babysam
BabySams onlineomsætning vokser årligt med 27,8%
Over de sidste otte år har BabySam udbygget deres markedsledende position takket være en succesfuld Omnichannelstrategi.
Med en omsætning på 600+ millioner kr. om året fordelt på 32 detailbutikker, salg til institutioner og onlinesalg er BabySam den suverænt største spiller på det danske marked for baby- og børneudstyr. Kæden har med målrettede investeringer arbejdet hårdt for at skabe en unik tilstedeværelse på tværs af kanaler og står i dag som den stærkeste i branchen.
Det benhårde fokus på e-commerce og omnichannel har styrket butikskonceptet. Og det er gået rent ind hos kunderne.
Fra onlinebaby til fuldvoksen omnichannel-spiller
BabySam og Bizzkit indgik i 2017 et samarbejde, der skulle gøre baby-kæden stærkere online, mere datadrevet og give større gennemslagskraft i målgruppen. Allerede det første år efter den nye løsning var implementeret steg konverteringsraten med 44 % og den organiske trafik med 33 %.
Resultaterne var forudsætningen for det næste led i strategien: At knytte fysisk butik og online sammen til en vaskeægte omnichannel-oplevelse.
Bizzkit-løsningen har for Babysam været helt afgørende i den rejse, vi har været på med vores omnichannel og de succeser, vi har fået med Klik & Hent og med vores medlemsklub.
Kenneth Willenbrack Nørgaard
CEO, BabySam
Click-n-collect paradis
Det største trumfkort i BabySams omnichannel-kabale har indtil videre været det massive fokus på at lave gode click-n-collect løsninger. Og det betaler sig. Click-n-collect ordrer driver nu 14 % af omsætningen i butikkerne – og andelen er voksende. Hver femte click-n-collect kunde køber desuden også ekstra ind, når de er i butikken og sikrer mersalg.
Omnikunder køber oftere og mere
De kunder, der både bruger den fysiske butik og webshoppen er langt mere værd for BabySam. Deres Customer life time value er langt højere, de lægger dobbelt så mange ordrer og køber for op til 2,6 gange mere. Omnichannel-kunder er med andre ord ideelle kunder for BabySam.
Kend dine kunder
BabySam har en uforlignelig kontakt til sin målgruppe og har permission til 93% af alle nybagte forældre. Det skaber et stærkt datagrundlag, der gør det muligt at registrere 80% af alle køb foretaget i de fysiske butikker i kundeklubben digitalt. Og det er guld værd. Det giver nemlig gode muligheder for at personalisere indhold og tilbud. Det giver også muligheden for konstant af fintune brugeroplevelsen på babysam.dk
Pakket og klar i lyntempo
En click-n-collect ordre er typisk pakket og klar på under en halv time. Det betyder både at kunderne er mere villige til at køre efter butikkerne, når de ved at varerne er på lager, men det betyder også at BabySam sparer betragteligt på deres fragtomkostninger. I det hele taget er strategien med at bruge butikkerne som pluk-og-pak lagre en stor konkurrencefordel, der udspiller pure players på både hastighed og omkostningseffektivitet.
Platformen har jo bare fungeret rigtig godt, og vi har haft en tredobling af vores konverteringsrate siden 2017, hvor vi fik platformen.
Kenneth Willenbrack Nørgaard
CEO, BabySam
Et stærkt fundament giver stærke resultater
Succesen stammer blandt andet fra BabySams robuste Bizzkitløsning, der sikrer dem en skalérbar platform med muligheder for at lave de rette integrationer. Det er for eksempel den stærke PIM-løsning, der sikrer troværdige informationer om produkterne, der er en forudsætning for click-n-collect succesen. Samtidig har den composable tilgang til integrationer givet fremragende resultater. F.eks. var det enkelt at udvide med live shopping under corona-tiden.
Klar til vækst
Det stærke datafundament var også en klar forudsætning for overtagelsen og relanceringen af konkurrenten Pixiezoo. BabySam opkøbte nemlig forretningen i foråret 2023 for at positionere sig endnu stærkere i markedet.BabySams løsning afviklede allerede både B2C og B2B-webshoppene, men på få måneder kunne vi i samarbejde udvide løsningen til at også at drive Pixiezoos webshop. Det sikrer en strømlinet organisation, der let kan høste frugterne og erfaringerne fra Bizzkits og BabySams lange samarbejde.
