ZIZZI
Optimal UX og personalisering øger konvertering markant
Kædens onlineambition er klar: webshoppen skal være markedsledende på samme måde som kædens fysiske butikker er det.
Markedsledende webshop
Zizzi er Nordens største kæde inden for curvy fashion med over 120 fysiske butikker i Danmark, Norge, Sverige, Finland og Holland. Kædens ambitioner for webshoppen er høje - den skal være markedsledende på samme måde som kædens fysiske butikker er det.
For at imødekomme Zizzis målsætning er der indtænkt brugervenlighed i alle aspekter af webshoppen – en optimal brugeroplevelse skal optimere salget og øge konverteringsraten.
Webshoppen er naturligvis responsive, så kunderne møder samme høje brugervenlighed uanset fra hvilke devices webshoppen tilgås, ligesom medlemmerne af kundeklubben Club Zizzi kan logge ind med deres klub-login og få de samme fordele i webshoppen som i de fysiske butikker.
Besøg Zizzi´s webshop.
Highlights
- Unikke indsigter gennem brugertests og efterfølgende re-design øgede mobilkonvertering med 33%.
- Integration af personaliseringsmodul har forbedret kædens online performance - bla. er konverteringen øget med 150%.
- Med 120 fysiske butikker i 5 lande og webshop i 9 lande er Zizzi nordens største kæde indenfor curvy fashion.
Redesign af den oprindelige webshop
To år efter lancering af Zizzis internationale webshop var det tid til et redesign af løsningen for bl.a. at få det visuelle udtryk up to date og udnytte hele bredden af de større skærme, som de fleste brugere har i dag.
For at identificere de funktionelle og konverterende features og finde designelementer med mulighed for forbedring blev Zizzis målgruppe involeret gennem brugertests af den daværende webshop. Gennem kvalitative brugertests, hvor UX-eksperter observerede testpersonernes navigering rundt på sitet og hørte tankerne bag deres handlinger, har Zizzi fået et endnu bedre indblik i, hvordan deres kunder agerer og webshoppen kunne herefter optimeres.
Resultaterne fra brugertesten blev opdelt i tre kategorier – høj, mellem og lav – ud fra vigtigheden for forbedret brugeroplevelse, og alle væsentlige design- og featureændringer er naturligvis splittestet inden endelig implementering.
Ændringerne i redesignet har medført en optimal brugeroplevelse på mobilen, og kunderne har i den grad kvitteret med en øget konverteringsgrad på intet mindre end 33,14%.
En anden finding, som brugertesten tydeligt viste, var, at testpersonerne ikke fik det, de forventede ud af webshoppens sorteringsmuligheder. For eksempel kommenterede flere af testpersonerne på standardsorteringen, hvor de bl.a. kunne vælge sorteringsmuligheden ’Zizzi anbefaler’. Her var forventningen at blive inspireret og fristet af produkter, som Zizzi så som hotte i modebilledet, og ikke som tilfældet var basisprodukter.
Det har Zizzi nu ændret i forbindelse med redesignet ved at optimere standardsorteringen med nye valgmuligheder, der imødekommer kundernes forventninger, hvilket gennemsnitligt har givet en forbedring i konverteringen på 2,1% og et konverteringsløft helt op til 20% afhængig af det konkrete indhold.
Jeg synes, at webshoppen er blevet nemmere at navigere rundt i – især fra mobilen, og det er altid rart lige at kunne tage et hurtigt kig, om der er kommet noget nyt siden sidst. Det er der rigtig tit, så det er selvfølgelig også en fristende omgang
Personaliseringsmodul øger konverteringen med 150%
Ved at blive bedre til at anbefale deres kunder relevante produkter i webshoppen samt gøre e-mails personlige har Zizzi, forbedret deres online performance betragteligt på flere parametre – fx en øget konverteringsrate på imponerende 150%. Teknologien bag hedder Raptor og er en fast samarbejdspartner i Bizzkits økosystem.
Datamining, avancerede algoritmer og machine learning lyder kompliceret, men Raptor-teknologien er i dag et standardprodukt, der via det nye fællesudviklede Bizzkit-Raptor modul nemt og billigt implementeres i Bizzkit e-commerceplatformen og efterfølgende tilpasses den enkelte virksomheds behov med et minimum af udviklingstimer.
Oplevelsen af at føle sig betydningsfuld og få tilbudt relevante produkter sørger Zizzis kompetente personale for i de fysiske butikker. Raptor-Bizzkit samarbejdet sikrer samme oplevelse, når kunderne shopper online.
Ved hjælp af Raptors teknologier indsamles, genkendes og behandles data for hver enkelt kunde. De behandlede data giver en forståelse for kundens adfærd, som gør det muligt at oprette individuelle kundeprofiler helt ned til en skala på 1:1. Dermed kan tilbud, nyheder og produktforslag målrettes kunderne personligt.
Den personlige og optimerede shoppingoplevelse har for Zizzi – foruden en øget konverteringsrate på 150% - ført til en 28% større basket-size og en ROI på 40%. Stærke resultater, der understreger vigtigheden af at bruge personalisering kontinuerligt.