blog
D2C: Går I glip af oplagt online omsætning?
D2C kan være en indbringende ny forretningsgren for B2B-virksomheder. Og det er lettere at komme i gang online, end man lige skulle tro.
D2C-markedet er i vækst
Markedet for D2C e-handel bliver større og større. Det er ikke længere nødvendigt udelukkende at bruge grossister eller pleje et stort forhandlernetværk. Forbrugerne er nemlig ved at vænne sig til at købe direkte fra producenter. Mange af varerne der bliver solgt i B2B-regi er attraktive for almindelige forbrugere og de går ikke op i, om de køber dem direkte hos jer eller hos en forhandler, så længe de får en god købsoplevelse. Det betyder, at I potentielt kan nå ud til en helt ny kundegruppe og skabe mere omsætning, der også kan ses på bundlinjen.
Problemet for mange B2B-virksomheder er, at det kan virke besværligt at komme i gang med D2C, for så skal der bygges en helt ny webshop. Det skal der dog ikke nødvendigvis.
Kunderne er klar, men er I også?
Hvis I allerede sælger til B2B online i dag, er I ret tæt på også at kunne sælge til privatforbrugere. I hvert fald hvis I har en systemarkitektur, der understøtter det. I Bizzkit-løsninger vil det være meget enkelt, da Bizzkit CMS gør det let at bygge en ny version af jeres webshop, der passer til den nye målgruppe. Det er nemlig, i modsætning til hvad mange tror, ikke den digitale del af løsningen, der er tidskrævende og besværlig. Den helt store udfordring er i langt højere grad logistisk og handler om hvad jeres lager kan håndtere. Ved nogle producenter forlader produkterne kun centrallageret på paller, hvilket gør det helt umuligt at håndtere mindre pakker til private. Andre virksomheder har faciliteter, der gør det langt mere enkelt at håndtere leverancer i alle størrelser.
Der er altså tre kriterier, der er vigtige for at I hurtigt kan gå i gang med også at sælge D2C:
- Det skal være muligt at bygge en e-handelsplatform, der passer til privatforbrugere
- Lageret skal været gearet til at sende mindre pakker
- I skal have et produktsortiment, der kan være attraktivt for privatforbrugere
Strategiske indvendinger – Husk jeres partnerskaber
Der er også andre væsentlige indvendinger og nogle af dem kunne snildt komme fra jeres forhandlernetværk. I kan nemlig risikere at komme til at ligge i konkurrence med jeres egne forhandlere. Det er altså en væsentlig overvejelse inden i går ind på D2C-markedet om hvad og hvem det er I konkurrerer med. Det kan selvfølgelig være I ønsker at gøre op med visse forhandlere, men hvis ikke det er tilfældet, er det væsentligt, at I plejer relationen til dem. Det kan I gøre ved ikke at have samme sortiment som dem eller lade dem have adgang til eksklusive varer.En anden væsentlig overvejelse er at jeres organisation også skal være klar til at markedsføre til en ny kundegruppe. Kunderne stiller sig desværre ikke automatisk i kø, så I bliver nødt til at promovere jeres produkter. Og det kræver nogle andre metoder end markedsføring til B2B-kunder. Det kan være, at I let kan geare jeres markedsføring til at håndtere B2C-kunder, men det kræver strategisk overvejelse og en bevidsthed om at det er forskellige kundetyper, I kommunikerer til.
Fordelene ved D2C
De vigtigste grunde til at prøve kræfter med D2C er muligheden for at gøre sine produkter tilgængelige for en ny målgruppe og dermed få en ny indtægtskilde, og så er det muligheden for at undgå at betale en forhandler for at sælge varen. Den nye direkte kundegruppe vil sandsynligvis være mindre end jeres eksisterende kundegruppe og I skal derfor ikke forvente vækst på flere hundrede procent. Det betyder bare ikke, at I ikke kan tjene penge på det. Det kræver måske en mindre investering i udvikling af ny logistik og opgradering af jeres webløsning, men det kan potentielt hurtigt tjene sig hjem ved at I når ud til en større kundebase.
Hvad forventer jeres nye kunder?
I skal være opmærksomme på at D2C-kunder forventer B2C-kvalitet. De er vant til f.eks. gratis levering og fri returnering. Samtidig er de vant til sider med stærke søgefunktioner og lettilgængelig kundeservice. Det skal I kunne matche, så forbrugerne får en kvalitetsoplevelse hos jer og ønsker at vende tilbage igen. Det må også formodes at kunderne forventer en bedre pris på varerne ved at handle direkte med jer, især hvis de kan sammenligne med en forhandler, der også fører jeres varer.
Spørgsmål?
Vi er klar til at hjælpe
