjell, hvor det er innarbeidet gjenopplæring, slik at den hver uke tar med nye hudtest-svar, og samtidig tar den også salgsassistentenes tilbakemelding for hver AI-anbefaling i betraktning. Dvs. den lærer av både de gode og ikke-så-gode anbefalingene.
Spørsmål?
Vi er klare til å hjelpe deg
