danoffice it
Kundeportal med fokus på overblik
Med afsæt i kundeinterviews og brugertests har Danoffice IT skabt en onlineplatform, som har fokus på kundernes behov for godt overblik, nem ordreafgivelse og hurtig tracking, når de arbejder i verdens brændpunkter.
Danoffice IT – your business, our passion
Danoffice IT servicerer og sælger professionelt IT-udstyr til mere end 400 organisationer, NGO’er verden over og internationale virksomheder i 163 lande og er på baggrund af deres korte reaktionstider og unikke logistikløsninger bl.a. den foretrukne leverandør og samarbejdspartner for FN og flere humanitære nødhjælpsorganisationer.
Med kunder som WHO, Unicef, UNHCR, Plan International, Red Barnet, Røde Kors og andre prominente organisationer i den humanitære sektor verden over og ofte i kaotiske og stressede omgivelser on site, er det afgørende for Danoffice IT, at deres kunder let kan finde og bestille det udstyr, de har brug for.
Læs mere om Danoffice IT her.
Hightlights
- Features som leveringstracking, rapporter og procesbaseret menu skaber hurtigt overblik.
- Med kunder som WHO, Unicef og Rødekors er der særligt høje krav til sikkerhed i løsningen.
- Online-platformen anvendes af mere end 400 organisationer, virksomheder og NGO'er i 163 lande verden over.
Overblikket er afgørende
DanOffice ITs onlineløsning er udviklet med absolut fokus på kunderne og deres behov og på de høje sikkerhedskrav, som følger med at have organisationer som FN i kundeporteføljen.
Kundeinterviews og brugertests var afgørende redskaber til at nå frem til de centrale funktioner og features, som onlineløsningen skulle indeholde.
Når Danoffice ITs kunder on site skal bestille det nødvendige udstyr til brug i deres arbejde fx med at genopbygge krigs- og kriseramte områder, er det ekstra vigtigt for dem let at kunne skabe et hurtigt overblik.
Designet i Danoffice ITs onlineplatform er udført med fokus på at understøtte vigtige funktioner som fx ordreafgivelse og leveringstracking og sikre, at kunderne skal bruge færrest muligt ressourcer på købsprocessen.
Gennem den procesbaserede menu, hvor de forskellige steps ligger som tiles med forklarende ikoner, præsenteres kunderne allerede på forsiden for et hurtigt og nemt overblik over, hvor langt deres transaktioner er i processen for alle deres bestillinger – fra forespørgsel til fakturering. Hvis kunden aktivt skal foretage sig noget for at komme videre i forløbet, fx godkende sin bestilling, er det markeret med en rød notifikation, så kunden nemt bliver opmærksom på det.
En anden funktion, der i høj grad gør det let for Danoffice ITs kunder at få et overblik, er ”Reports”. Her ligger rapporter for hele organisationen samt de underorganisationer, der hører til, så kunderne altid kan tjekke deres nøgletal hos Danoffice IT. Her kan de se alle beløb brugt hos Danoffice IT, hvilke produkttyper der er købt hvor mange af, hvilke destinationer de er sendt til, samt deres gennemsnitlige betalingsevne.
Alle informationerne vises i overskuelige diagrammer, og også her er der brugt farvekode, hvor det er relevant, så kunden hurtigt kan se, hvis noget er kritisk. Kunden kan desuden filtrere i visningen, så informationerne for bestemte perioder bliver vist – alle data lige fra den første periode som kunde hos Danoffice IT kan fremvises.
Når geografien skaber udfordringer
Ofte skal de produkter, som kunderne bestiller hos Danoffice IT, sendes til destinationer med svingende infrastruktur og langt til den nærmeste forhandler af IT-reservedele. Derfor er det afgørende, at kunderne kan være sikre på, at de har fået alt med, der er nødvendigt i brugen af de bestilte produkter. For at gøre det så nemt for kunderne som muligt er der i løsningen indtænkt filtrering på logiske parametre, så de rigtige produkter bliver nemme at finde og gennem grundige interne arbejdsprocesser hos Danoffice IT sikrer de, at alt er komplet og korrekt matchet før afsendelse.
Digital omstilling
Med afsæt i kundernes behov har Danoffice IT gennemført en digital omstilling, der understøtter fuld transparens i sagsbehandlingen og samtidigt åbner for innovative digitale funktioner, der hjælper kunderne til fuldt overblik over partnerskabet med Danoffice IT.