Refleksioner over
​​​​​​​NRF Big Show 2020

Siden vi kom hjem fra dette års NRF Big Show og en masse spændende butiksbesøg i New York, har vi reflekteret over de oplevelser, som gjorde størst indtryk på os og som vi tror vil påvirke detailhandlen og dermed også den digitale handel mest i nærmeste fremtid.

‘Recommerce’

Der er ikke bare en stigende opmærksomhed på, men et stigende krav fra et øget antal forbrugere om at kunne shoppe bæredygtigt.

Én af de fremadstormende trends, som understøtter den bæredygtige tankegang, er at lade forbrugerne leje fremfor at eje produkterne. Brug-og-smid-væk dør til fordel for en forlænget livscyklus for produkterne. Rent the Runway var blandt frontløberne for det koncept, men flere og flere brands følger i deres fodspor: Rebag, The Thrunk Club, M.M. La Fleur m.fl.

MUST-HAVES I DIN E-HANDELSLØSNING:

  • Håndtering af abonnementsordning
  • Loyalitetsklub / login-funktionalitet
  • Etablering af et community, hvor forbrugerne kan udveksle erfaringer og vurdere produkterne

Experience stores

I butikkerne på Manhattan er der stigende fokus på generation Millenials (født mellem 1981 og 1996), som i dag udgør en fjerdedel af verdens befolkning og som besidder et enormt købspotentiale.

Strategien bag butikskoncepterne er at skabe modvægt til de faktorer som påvirker Millenials mest: klimaforandringer, den hurtige teknologiske udvikling, Sociale Medier og en ’altid-på’ mentalitet. Derfor arbejdes med ’Mindful shopping’ og ’Home Away From Home’ butikskoncepter, som er karakteriseret ved at være smukke, behagelige, rolige for øje og sind, hyggelige og som oser af oplevelse fremfor indkøb.

MUST-HAVES I DIN E-HANDELSLØSNING:

Med butikker, som i stigende grad agerer showrooms end shoppingrooms, er det webshoppen, som skal sikre omsætningen, men det skal være en webshop, som ligger i forlængelse af det fysiske univers, kunden har oplevet.

Det stiller især store krav til webshoppens design og UX. Den skal derudover være effektiv at finde og købe produkter på, have et stort udvalg og være personaliseret.

Diversify through partnerships

De kendte og populære brands er utrolig dygtige til at skabe de fantastiske oplevelsesuniverser, både fysisk og online, som forbrugerne efterspørger. I New York var der flere eksempler på, at retailere indgår tætte alliancer med udvalgte brands, hvilket er til begges fordel. Blandt fordelene er, at retailerne kan lukrere på et brands oplevelsesunivers, mens brands opnår de mest lukrative placeringer hos retailerne og/eller kan udnytte deres effektive logistiksystemer.

Et godt eksempel herpå er partnerskabet mellem Amazon og stormagasinet Kohl’s med over 1.000 fysiske lokationer i USA. De to virksomheder udnytter ’deres fælles passion for god kundeservice’ blandt andet ved, at Amazon-kunder kan returnere pakker hos Kohl’s. Gevinsten for Amazon er en forbedret kundeservice i form at et fysisk butiksnetværk. Gevinsten for Kohl’s er at kunne tiltrække flere kunder til deres butikker.

I butikken Urban Outfitters kan man ud over at se, prøve og købe modetøj også spise på en af de populære Sushi fast-food restauranter, Poké bar. Et samarbejde som tiltrækker nye kundesegmenter og sikrer øget trafik-til-butik for begge parter.


MUST-HAVES I DIN E-HANDELSLØSNING:

  • Gode integrationsmuligheder til eksterne systemer
  • Fleksible design-templates
  • God onboarding af nye brands og varekategorier via PIM eller en supplier portal

Live commerce

E-handel og livestreaming danner et fantastisk makkerpar, fordi vi allerede er glade for at se på videoer og for at handle online. Trenden har fuld fart på i Kina, hvor den største platform er Alibaba’s Taobao Live, men også amerikanske brands og retailere er begyndt at røre på sig. Som forbruger får du på en aktuel og nærværende måde viden om produkter, der interesserer dig, og kan samtidig shoppe varerne uden at skulle skifte medie.

​​​​​​​MUST-HAVES I DIN E-HANDELSLØSNING:

  • Optimalt samspil med eksterne teknologier
  • Videofunktionalitet
  • Styr på produktdata, så de kan tagges up i videoerne

Fulfillment

Sømløst, ukompliceret, nemt. Der tænkes konstant nyt, når det handler om levering og returnering af produkter købt online. Og målet er soleklart: at sørge for den gode kundeoplevelse, som kan skabe loyalitet, gode kundeanmeldelser, øget trafik til butik – og deraf en forbedret konkurrenceevne.

Fulfillment er ikke en ny trend, vi er stødt på i år. Den har været fremhævet de sidste par år, hvor vi har deltaget på NRF og besøgt butikker på Manhattan. Men vi kan se, at disciplinen for hvert år bliver mere raffineret og forfinet.

Vi så fx langt færre stationære kasseområder placeret centralt i butikken, men i stedet mobile terminaler. Vi så kreative BOPIS- og BORIS-løsninger, som både tilgodeså kundernes behov for enkelhed, men som samtidig sikrede øget trafik til butik og mersalg.


​​​​​​​MUST-HAVES I DIN E-HANDELSLØSNING:

  • Styr på lagerbeholdning i alle kanaler
  • Strømlinet checkout flow som sikrer nem BOPIS
  • Mulighed for at kombinere offline med online køb evt. via mobile terminaler i butikken eller App.

Tak fordi du læste med.
​​​​​​​Skal vi tage en snak om  fremtidens e-handel?

Kontakt direktør Lars Høgsted på telefon 53 68 02 90 eller send en e-mail laho@bizzkit.com

Læs flere nyheder

eller gå til nyhedsoversigten - klik her

Bizzkits Chewy platformsrelease består af flere små, men velsmagende bidder som alle bidrager til øget hastighed og større effektivitet i arbejdet med platformsprodukterne. Desuden inspiration til at arbejde med intelligent brugervejledning.
Ved at udnytte de digitale muligheder, kan I sætte jeres medarbejderes engagement og ekspertise i spil på jeres webshop og derved give kunderejsen en ekstra dimension.

Nyhedsbrev

Tilmeld dig vores månedlige nyhedsbrev og få serveret de nyeste e-commerce trends, tips om relevante events, inspirerende cases, Bizzkit platformsreleases og meget mere.